Kasus penggunaan · Permintaan pelanggan
Setiap permintaan ada yang pegang. Dan tidak ada pertanyaan yang dijawab dua kali.
Permintaan masuk lewat telepon, email, dan chat, lalu jatuh ke siapa pun yang sedang ada. Peak One memberi setiap permintaan penanggung jawab dan pertanyaan umum tempat yang tetap.
Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit
Terdengar familier?
Kenapa permintaan terbengkalai.
- Tidak ada yang tahu siapa yang menangani sebuah permintaan.
- Pelanggan menelepon, dan tidak ada yang bisa bilang sampai mana urusannya.
- Pertanyaan penyiapan yang sama dijawab dari awal setiap minggu.
Alurnya
Dari permintaan menjadi jawaban yang bertahan.
- PemicuPermintaan masuk
- 01 · TiketCatatDi Helpdesk, di satu tempat bersama.
- 02 · OrangTetapkanSiapa yang menangani tercantum di tiket.
- 03 · StatusTanganiAntrean menunjukkan apa yang masih menunggu.
- 04 · PostinganBagikanJawab pertanyaan umum sekali di Community.
Begini caranya
Begini cara menyiapkannya.
- 01 / 03
Periksa antrean di pagi hari
Bagi permintaan baru bersama-sama sebelum hari benar-benar dimulai.
- 02 / 03
Jawab pertanyaan berulang secara terbuka
Pertanyaan yang diajukan banyak pelanggan mendapat satu jawaban di Community, tempat pelanggan berikutnya akan menemukannya.
- 03 / 03
Dokumentasikan proses
Cara kalian menyelesaikan masalah tertentu ada di Docs. Anggota tim baru belajar lewat kursus di Academy.
Alat yang kamu pakai
Alat yang dipakai timmu untuk menjawab permintaan.
Pertanyaan umum
Dijawab singkat.
Apakah pelanggan melihat tiketnya?
Service adalah tempat bersama untuk timmu. Yang perlu dibaca pelanggan sendiri, tempatnya di Community.
Bagaimana mencegah jawaban ganda?
Tiket menunjukkan siapa penanggung jawabnya. Pertanyaan umum kamu jawab sekali di Community.
Jelajahi lagi
Apa saja yang termasuk.
- MasalahTidak ada single source of truthSaat setiap angka memicu diskusi tentang asal-usulnya.Lihat
- MasalahKlien tanpa status proyekKlien tidak tahu sejauh mana proyeknya, dan terus bertanya.Lihat
- MasalahLead hilangPermintaan masuk, tetapi menguap antara penerimaan dan kontak pertama.Lihat
- MasalahHanya memadamkan apiBisnis sehari-hari isinya memadamkan api, yang penting terus tertunda.Lihat
- MasalahUmpan balik pelanggan yang hilangPelanggan bilang apa yang kurang. Hanya saja itu tak sampai ke mana pun.Lihat
- MasalahPengiriman terlambatPesanan dikirim terlambat, dan pelanggan bertanya di mana paket mereka.Lihat
✦ Prinsip Peak
Sistem yang baik itu senyap. Mereka mendukung tanpa mendesak.
Kerangka yang jelas
Kasus penggunaan lainnya
Alur kerja konkret yang disiapkan tim dan individu dengan Peak One: apa yang terjadi sebelumnya, bagaimana berjalan di Peak One, dan dengan aplikasi apa kamu memulai.
Mulai dengan menjawab permintaan pelanggan. Sisanya menyusul.
Setiap permintaan dengan penanggung jawab, pertanyaan umum dijawab sekali secara terbuka. Masuk dengan Google dan lihat bisnismu di satu tempat.
Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit