Langsung ke konten
Peak Atlas

Problem · Kunden ohne Projektstand

„Sudah sejauh mana?“ Email ketiga minggu ini.

Pelanggan tidak bertanya karena curiga. Mereka bertanya karena tidak melihat apa pun. Update singkat yang rutin menjawab pertanyaan itu sebelum diajukan.

Buat update statusPahami penyebabnya

Template status proyek

Satu update, yang tidak butuh pertanyaan balik.

Ganti baris contoh dengan proyekmu. Salin hasilnya ke email untuk pelanggan.

Rencanamu

4 dari 4 baris lengkap.

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Asumsi dan batasan

  • Template menata apa yang kamu isi. Apakah statusnya benar, hanya timmu yang tahu.
  • Update tidak menggantikan percakapan jika sebuah tenggat benar-benar goyah. Kalau begitu, lebih baik telepon.

Inputmu tetap di browser ini. Tidak ada yang disimpan atau dikirim.

Cara menyadarinya

Pelanggan menunggu. Dan tidak tahu menunggu apa.

  • Pelanggan menanyakan status lewat email, telepon, dan chat, sering pertanyaan yang sama ke orang berbeda.
  • Seorang pelanggan kesal karena keterlambatan yang sebenarnya ia sebabkan, karena persetujuan belum ada.
  • Sebelum setiap janji temu pelanggan kamu harus mengumpulkan status dari tim dulu.

Pahami penyebabnya

Kenapa pelanggan dalam kegelapan.

  1. 01

    Tidak ada ritme tetap

    Cara menyadarinya
    Update ada kalau seseorang sempat atau pelanggan bertanya.
    Mengapa itu terjadi
    Tidak ada yang menyepakati kapan pelanggan mengetahui apa.
    Yang membantu
    Sepakati hari tetap untuk update dan tepati, meski hanya sedikit yang terjadi.
    Batas
    Untuk proyek yang sangat singkat, satu update per milestone sudah cukup.
  2. 02

    Status tersebar di mana-mana

    Cara menyadarinya
    Untuk setiap update kamu harus bertanya ke tiga rekan.
    Mengapa itu terjadi
    Tugas, percakapan, dan file ada di tool berbeda.
    Yang membantu
    Rawat status proyek di satu tempat, dari situ update dibuat.
    Batas
    Satu tempat hanya membantu jika tim memang bekerja di sana.
  3. 03

    Waktu tunggu tidak terlihat

    Cara menyadarinya
    Pelanggan tidak sadar bahwa proyek menunggu persetujuannya.
    Mengapa itu terjadi
    Update menyebutkan apa yang sudah dikerjakan, tapi tidak siapa yang sedang memegang giliran.
    Yang membantu
    Dalam update, sebutkan terus terang apa yang menunggu pelanggan dan sampai kapan.
    Batas
    Ini tidak menyelesaikan setiap keterlambatan, tapi membuat jelas di mana keterlambatan muncul.

Jalur solusi

Bagikan statusnya. Sesederhana mungkin.

Perbandingan cara agar pelanggan tahu status proyek
JalanCukup, jikaBatas
Email status mingguan dengan template di atasSedikit proyek pelanggan dan satu orang yang tahu statusnya.Kerja manual; status harus dikumpulkan ulang setiap kali.
Dokumen bersama dengan pelangganPelanggan ikut membaca dan tim merawat dokumen dengan andal.Sering menjadi daftar kedua di samping tugas yang sebenarnya.
Portal pelanggan dari tool proyekPelanggan harus bisa melihat sendiri ke tugas kapan saja.Sering menampilkan lebih banyak urusan dalam daripada yang ingin atau boleh dilihat pelanggan.
Peak OneKamu ingin menarik status dari tugas dan dokumen yang sama dengan yang dipakai timmu.Tamu hanya melihat yang dibagikan; apa yang kamu bagikan, kamu tentukan sendiri per proyek.

Peak One beraksi

Dari pertanyaan berulang ke update tetap.

  1. PemicuSejauh mana proyek untuk pelanggan Müller?
  2. 01 · ProyekSinyalProject Portfolio di Peak Board menunjukkan proyek pelanggan mana yang sedang butuh perhatian.
  3. 02 · TugasPemahamanProject Board menunjukkan posisi setiap tugas dan mana yang menunggu pelanggan.
  4. 03 · PengirimanKeputusanDelivery di Peak Service menunjukkan apakah kalian mengirim tepat waktu apa yang dijanjikan.
  5. 04 · DokumenAksiKamu menulis update di Peak Docs, agar setiap status bisa dibaca di satu tempat.
Hasil: Pelanggan mendapat status sebelum harus bertanya, dari tugas yang sama dengan yang dipakai tim.

Aplikasinya

Status proyek di Peak One.

Untuk dicoba

Catat statusnya dan bagikan.

Tiga langkah

Mulai minggu ini tanpa pertanyaan balik.

  1. 01 / 03

    Tetapkan hari update

    Beri tahu pelangganmu di hari apa setiap minggu ia mendapat status.

  2. 02 / 03

    Empat baris sudah cukup

    Selesai, berjalan, menunggu kalian, berikutnya. Update yang baik jarang butuh lebih dari itu.

  3. 03 / 03

    Sebutkan waktu tunggu

    Tulis juga apa yang menunggu pelanggan dan sampai kapan. Dengan begitu keterlambatan tidak dibebankan kepadamu.

Pertanyaan umum

Dijawab singkat.

Seberapa sering aku harus memberi tahu pelanggan status proyek?

Cukup sering agar pelanggan tidak perlu bertanya. Untuk sebagian besar proyek, jadwal mingguan tetap masuk akal, untuk proyek singkat satu update per milestone.

Apakah pelanggan sebaiknya melihat langsung ke tugas kami?

Itu tergantung pelanggannya. Banyak yang ingin update singkat, bukan setiap tugas. Di Peak Board tamu hanya melihat yang dibagikan, jadi kamu yang menentukan apa yang terlihat.

Apa yang kutulis jika tidak ada kemajuan?

Tepat itu, dengan alasan dan langkah berikutnya. „Minggu ini tidak ada kemajuan, karena …“ yang jujur membangun lebih banyak kepercayaan daripada update yang dilewatkan.

Jelajahi lagi

Apa saja yang termasuk.

Welt Value

✦ Prinsip Peak

Pahami sebelum mengubah. Maka setiap langkah berdampak.

Peak belajar bersamamu

Masalah lainnya

Hambatan umum di perusahaan yang sedang tumbuh, masing-masing dengan alat untuk langsung dicoba, penyebabnya, dan jalan yang disiapkan Peak One.

Alle Probleme

Selesaikan sekali. Sisanya menyusul.

Pelanggan tidak tahu sejauh mana proyek mereka, dan terus bertanya. Masuk dengan Google dan lihat bisnismu di satu tempat.

Coba gratisLihat harga

Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit