Helpdesk dla małych zespołów obsługi
Każde zapytanie klienta z osobą odpowiedzialną i statusem.
Rejestruj zapytania serwisowe jako zgłoszenia we wspólnym procesie. Każde zapytanie dostaje osobę odpowiedzialną i status, a kolejka pokazuje, które zapytania wciąż czekają na odpowiedź.
Wypróbuj bez konta
Peak HelpdeskPrzykład poglądowyHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Wypróbuj bez konta
- Twój własny szkic
- Ty decydujesz, co zostanie opublikowane
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Jak to działa
Od pierwszego pomysłu do własnej aplikacji
Twój własny szkic
- 01
Przykład poglądowy
Wypróbuj
WypróbujHelpdeskPrzykład poglądowy
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskPracuj dalej
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Ty decydujesz, co zostanie opublikowane
Uproszczony widok poglądowy z fikcyjnymi danymi.
- Peak HelpdeskPeak One
Dlaczego warto coś zmienić
Pisze klientka, a nikt nie wie, kto jej odpowie.
Z Helpdesk
Zobacz wynik
Peak HelpdeskPrzykład poglądowyHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Uproszczony widok poglądowy z fikcyjnymi danymi. Zarejestruj zapytanie jako zgłoszenie
Od razu wyznacz osobę odpowiedzialną
Status pokazuje, na jakim etapie jest sprawa
Kolejka pokazuje, co jest jeszcze otwarte
Wcześniej
01Szukać zapytań w kilku skrzynkach
02Ustal w zespole, kto już odpowiedział
03Trzymać otwarte sprawy w głowie
- Zapytania trafiają do prywatnych skrzynek i są niewidoczne dla innych.
- Dwóch współpracowników odpowiada na tę samą wiadomość, a inna zostaje bez odpowiedzi.
- Gdy klient pyta o stan, najpierw dopytujesz w zespole.
Jak powstaje wartość
Zapytania stają się kolejnymi krokami.
Zobacz wynik
HelpdeskPrzykład poglądowyZapytanie · Anna Weber, Müller GmbH
- Sprawa
- Faktura za marzec otrzymana podwójnie
- Odpowiedzialny
- Jonas Keller
- Status
- W realizacji
- Kolejny krok
- Wyślij poprawkę do klientki
Każde zapytanie dostaje w Helpdesku jasno określoną osobę odpowiedzialną.
Na co dzień
Twoje zastosowanie
Przykład poglądowy
Usługodawca z małym zespołem biurowymPeak HelpdeskTwój przebieg pracy
Rejestrujesz zapytanie i ustalasz, kto z księgowości je przejmie.
WynikKoleżanka widzi zgłoszenie u siebie, a ty wiesz, że ktoś się tym zajmuje.
Uproszczony widok poglądowy z fikcyjnymi danymi.
Punkt wyjścia
Klient zgłasza błąd na swojej fakturze.
Helpdesk / FAQ
Zanim zaczniesz.
Co mogę wypróbować bez rejestracji?
Tutaj edytujesz lokalny podgląd. Połączone usługi i działania zewnętrzne są pokazane na przykładach. Konto potrzebne jest dopiero wtedy, gdy chcesz przenieść swoją pracę do Peak One i tam ją kontynuować.
Co stanie się z moim szkicem?
Po przejściu dalej otwiera się Peak One i twoja praca zostaje przeniesiona. Zaloguj się tam i sprawdź szkic. Jeśli przeglądarka nie pozwala na bezpośrednie przeniesienie, możesz zabrać go jako plik. Publikacja lub wysyłka wymaga osobnego potwierdzenia w aplikacji.
Czym jest zgłoszenie w helpdesku?
Zgłoszenie to zarejestrowane zapytanie klienta: sprawa, kto się nią zajmuje i jaki ma status.
Czy kilka osób w zespole może obsługiwać zapytania?
Zapytania są we wspólnym przebiegu i każde dostaje osobę odpowiedzialną. Jak dołączyć współpracowników i jakie mają uprawnienia, zobaczysz w aplikacji.
Jak sprawdzić, które zapytania są jeszcze otwarte?
Kolejka pokazuje, które zapytania wciąż czekają na odpowiedź.
Czy e-maile lub wiadomości z czatu trafiają automatycznie jako zgłoszenia?
Każde zapytanie wraz ze sprawą klienta możesz zarejestrować samodzielnie. Jakie kanały da się podłączyć bezpośrednio, zobaczysz w aplikacji.
Jakie statusy może mieć zapytanie?
Każde zapytanie ma status, żeby było jasne, na jakim etapie jest sprawa. Jakie statusy są dostępne, zobaczysz w aplikacji.
Ile to kosztuje?
Podgląd na tej stronie jest bezpłatny. Funkcje i limity użycia w Peak One zależą od twojego planu. Przeniesienie pracy nie uruchamia płatnej subskrypcji. Zobacz plany
Peak Helpdesk
Przypisz następnemu zapytaniu klienta osobę odpowiedzialną.
Wypróbuj swoje zastosowanie. Potem kontynuuj pracę nad szkicem w Peak One.
Wróć do podgląduPrzykład poglądowy