Отраслевое решение · сантехнические фирмы
Отопление холодное. И каждый знает, кто этим занимается.
В сантехнической фирме сбои, обслуживание и новые установки идут одновременно. Peak One превращает каждое сообщение в дело с ответственным и статусом, чтобы офис и монтажники видели одно и то же.
Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты
Где буксует повседневная работа
Много сообщений. Нет чёткой очерёдности.
- Сбой принимают по телефону, но потом никто не знает, кто им занялся.
- Клиенты звонят второй раз, потому что не знают, едет ли уже кто-то.
- Какой установке когда положено обслуживание, записано в папке или в голове мастера.
- Что делали на установке при последнем выезде, монтажнику приходится сначала выяснять.
Старый и новый процесс
От обратного звонка к видимому статусу.
Типичный процесс
- Записывать сбой на листке
- Расспрашивать команду, кто может поехать
- Договариваться об обслуживании по телефону по отдельности
- Искать заметки об установке в телефоне монтажника
С Peak One
- Сбой как тикет с проблемой и ответственным
- Очередь показывает, какие сообщения ещё открыты
- Клиент записывается на обслуживание по ссылке
- Один документ на установку, который команда находит
Как проходит выезд
От сообщения о сбое до следующего обслуживания.
- ТриггерКлиент сообщает, что отопление отказало или перестала идти горячая вода.
- 01 · ТикетЗафиксировать сбойКто принимает звонок, фиксирует сбой как тикет с проблемой клиента.
- 02 · ТикетОпределить ответственностьТикет получает ответственного. Статус показывает, запланирован ли выезд или выполнен.
- 03 · ДокументПосмотреть данные установкиВ документе по установке — заметки о прошлых выездах, которые монтажник читает заранее.
- 04 · ЗадачаСпланировать последующую работуЕсли нужна запчасть или второй визит, из этого получается задача со сроком.
- 05 · КонтактЗапланировать обслуживаниеУ контакта в CRM следующее обслуживание стоит как запланированный следующий шаг.
С чего вы начинаете
Пять приложений. Единый статус для офиса и монтажников.
- 01Доступно
Helpdesk
Сообщения о сбоях как тикеты с ответственным, статусом и очередью.
Ещё - 02Доступно
Booking
Ссылка для записи на обслуживание, по которой клиенты сами выбирают свободное время.
Ещё - 03Доступно
CRM
Каждый клиент с историей и следующим обслуживанием как запланированным шагом.
Ещё - 04Доступно
Work
Последующие работы, такие как заказ запчасти или второй визит, — как задачи со сроком.
Ещё - 05Доступно
Docs
Один документ на установку с заметками о прошлых выездах, который можно найти в библиотеке.
Ещё
Peak One — не отраслевая программа для сантехников. Он не ведёт договоры обслуживания с автоматическими интервалами, не отправляет напоминания, не заменяет телефонию аварийной службы и не составляет сметы или счета. Он упорядочивает сообщения, время, клиентов и задачи.
Частые вопросы
Кратко.
Напоминает ли Peak One о ежегодном обслуживании?
Автоматических напоминаний для этого Peak One не предлагает. Вы планируете следующее обслуживание как следующий шаг у контакта, а рабочий список в CRM показывает, кто следующий.
Можно ли так организовать аварийную службу в выходные?
Вы можете фиксировать сбои как тикеты и назначать их людям, а очередь показывает, что ещё открыто. Телефонной станцией или переадресацией звонков Peak One не является.
Сколько стоит Peak One для сантехнической фирмы?
Есть бесплатный старт. Какие приложения входят в какой тариф, указано на странице цен.
Открывать дальше
Что к этому относится.
- ФункцияЗадачи и проектыПроекты в виде доски, задачи в плане дня, один чат на проект.Смотреть
- ФункцияCRM и контактыЛюди, компании и контекст, связанные с задачами и цифрами.Смотреть
- ПроблемаНет единого источника правдыКогда каждая цифра вызывает спор о своём происхождении.Смотреть
- ПроблемаПропущенные follow-upПредложения и контакты, по которым никто не напоминает.Смотреть
- ОтрасльРемеслоУпорядочить запрос, договорённости на месте и следующую задачу по заказу. Сметы и расчёты остаются в отраслевом ПО.Смотреть
- ФункцияCashflow и запас ликвидностиЯсная картина по деньгам из примерных цифр — с запасом ликвидности и блоками затрат.Смотреть
Начните с сантехнических фирм. Остальное последует.
Сообщения о сбоях, время обслуживания и выезды с понятной ответственностью, а не на словах. Войдите через Google и увидите свою компанию в одном месте.
Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты