Brauche ich ein CRM, damit keine Leads verloren gehen?

Nicht unbedingt. Bei wenigen Anfragen reichen ein gemeinsamer Eingang, eine zuständige Person und eine Tabelle. Ein CRM lohnt sich, wenn mehrere Menschen an Anfragen arbeiten oder du den Überblick verlierst.

Werden Formularantworten in Peak One automatisch zu Kontakten?

Das ist geplant. Heute siehst du die Antworten in Peak Forms und legst den Kontakt im CRM bewusst an.

Wie schnell sollte ich auf eine Anfrage antworten?

So schnell, wie du es verlässlich einhalten kannst. Eine feste, eingehaltene Zielzeit hilft mehr als ein ehrgeiziger Wert, der in vollen Wochen kippt.

Проблема · Лиды теряются

Запрос пришёл. А ответа так и не было.

Потерянные лиды редко бывают проблемой маркетинга. Они теряются на передачах: между формой и ящиком, ящиком и человеком, человеком и встречей.

Проверить передачи Понять причины

Попробовать сразу

Каждая передача отметить один раз.

Отметьте, что у вас уже действует. То, что остаётся открытым, — место, где запросы могут теряться.

Все запросы попадают в одно место, а не в несколько почтовых ящиков.Контактная форма, почта, телефон, соцсети: каждый дополнительный канал — место, где что-то застревает.
За каждый входящий канал отвечает конкретный человек, с заместителем.Отпуск и болезнь — самые частые моменты, когда никто не отвечает.
Есть целевое время первого ответа, и все его знают.
Форма спрашивает то, что вам нужно для первого ответа.Иначе контакт начинается с уточнений, а каждое уточнение — новое ожидание.
Каждый запрос фиксируется как контакт с источником.
После первого ответа зафиксирован следующий шаг с датой.Например, первая встреча, которую потенциальный клиент бронирует сам.
Кто не реагирует, получает вторую попытку в фиксированный момент.
Раз в месяц вы проверяете, сколько запросов осталось без следующего шага.

Ваше положение

0 / 8

1Все запросы попадают в одно место, а не в несколько почтовых ящиков.
2За каждый входящий канал отвечает конкретный человек, с заместителем.
3Есть целевое время первого ответа, и все его знают.

Допущения и ограничения

Чек-лист проверяет ваш процесс, а не качество запросов.
Какое время ответа уместно, зависит от вашей отрасли. Важно, чтобы оно было.

Ваши данные остаются в этом браузере. Ничего не сохраняется и не отправляется.

Как это заметить

Запросы приходят. А заказов из них — всё меньше.

Через неделю потенциальный клиент пишет снова, дошёл ли его запрос.
В ящике коллеги лежит запрос, который больше никто не видел.
Вы знаете, сколько запросов пришло за месяц, но не знаете, что с ними стало.

Понять причины

Где лиды пропадают по пути.

01
Слишком много входящих каналов
Как это заметить
Запросы приходят по почте, через форму, по телефону и в сообщениях, и каждый попадает в своё место.
Почему это происходит
Каждый канал настраивали отдельно, без общего места для всех запросов.
Что помогает
Свести все входящие каналы в одно место или хотя бы ежедневно собирать их в одном месте.
Граница
Полностью избежать нескольких каналов нельзя. Речь об одной точке сбора, а не об одном канале.
02
Неясная ответственность
Как это заметить
Запрос лежит без движения, потому что каждый думал, что им занимается кто-то другой.
Почему это происходит
Запросы приходят в общий ящик, и нет человека, который их берёт.
Что помогает
Назначить на каждый входящий канал ответственного и заместителя.
Граница
В компании из одного человека это ясно; там скорее не хватает замены на время отсутствия.
03
Слишком долго до первого ответа
Как это заметить
До ответа потенциальные клиенты уже поговорили с кем-то другим.
Почему это происходит
Первый ответ ждёт, пока не прояснятся все вопросы.
Что помогает
Быстро коротко ответить и предложить следующий шаг, а не сначала всё выяснять.
Граница
Быстрый ответ без содержания не помогает. В нём должен быть конкретный следующий шаг.
04
Нет следующего шага после первого контакта
Как это заметить
Первый звонок был хорошим, но потом ни одна сторона больше не выходит на связь.
Почему это происходит
Разговор заканчивается без согласованной встречи.
Что помогает
Завершать каждый первый контакт встречей или фиксированной датой следующего сообщения.
Граница
Некоторые потенциальные клиенты ещё не готовы. И тогда помогает дата, когда вы снова уточните.

Варианты решения

Одна точка сбора часто уже достаточно.

Пути решения против потерянных лидов в сравнении
Путь	Достаточно, если	Граница
Постоянное правило в команде: кто, как быстро, куда	Вас немного, и у вас общий ящик входящих.	Держится на дисциплине; в отпуск или при большой загрузке рушится первой.
Таблица со всеми запросами и статусами	В неделю приходит немного запросов, которые вы вносите сами.	Каждый запрос нужно переносить вручную, и именно об этом забывают.
Форма плюс CRM	Запросы приходят в основном через ваш сайт.	Два инструмента, которые нужно связать; телефон и почта остаются в стороне.
Peak One	Форма, контакт и встреча должны быть в одном процессе.	Превращение ответов формы в контакты запланировано; сейчас вы сознательно переносите их в CRM.

Peak One в действии

От ответа к согласованной встрече.

ТриггерУ какого запроса ещё нет следующего шага?
01 · ОтветСигналForm Responses в Peak Forms показывает, что люди ответили в ваших формах.
02 · ЧеловекПониманиеCRM Contacts показывает, кто этот контакт и как вы с ним связаны.
03 · ЧеловекРешениеCRM Worklist отвечает, с кем вам связаться следующим.
04 · ВстречаДействиеВы отвечаете ссылкой на запись из Booking, и потенциальный клиент сам выбирает свободное время.

Результат: Каждый запрос заканчивается у человека и со следующим шагом.

Подходящие приложения

Три передачи, три приложения.

Представления

Ответы и следующие контакты.

Три шага

Ни один запрос без владельца.

01 / 03
Посчитать входящие
Записать все пути, по которым приходят запросы, и для каждого указать человека.
02 / 03
Задать время ответа
Договориться о целевом времени первого ответа, которое выдерживается и в загруженные недели.
03 / 03
Наверстать открытые запросы
Пройти запросы последних четырёх недель и сегодня ответить всем, у кого нет следующего шага.

Частые вопросы

Кратко.

Нужна ли CRM, чтобы не терять лидов?

Не обязательно. При небольшом числе запросов достаточно общего входящего ящика, ответственного человека и таблицы. CRM окупается, когда с запросами работают несколько человек или вы теряете обзор.

Становятся ли ответы форм в Peak One автоматически контактами?

Это запланировано. Сейчас вы видите ответы в Peak Forms и сознательно создаёте контакт в CRM.

Как быстро нужно отвечать на запрос?

Так быстро, как вы можете надёжно соблюдать. Постоянное соблюдаемое целевое время помогает больше, чем амбициозное значение, которое рушится в загруженные недели.

Открывать дальше

Welt Revenue

✦ Принцип Peak

Хорошие системы работают тихо. Они поддерживают, не подталкивая.

Чёткие рамки

Больше проблем

Типичные узкие места растущих компаний — каждое с инструментом, который можно сразу попробовать, причинами и путём, который для этого предлагает Peak One.

Alle Probleme