Problem · Leads gehen verloren
Pertanyaan itu sampai. Balasan tak pernah datang.
Lead yang hilang jarang merupakan masalah marketing. Lead hilang di titik serah terima: antara formulir dan kotak masuk, kotak masuk dan orang, orang dan janji temu.
Coba sekarang
Setiap serah terima centang sekali.
Centang apa yang sudah berlaku untukmu hari ini. Yang tersisa adalah titik di mana pertanyaan bisa hilang.
Posisimu
0 / 8
Berikutnya:
- 1Semua pertanyaan masuk berkumpul di satu tempat, bukan di beberapa kotak masuk.
- 2Setiap saluran masuk punya satu penanggung jawab, dengan pengganti.
- 3Ada target waktu untuk balasan pertama, dan semua orang tahu.
Asumsi dan batasan
- Checklist ini memeriksa alurmu, bukan kualitas pertanyaan yang masuk.
- Waktu respons yang wajar tergantung industrimu. Yang penting, ada targetnya.
Inputmu tetap di browser ini. Tidak ada yang disimpan atau dikirim.
Cara menyadarinya
Pertanyaan masuk. Pesanan darinya makin jarang.
- Seorang calon pelanggan menanyakan setelah seminggu apakah pertanyaannya sudah sampai.
- Di kotak masuk seorang rekan ada pertanyaan yang tidak dilihat orang lain.
- Kamu tahu berapa pertanyaan masuk per bulan, tapi tidak tahu apa kelanjutannya.
Pahami penyebabnya
Di mana lead menghilang di tengah jalan.
- 01
Terlalu banyak saluran masuk
- Cara menyadarinya
- Pertanyaan datang lewat email, formulir, telepon, dan pesan, dan masing-masing berakhir di tempat berbeda.
- Mengapa itu terjadi
- Setiap saluran disiapkan sendiri-sendiri, tanpa tempat bersama untuk semua pertanyaan.
- Yang membantu
- Arahkan semua saluran masuk ke satu tempat, atau setidaknya kumpulkan setiap hari di satu tempat.
- Batas
- Beberapa saluran tidak bisa dihindari sepenuhnya. Intinya satu titik kumpul, bukan satu saluran saja.
- 02
Tanggung jawab yang tidak jelas
- Cara menyadarinya
- Sebuah pertanyaan terbengkalai karena semua mengira orang lain yang mengurusnya.
- Mengapa itu terjadi
- Pertanyaan masuk ke kotak masuk bersama tanpa orang yang mengambil alih.
- Yang membantu
- Tetapkan satu penanggung jawab dan satu pengganti untuk setiap saluran masuk.
- Batas
- Di bisnis satu orang hal ini jelas; di sana yang biasanya kurang adalah pengganti saat absen.
- 03
Terlalu lama sampai balasan pertama
- Cara menyadarinya
- Sampai balasan datang, calon pelanggan sudah bicara dengan pihak lain.
- Mengapa itu terjadi
- Balasan pertama menunggu sampai semua pertanyaan terjawab.
- Yang membantu
- Balas singkat dengan cepat dan tawarkan langkah berikutnya, alih-alih menjernihkan semuanya dulu.
- Batas
- Balasan cepat tanpa isi tidak membantu. Balasan itu harus berisi langkah berikutnya yang konkret.
- 04
Tidak ada langkah berikutnya setelah kontak pertama
- Cara menyadarinya
- Telepon pertama berjalan baik, setelah itu tidak ada pihak yang menghubungi lagi.
- Mengapa itu terjadi
- Percakapan berakhir tanpa janji temu yang disepakati.
- Yang membantu
- Akhiri setiap kontak pertama dengan janji temu atau tanggal pasti untuk pesan berikutnya.
- Batas
- Sebagian calon pelanggan belum siap. Meski begitu, tanggal untuk menanyakan lagi tetap membantu.
