Helpdesk untuk tim layanan kecil
Setiap permintaan pelanggan dengan penanggung jawab dan status.
Catat permintaan layanan sebagai tiket dalam satu alur bersama. Setiap permintaan punya penanggung jawab dan status, dan antrean menunjukkan permintaan mana yang masih menunggu jawaban.
Coba tanpa akun
Peak HelpdeskContoh ilustrasiHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Coba tanpa akun
- Draf kamu sendiri
- Kamu yang menentukan apa yang tayang
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Cara kerjanya
Dari ide pertama hingga aplikasi kamu sendiri
Draf kamu sendiri
- 01
Contoh ilustrasi
Coba
CobaHelpdeskContoh ilustrasi
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskLanjutkan
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Kamu yang menentukan apa yang tayang
Tampilan ilustrasi sederhana dengan data fiktif.
- Peak HelpdeskPeak One
Mengapa perlu berubah
Seorang pelanggan menulis, dan tak ada yang tahu siapa yang membalasnya.
Dengan Helpdesk
Lihat hasilnya
Peak HelpdeskContoh ilustrasiHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Tampilan ilustrasi sederhana dengan data fiktif. Catat permintaan sebagai tiket
Tentukan penanggung jawab langsung
Status menunjukkan posisi keperluan
Antrean menunjukkan apa yang masih terbuka
Sebelumnya
01Mencari permintaan di beberapa kotak masuk
02Memastikan di tim siapa yang sudah membalas
03Mengingat keperluan terbuka di kepala
- Permintaan masuk ke kotak masuk pribadi dan tidak terlihat oleh yang lain.
- Dua rekan menjawab pesan yang sama, pesan lain terbengkalai.
- Saat pelanggan menanyakan statusnya, kamu harus bertanya dulu ke tim.
Bagaimana manfaatnya tercipta
Permintaan menjadi langkah berikutnya.
Lihat hasilnya
HelpdeskContoh ilustrasiPermintaan · Anna Weber, Müller GmbH
- Keperluan
- Tagihan Maret diterima dua kali
- Penanggung jawab
- Jonas Keller
- Status
- Sedang ditangani
- Langkah berikutnya
- Kirim koreksi ke pelanggan
Setiap permintaan mendapat penanggung jawab yang jelas di Helpdesk.
Dalam pekerjaan sehari-hari
Kebutuhan kamu
Contoh ilustrasi
Penyedia jasa dengan tim kantor kecilPeak HelpdeskAlur kerjamu
Kamu mencatat permintaan dan menentukan siapa dari bagian akuntansi yang menanganinya.
HasilRekan kerja melihat tiket itu di tempatnya, dan kamu tahu ada yang menanganinya.
Tampilan ilustrasi sederhana dengan data fiktif.
Titik awal
Seorang pelanggan melaporkan kesalahan di tagihannya.
Helpdesk / FAQ
Sebelum mulai.
Apa yang bisa saya coba tanpa mendaftar?
Di sini kamu mengedit pratinjau lokal. Layanan terhubung dan tindakan eksternal ditampilkan dengan contoh. Kamu baru perlu akun saat ingin membawa pekerjaanmu ke Peak One dan melanjutkannya di sana.
Apa yang terjadi dengan draf saya?
Saat melanjutkan, Peak One terbuka dan pekerjaanmu dipindahkan. Masuk di sana dan tinjau drafmu. Jika browser tidak bisa memindahkannya langsung, kamu bisa membawanya sebagai file. Memublikasikan atau mengirim memerlukan konfirmasi terpisah di aplikasi.
Apa itu tiket di Helpdesk?
Tiket adalah permintaan pelanggan yang tercatat: keperluannya, siapa yang menanganinya, dan statusnya.
Apakah beberapa orang di tim bisa menangani permintaan?
Permintaan ada dalam satu alur bersama, dan setiap permintaan punya penanggung jawab. Cara mengajak rekan kerja dan hak akses mereka bisa kamu lihat di aplikasi.
Bagaimana aku melihat permintaan mana yang masih terbuka?
Antrean menunjukkan permintaan mana yang masih menunggu jawaban.
Apakah email atau pesan chat otomatis masuk sebagai tiket?
Kamu bisa mencatat sendiri setiap permintaan beserta keperluan pelangganmu. Kanal mana yang bisa dihubungkan langsung bisa kamu lihat di aplikasi.
Status apa saja yang bisa dimiliki sebuah permintaan?
Setiap permintaan punya status agar jelas posisi keperluannya. Status apa saja yang ada bisa kamu lihat di aplikasi.
Berapa biayanya?
Pratinjau di halaman ini gratis. Fitur dan batas penggunaan di Peak One bergantung pada paket kamu. Memindahkan pekerjaan tidak memulai langganan berbayar. Lihat paket
Peak Helpdesk
Tetapkan penanggung jawab untuk permintaan pelanggan berikutnya.
Coba kebutuhan kamu. Lalu lanjutkan drafmu di Peak One.
Kembali ke pratinjauContoh ilustrasi