Helpdesk для небольших сервисных команд
Каждый запрос клиента — с ответственным и статусом.
Регистрируйте сервисные запросы как тикеты в общем процессе. У каждого запроса есть ответственный и статус, а очередь показывает, какие запросы ещё ждут ответа.
Попробовать без аккаунта
Peak HelpdeskНаглядный примерHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Попробовать без аккаунта
- Твой собственный черновик
- Ты решаешь, что публиковать
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Как это работает
От первой идеи до своего приложения
Твой собственный черновик
- 01
Наглядный пример
Попробуй
ПопробуйHelpdeskНаглядный пример
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskПродолжай работу
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Ты решаешь, что публиковать
Упрощённый наглядный пример с вымышленными данными.
- Peak HelpdeskPeak One
Зачем что-то менять
Клиентка пишет, и никто не знает, кто ей ответит.
С Helpdesk
Посмотри результат
Peak HelpdeskНаглядный примерHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Упрощённый наглядный пример с вымышленными данными. Зарегистрировать запрос как тикет
Сразу назначить ответственного
Статус показывает, на каком этапе обращение
Очередь показывает, что ещё открыто
Раньше
01Искать запросы в нескольких почтовых ящиках
02Выяснять в команде, кто уже ответил
03Держать открытые обращения в голове
- Запросы попадают в личные ящики и невидимы для остальных.
- Два коллеги отвечают на одно и то же сообщение, а другое остаётся без ответа.
- Когда клиент спрашивает о статусе, вы сначала расспрашиваете команду.
Как возникает польза
Заявки становятся следующими шагами.
Посмотри результат
HelpdeskНаглядный примерЗапрос · Анна Вебер, Müller GmbH
- Обращение
- Счёт за март пришёл дважды
- Ответственный
- Jonas Keller
- Статус
- В работе
- Следующий шаг
- Отправить клиентке исправление
Каждый запрос в Helpdesk получает чёткого ответственного.
В повседневной работе
Твоя задача
Наглядный пример
Сервисная компания с небольшим офисомPeak HelpdeskТвой процесс
Вы регистрируете запрос и назначаете, кто из бухгалтерии его возьмёт.
РезультатКоллега видит тикет у себя, а вы знаете, что им занимаются.
Упрощённый наглядный пример с вымышленными данными.
Исходная ситуация
Клиент сообщает об ошибке в своём счёте.
Helpdesk / FAQ
Перед началом.
Что можно попробовать без регистрации?
Здесь ты редактируешь локальный предпросмотр. Подключённые сервисы и внешние действия показаны на примерах. Аккаунт нужен, только когда ты хочешь перенести работу в Peak One и продолжить там.
Что будет с моим черновиком?
При продолжении открывается Peak One, и твоя работа переносится. Войди там и проверь черновик. Если браузер не может перенести его напрямую, ты можешь взять его с собой как файл. Публикация или отправка требуют отдельного подтверждения в приложении.
Что такое тикет в Helpdesk?
Тикет — это зарегистрированный запрос клиента: обращение, кто им занимается и какой у него статус.
Могут ли несколько человек в команде обрабатывать запросы?
Запросы находятся в общем процессе, и у каждого есть ответственный. Как подключить коллег и какие у них права, вы увидите в приложении.
Как увидеть, какие запросы ещё открыты?
Очередь показывает, какие запросы ещё ждут ответа.
Приходят ли письма или сообщения чата автоматически как тикеты?
Вы можете сами зарегистрировать каждый запрос с обращением клиента. Какие каналы можно подключить напрямую, вы увидите в приложении.
Какие статусы может иметь запрос?
У каждого запроса есть статус, чтобы было понятно, на каком этапе обращение. Какие статусы есть, вы увидите в приложении.
Сколько это стоит?
Предпросмотр на этой странице бесплатный. Функции и лимиты в Peak One зависят от твоего тарифа. Перенос работы не оформляет платную подписку. Посмотреть тарифы
Peak Helpdesk
Назначьте ответственного за следующий запрос клиента.
Попробуй свою задачу. Затем продолжи работу над черновиком в Peak One.
Назад к предпросмотруНаглядный пример