Перейти к содержанию
Peak Atlas

Отраслевое решение · Машиностроители

Машина поставлена. История клиента продолжается.

От первого запроса до сервисного запроса через годы с одним клиентом говорят многие люди. Peak One держит вместе запрос, разговоры, передачи и сервисные запросы, чтобы продажи, техническая служба и сервис видели одну картину.

Попробовать бесплатноСмотреть демо

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты

Где буксует повседневная работа

Долгие отношения с клиентами. Короткая память почтового ящика.

  • Технические запросы приходят по почте неполными и пересылаются между продажами и конструкторами.
  • Что месяцами обсуждалось с клиентом, хранится в отдельных почтовых ящиках.
  • При передаче технической службе не хватает договорённостей, которые в продажах давно были ясны.
  • После поставки сервисные запросы попадают к монтажнику, который устанавливал машину.

Старый и новый процесс

От пересланного письма к единому статусу по клиенту.

Типичный процесс

  • Выяснять запрос по почте тремя уточнениями
  • Заметки о разговорах в личном почтовом ящике
  • Передача технической службе в разговоре в коридоре
  • Сервисные запросы напрямую монтажнику

С Peak One

  • Форма запроса спрашивает о применении, количестве и сроке
  • Клиент с историей и следующим шагом в CRM
  • Передача как задача с ответственным
  • Сервисный запрос как тикет с ответственным и статусом

Так проходит клиентский проект

От запроса до сервисного запроса.

  1. ТриггерКлиент запрашивает специальную машину для новой производственной линии.
  2. 01 · ФормаПринять запросФорма запроса спрашивает о применении, количестве и желаемом сроке, прежде чем кто-то перезвонит.
  3. 02 · СделкаЗафиксировать сделкуВ CRM клиент записан с каждым разговором, возможностью продажи и запланированным следующим шагом.
  4. 03 · ДокументЗадокументируйте договорённостиПротоколы и принятые решения хранятся в Docs, где их находят продажи и техническая служба.
  5. 04 · ЗадачаПередайте технической службеПередача становится задачей с ответственным и датой следующего шага.
  6. 05 · ТикетРаспределите сервисЕсли клиент обращается после поставки, его вопрос становится тикетом с ответственным.
Результат: Каждый, кто говорит с клиентом, видит, что обсуждалось раньше, и ни один сервисный запрос не зависит от одного человека.

С чего вы начинаете

Пять приложений. Один клиент на годы.

Peak One — не ERP и не ПО для конструирования, планирования производства или управления запчастями. Он не создаёт предложения со спецификацией и ценой и не имеет удалённого обслуживания. Он упорядочивает работу вокруг клиента: запрос, разговор, передача и сервисный запрос.

Частые вопросы

Кратко.

Можно ли с Peak One создавать предложения со спецификацией и ценой?

Нет. Peak One не создаёт технические предложения или сметы. Он фиксирует, какой запрос относится к какому клиенту, что обсуждалось и кто отвечает за следующий шаг.

Как не упустить сервисные запросы после поставки?

В Helpdesk каждый запрос становится тикетом с ответственным и статусом. Очередь показывает, какие запросы ещё ждут ответа.

Сколько стоит Peak One для машиностроителя?

Есть бесплатный старт. Какие приложения входят в какой тариф, указано на странице цен.

Открывать дальше

Что к этому относится.

Welt Revenue

Другие отрасли

Все страницы этого раздела в обзоре.

Alle Branchen

Начните с машиностроителей. Остальное последует.

Технические запросы, история клиента, передачи технической службе и сервисные запросы после поставки в одном месте. Войдите через Google и увидите весь бизнес в одном месте.

Попробовать бесплатноСмотреть цены

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты