Перейти к содержанию
Peak Atlas

Проблема · Пропущенные повторные контакты

Предложение отправлено. Потом ничего не происходит.

Большинство потерянных сделок — не отказы. Просто никто не связался повторно, потому что следующий шаг остался в почтовом ящике, а не стал задачей.

Создать список повторных контактовСмотреть Connect

Попробовать сразу

Каждый открытый контакт. Дата для следующего.

Внесите, кому нужно напомнить о себе, о чём речь и когда вы свяжетесь. Примерные строки можно перезаписать.

Ваш план

2 из 3 строк заполнено.

Ещё открыто: Кто связывается

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Допущения и ограничения

  • Список не сохраняется. Скопируйте его в свой календарь, CRM или таблицу.
  • Дата без ответственного — не повторный контакт. Каждой строке нужно имя.
  • Как часто связываться повторно, зависит от отрасли и отношений. Список не заменяет чутья.

Ваши данные остаются в этом браузере. Ничего не сохраняется и не отправляется.

Как это заметить

Выручка, которая уже была.

  • Предложение три недели остаётся без ответа, и даты решения нет.
  • После мероприятия контакт засыпает, потому что никто не записал, о чём вы говорили.
  • Клиент устно согласился, а счёт так и не получил.

Понять причины

Почему повторный контакт так часто срывается.

  1. 01

    Следующий шаг — лишь намерение

    Как это заметить
    После разговора понятно, что нужно связаться. Когда — нигде не записано.
    Почему это происходит
    Повторный контакт живёт в голове или в почтовом ящике, а не как задача с датой.
    Что помогает
    Каждый разговор заканчивается записью: кто, что, к какому сроку.
    Граница
    При небольшом числе контактов хватает записи в календаре. Список окупается, как только их больше горстки.
  2. 02

    Никто не отвечает

    Как это заметить
    В команде каждый думает, что другой уже связался.
    Почему это происходит
    Контакты принадлежат компании, а следующий шаг — никому.
    Что помогает
    Для каждого открытого контакта назначить конкретного человека, а не просто команду.
    Граница
    У того, кто работает в одиночку, этой проблемы нет, зато следующая проявляется сильнее.
  3. 03

    При повторном контакте не хватает контекста

    Как это заметить
    Вы откладываете сообщение, потому что сначала пришлось бы искать, о чём договорились.
    Почему это происходит
    Заметки о разговорах, письма и предложение лежат в разных местах.
    Что помогает
    У контакта одним предложением зафиксировать, откуда он и что открыто.
    Граница
    Хватит одного предложения. Длинные протоколы при повторном контакте никто не читает.
  4. 04

    Повторный контакт кажется навязчивым

    Как это заметить
    Вы предпочитаете подождать ещё неделю, чтобы не торопить.
    Почему это происходит
    Нет договорённости, когда ожидается ответ.
    Что помогает
    Уже при отправке спросить, к какому сроку решение реалистично, и связаться именно тогда.
    Граница
    Некоторым клиентам нужно больше времени. Согласованная дата делает это видимым, а не заставляет гадать.

Варианты решения

От календаря до подключённой CRM.

Способы решения против пропущенных повторных контактов в сравнении
ПутьДостаточно, еслиГраница
Запись в календаре после каждого разговораУ вас немного открытых контактов, и вы работаете в одиночку.Нет обзора того, что открыто в целом. Во встрече не хватает контекста.
Таблица повторных контактов с датой и ответственнымНебольшая команда раз в неделю вместе её просматривает.Нужно вести вручную, и она устаревает, как только кто-то забывает.
Отдельная CRMПродажи — отдельное направление со своей командой.Задачи и планирование дня часто находятся в другом инструменте.
Peak OneКонтакты, предложения и следующий шаг должны быть там, где вы планируете свой день.Фиксированные правила напоминаний для предложений запланированы; сегодня дату вы задаёте сами.

Peak One в действии

Каждое сообщение получает следующий шаг.

  1. ТриггерПо какому предложению мне сегодня напомнить о себе?
  2. 01 · ПредложениеСигнал«Предложения и заказы» в Peak CRM показывает, какие предложения ждут ответа.
  3. 02 · ЧеловекПониманиеПри подключении Gmail или Outlook история привязывается к человеку и компании, а также контекст: откуда, для чего, когда в последний раз.
  4. 03 · ЧеловекРешение«Рабочий список CRM» отвечает, с кем вы связываетесь следующим. Connect с обоснованием предлагает тех, кто давно ничего не слышал.
  5. 04 · ЗадачаДействиеИз сообщения появляется задача в Peak Board со сроком. Peak Day в нужный день добавляет её в план.
Результат: Ни один повторный контакт не зависит от памяти одного человека.

Что помогает

Контекст и напоминание.

  • Доступно

    Письма как задачи

    Gmail и Outlook: сообщения становятся задачами в Peak Board.

  • Доступно

    Переподключить

    С кем сейчас стоит связаться и почему — с объяснением и возможностью отклонить.

  • Доступно

    Контекст по каждому контакту

    Откуда, для чего, когда в последний раз. Достаточно одного предложения.

  • Запланировано

    Правила автоматических напоминаний

    Фиксированные правила, например повторный контакт через семь дней без ответа.

Подходящие приложения

С кем вы связываетесь следующим.

Три шага

Напомнить о себе сегодня. С программой или без.

  1. 01 / 03

    Собрать открытые вопросы

    Просмотреть отправленные письма за последние четыре недели и записать каждое предложение и каждое согласие без ответа.

  2. 02 / 03

    Назначить дату и имя

    Каждой строке задать конкретный день и человека, который свяжется.

  3. 03 / 03

    Заканчивать так каждый разговор

    С сегодняшнего дня каждый разговор с клиентом заканчивается согласованным следующим шагом и датой.

Частые вопросы

Кратко.

Напоминает ли Peak One автоматически об открытых предложениях?

Connect предлагает контакты для возобновления связи с обоснованием, а задачи со сроком появляются в Peak Day. Фиксированные правила напоминаний для предложений запланированы.

Должна ли моя команда для этого перейти на новую CRM?

Нет. HubSpot, Pipedrive или Salesforce можно подключить; контакты и сделки становятся теми же объектами в Peak.

Как часто мне стоит напоминать о себе?

Единого числа, верного для всех, нет. Полезнее при отправке договориться о дате решения и связаться именно тогда.

Открывать дальше

Что к этому относится.

Welt Revenue

✦ Принцип Peak

Сеть — это не адресная книга. Она живёт следующим контактом.

Отношения важнее контактов

Больше проблем

Типичные узкие места растущих компаний — каждое с инструментом, который можно сразу попробовать, причинами и путём, который для этого предлагает Peak One.

Alle Probleme

Решите это один раз. Остальное последует.

Предложения и контакты, по которым никто не возвращается к разговору. Войдите через Google и посмотрите на свою компанию в одном месте.

Попробовать бесплатноСмотреть цены

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты