Darmowe narzędzie · liczy tylko w przeglądarce
Kalkulator CSAT
Wpisz zadowolone odpowiedzi i łączną liczbę odpowiedzi: kalkulator pokaże CSAT jako procent zadowolonych odpowiedzi i wyjaśni różnicę względem NPS.
CSAT = zadowolone odpowiedzi ÷ łączna liczba odpowiedzi × 100, jako procent od 0 do 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Udział zadowolonych odpowiedzi wśród wszystkich odpowiedzi. W przeciwieństwie do NPS, CSAT jest procentem i mierzy zadowolenie z konkretnego doświadczenia, a nie gotowość do polecenia.
Niezadowoleni
–
Łączna liczba odpowiedzi − zadowolone odpowiedzi, czyli neutralne i niezadowolone razem
Udział niezadowolonych
–
Razem z CSAT daje 100 %
Interpretuj zamiast porównywać: Wartość zależy od tego, które poziomy liczysz jako zadowolenie, jak brzmi pytanie i kiedy je zadajesz. Zachowaj te wybory bez zmian i śledź trend własnych pomiarów.
Następny pomiarUtwórz ankietę CSAT w Peak FormsGranice
Na co kalkulator nie odpowiada.
- CSAT zależy od tego, które poziomy odpowiedzi liczysz jako zadowolenie. Ten wybór należy do ciebie i powinien być taki sam we wszystkich pomiarach.
- CSAT mierzy zadowolenie z konkretnego doświadczenia w chwili pytania, a nie długoterminową lojalność czy gotowość do polecenia.
- Małe próby mocno się wahają, a osoby odpowiadające nie muszą być reprezentatywne. Kalkulator celowo nie podaje wartości branżowych.
Dalej
Pasuje do tego.
- Kalkulator NPS
- Peak Forms: twórz ankiety CSAT
- Kalkulator sprzedaży
- Kalkulator automatyzacji
- Kalkulator marży pokrycia
- Kalkulator NPS
- Kalkulator wielkości próby Peak Forms
- Kalkulator marginesu błędu Peak Forms
- Generator kodów QR Peak Forms
- Kalkulator długości formularza Peak Forms
- Generator kodu osadzenia Peak Forms
Rozmowa
Liczby są, a decyzji nie ma? Rozmowa wstępna pomoże je uporządkować.