Jalur solusi
Satu titik kumpul sering sudah cukup.
| Jalan | Cukup, jika | Batas |
|---|---|---|
| Aturan tetap di tim: siapa, seberapa cepat, ke mana | Kalian hanya sedikit dan punya satu kotak masuk bersama. | Bergantung pada disiplin; saat cuti atau sibuk, inilah yang pertama runtuh. |
| Tabel berisi semua pertanyaan dan statusnya | Tiap minggu hanya sedikit pertanyaan masuk, dan kamu mencatatnya sendiri. | Setiap pertanyaan harus dipindahkan manual, dan justru itu yang terlupa. |
| Formulir plus CRM | Sebagian besar pertanyaan masuk lewat website-mu. | Dua tool yang perlu terhubung; telepon dan email tetap di luar. |
| Peak One | Formulir, kontak, dan janji temu harus ada dalam satu alur. | Jawaban formulir yang otomatis menjadi kontak sudah direncanakan; saat ini kamu memindahkannya ke CRM secara sadar. |
Peak One beraksi
Dari balasan sampai janji temu yang disepakati.
- PemicuPertanyaan mana yang belum punya langkah berikutnya?
- 01 · JawabanSinyalForm Responses di Peak Forms menunjukkan apa yang dijawab orang di formulirmu.
- 02 · OrangPemahamanCRM Contacts menunjukkan siapa kontak itu dan bagaimana hubungan kalian.
- 03 · OrangKeputusanCRM Worklist menjawab siapa yang kamu hubungi berikutnya.
- 04 · Janji temuAksiKamu membalas dengan link pemesanan dari Booking, calon pelanggan memilih sendiri waktu yang kosong.
Aplikasinya
Tiga serah terima, tiga aplikasi.
Tampilan
Balasan dan kontak berikutnya.
Tiga langkah
Tidak ada pertanyaan tanpa pemilik.
- 01 / 03
Hitung saluran masuk
Catat semua jalur pertanyaan masuk, dan tetapkan satu orang untuk masing-masing.
- 02 / 03
Tetapkan waktu respons
Sepakati target waktu untuk balasan pertama yang tetap bertahan di minggu yang padat.
- 03 / 03
Tindak lanjuti pertanyaan yang tertunda
Periksa pertanyaan masuk empat minggu terakhir dan balas hari ini semua yang belum punya langkah berikutnya.
Pertanyaan umum
Dijawab singkat.
Apakah aku butuh CRM agar tidak ada lead yang hilang?
Tidak selalu. Dengan sedikit pertanyaan, satu kotak masuk bersama, satu penanggung jawab, dan satu tabel sudah cukup. CRM layak jika beberapa orang menangani pertanyaan atau kamu mulai kehilangan gambaran.
Apakah jawaban formulir di Peak One otomatis menjadi kontak?
Itu sudah direncanakan. Saat ini kamu melihat jawaban di Peak Forms dan membuat kontak di CRM secara sadar.
Seberapa cepat aku harus membalas pertanyaan masuk?
Secepat yang bisa kamu tepati dengan andal. Target waktu yang tetap dan ditepati lebih membantu daripada angka ambisius yang runtuh di minggu yang padat.
Jelajahi lagi
Apa saja yang termasuk.
- FungsiCRM & kontakOrang, perusahaan, dan konteks, terhubung dengan tugas dan angka.Lihat
- Kategori perangkat lunakSoftware formulirAjukan pertanyaan yang tepat sebelum kamu menjawab.Lihat
- Kasus penggunaanJawab permintaan pelangganSetiap permintaan dengan penanggung jawab, pertanyaan umum dijawab sekali secara publik.Lihat
- MasalahFollow-up yang terlewatPenawaran dan kontak yang tidak ditindaklanjuti siapa pun.Lihat
- MasalahTingkat closing terlalu rendahPercakapan terjadi, tapi berakhir tanpa pesanan.Lihat
- MasalahTerlalu sedikit permintaan pelangganLayanannya bagus, tapi terlalu sedikit orang yang bertanya.Lihat
✦ Prinsip Peak
Sistem yang baik itu senyap. Mereka mendukung tanpa mendesak.
Kerangka yang jelas
Masalah lainnya
Hambatan umum di perusahaan yang sedang tumbuh, masing-masing dengan alat untuk langsung dicoba, penyebabnya, dan jalan yang disiapkan Peak One.
Selesaikan sekali. Sisanya menyusul.
Pertanyaan masuk datang, tapi menguap di antara penerimaan dan kontak pertama. Masuk dengan Google dan lihat bisnismu di satu tempat.
Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit