관리용품 쇼핑몰의 전년 동기 대비 234% 성장

Google 광고 에이전시로서 우리는 온라인 쇼핑몰의 매출을 꾸준히 크게 끌어올리고, 최적의 키워드로 캠페인을 만들어요.

01 · 개요

개요

독일의 연령 구조 때문에 요양 제품 수요가 매우 높고, 시장에는 경쟁사도 많아요. 그래서 한 독일 온라인 쇼핑몰 운영사가 Google 광고로 더 많은 전환을 얻기 위해 저희를 찾아왔어요.

이 업체는 집에서 가족을 돌보는 데 필요한 다양한 제품을 제공해요: 침대 보호 패드부터 패드, 팬티형 기저귀, 기저귀, 장갑, 소독제 등까지 – 이 주제와 관련된 모든 것을 구할 수 있어요.

또한 건강보험사의 공인 파트너여서, 구매자는 비용 일부를 환급받을 수 있어요.

02 · 과제

과제

이미 꽤 잘 운영되던 계정이 있었고, 초기 매출은 월 €20,000~€25,000였어요. 하지만 쇼핑몰 운영자는 신규 고객을 더 확보하는 동시에, 코로나로 경쟁사에 시장을 빼앗기지 않기를 원했어요. 팬데믹과 봉쇄로 가정 내 가족 돌봄이 늘었고, 그에 따라 간병 용품 수요도 늘었어요.

한편으로는 요양원이 새 입소자를 받을 수 없었고, 다른 한편으로는 더 많은 사람이 집에 머물러야 했거나 머물 수 있어서 가족을 직접 돌볼 시간이 많아졌기 때문이에요.

고객 한 명이 연간 약 €720의 매출로 이미 충분한 수익을 내고 있었기 때문에, 쇼핑몰 운영자는 저희가 합류하기 전까지 전환당 비용 €100와 Google 광고를 통한 월 20~30명의 고객에 만족하고 있었어요. 하지만 저희는 이 비용이 꽤 높다는 걸 알았고, 분명한 최적화 여지가 있다고 봤어요.

유료 광고 운영 외에 가장 큰 과제는 이탈률이 높은 긴 고객 여정이었어요. 웹사이트에도 낮은 전환율, 느린 로딩 속도, 낮은 이미지 품질 같은 약점이 있었어요.

03 · 전략

전략

Google 광고 계정이 이미 한동안 운영되고 있었기 때문에, 어떤 키워드가 이미 성과를 내고 구조 안에 잘 자리 잡았는지 빠르게 파악할 수 있었어요. 이를 바탕으로 목표를 추진하고 다양한 키워드로 여러 캠페인을 테스트했어요.

고객이 더 많은 신규 고객과 더 높은 수익성을 얻을 수 있도록, 타깃팅과 광고뿐 아니라 웹사이트 성능과 제품 이미지도 개선했어요. 이렇게 사용자 경험 측면에서 고객 여정의 문제를 바로잡아 고객의 매출을 크게 끌어올렸어요.

코로나 팬데믹 동안 소독제가 갑자기 거의 모든 곳에서 품절되고 수요를 감당하기 어려워지자, Google은 이런 제품의 광고 게재 방식을 크게 바꿨어요. 그래서 저희 쪽에서 창의력이 필요했어요. 관련 캠페인을 모두 영리하게 조정해, 이런 상황에서도 아주 좋은 성과를 낼 수 있었어요.

04 · 결과