Przejdź do treści
Peak Atlas

Rozwiązanie branżowe · dostawcy

Odbiorca zgłasza odchylenie. A wszyscy wiedzą, kto się tym zajmuje.

Dostawcy mają niewielu dużych klientów z wieloma osobami kontaktowymi. Peak One trzyma razem zgłoszenia, działania, historię rozmów i wiedzę działu wewnętrznego, by żadna sprawa odbiorcy nie utknęła między działami.

Wypróbuj za darmoZobacz demo

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty

Gdzie zacina się codzienna praca

Mało klientów. Wiele osób kontaktowych po obu stronach.

  • Zgłoszenia odbiorcy trafiają do sprzedaży, działu jakości lub wysyłki – zależnie od tego, do kogo dodzwoni się najpierw.
  • Jakie działanie uzgodniono po zgłoszeniu, wiadomo tylko z maila do trzech współpracowników.
  • O czym rozmawiano z którą osobą kontaktową u klienta, wie tylko ten, kto prowadził rozmowę.
  • Nowe osoby w dziale obsługi wewnętrznej uczą się procesów przy okazji i za każdym razem trochę inaczej.

Stary i nowy proces

Od maila do trzech kolegów do zgłoszenia z odpowiedzialnością.

Typowy przebieg

  • Przekazywanie zgłoszenia mailowo do kilku działów
  • Ustalanie w zespole, kto odpowiada
  • Uzgadnianie działań w wątku mailowym
  • Wdrażanie nowych współpracowników ustnie

Z Peak One

  • Zgłoszenie jako ticket z osobą odpowiedzialną i statusem
  • Działania jako zadania z terminem
  • Wynik i ustalenia w jednym dokumencie
  • Wdrożenie jako kurs z krokami nauki

Tak przebiega zgłoszenie klienta

Od zgłoszenia aż do uzgodnionego działania.

  1. WyzwalaczOdbiorca zgłasza, że część dostawy nie zgadza się z rysunkiem.
  2. 01 · ZgłoszenieZarejestruj zgłoszenieZgłoszenie jest rejestrowane jako ticket ze sprawą klienta, niezależnie od tego, do którego działu trafiło.
  3. 02 · ZgłoszenieUstal odpowiedzialnośćJedna osoba przejmuje zgłoszenie, a status pokazuje wszystkim, na jakim etapie jest sprawa.
  4. 03 · ZadanieZaplanuj działaniaWeryfikacja, informacja zwrotna dla klienta i poprawki stają się zadaniami z osobą odpowiedzialną.
  5. 04 · DokumentZapisz wynikPrzyczyna, decyzja i uzgodnione kroki są w jednym dokumencie, który zespół łatwo odnajdzie.
  6. 05 · KontaktZanotuj rozmowęW CRM przy osobie kontaktowej klienta widać, co ustalono i co jest następne.
Wynik: Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną, a przy następnej rozmowie z odbiorcą historia jest przejrzysta.

Od czego zaczynasz

Sześć aplikacji. Jeden stan dla każdego odbiorcy.

Peak One nie jest systemem ERP, gospodarką magazynową ani systemem zarządzania jakością. Nie przetwarza harmonogramów dostaw, nie planuje produkcji i nie tworzy zgodnych z normami raportów z kontroli ani reklamacji. Porządkuje pracę wokół klienta: zgłoszenie, działanie, rozmowa i wiedza.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Czy możemy obsługiwać reklamacje zgodnie z wymaganiami naszych klientów?

Peak One nie odwzorowuje narzuconych formatów raportów i nie jest systemem zarządzania jakością. Helpdesk pokazuje, kto obsługuje zgłoszenie i na jakim jest etapie.

Czy Peak One jest połączony z naszym ERP?

Peak One nie opisuje połączenia z systemami ERP. Jakie narzędzia można podłączyć, znajdziesz na stronie Integracje.

Ile kosztuje Peak One dla poddostawcy?

Można zacząć za darmo. Które aplikacje są w którym planie, znajdziesz na stronie z cennikiem.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Control

Więcej branż

Wszystkie strony tej sekcji w skrócie.

Alle Branchen

Zacznij od dostawców. Reszta przyjdzie.

Zgłoszenia klientów, działania, osoby kontaktowe i wdrażanie w dziale obsługi wewnętrznej z jasną odpowiedzialnością. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty