Перейти к содержанию
Peak Atlas

Отраслевое решение · Поставщики

Заказчик сообщает об отклонении. И все знают, кто этим занимается.

У поставщиков немного крупных клиентов с множеством контактных лиц. Peak One объединяет обращения, меры, историю разговоров и знания внутреннего отдела, чтобы ни один запрос заказчика не застревал между отделами.

Попробовать бесплатноСмотреть демо

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты

Где буксует повседневная работа

Мало клиентов. Много контактных лиц с обеих сторон.

  • Обращения заказчика попадают в продажи, отдел качества или отгрузку — в зависимости от того, до кого он дозвонится первым.
  • Какая мера согласована после обращения, записано в письме трём коллегам.
  • Что и с каким контактным лицом клиента обсуждалось, знает только тот, кто вёл разговор.
  • Новые сотрудники внутреннего отдела осваивают процессы между делом и каждый раз немного по-разному.

Старый и новый процесс

От письма трём коллегам к обращению с ответственным.

Типичный процесс

  • Пересылать обращение по почте в несколько отделов
  • Выяснять в команде, кто отвечает
  • Согласовывать меры в переписке
  • Вводить новых коллег в работу устно

С Peak One

  • Обращение как тикет с ответственным и статусом
  • Меры как задачи со сроком
  • Результат и договорённости в одном документе
  • Адаптация как курс с учебными шагами

Так проходит обращение клиента

От обращения до согласованной меры.

  1. ТриггерЗаказчик сообщает, что детали из поставки не соответствуют чертежу.
  2. 01 · ТикетПринять обращениеОбращение фиксируется как тикет с запросом клиента, в какой бы отдел оно ни поступило.
  3. 02 · ТикетОпределить ответственностьОдин человек берёт тикет, а статус показывает всем, на каком этапе обращение.
  4. 03 · ЗадачаПланировать мерыПроверка, ответ клиенту и доработка становятся задачами с ответственным.
  5. 04 · ДокументЗафиксировать результатПричина, решение и согласованные шаги записаны в документе, который команда легко найдёт.
  6. 05 · КонтактЗаписать разговорВ CRM у контактного лица клиента указано, что обсуждалось и что предстоит дальше.
Результат: У каждого обращения есть ответственный, а при следующем разговоре с заказчиком история понятна.

С чего вы начинаете

Шесть приложений. Одна картина по каждому заказчику.

Peak One — не ERP, не система товароучёта и не система менеджмента качества. Он не обрабатывает графики поставок, не планирует производство и не создаёт отчёты о проверках или рекламациях по стандартам. Он упорядочивает работу вокруг клиента: обращение, мера, разговор и знания.

Частые вопросы

Кратко.

Можем ли мы обрабатывать рекламации по требованиям наших клиентов?

Peak One не воспроизводит заданные форматы отчётов и не является системой менеджмента качества. Хелпдеск показывает, кто обрабатывает обращение и на каком оно этапе.

Подключён ли Peak One к нашей ERP?

Подключение к ERP-системам Peak One не описывает. Какие инструменты можно подключить, указано на странице «Интеграции».

Сколько стоит Peak One для поставщика?

Есть бесплатный старт. Какие приложения входят в какой тариф, указано на странице цен.

Открывать дальше

Что к этому относится.

Welt Control

Другие отрасли

Все страницы этого раздела в обзоре.

Alle Branchen

Начните с решения для поставщиков. Остальное последует.

Обращения клиентов, меры, контактные лица и ввод в работу во внутреннем отделе с чёткой ответственностью. Войдите через Google и увидите свою компанию в одном месте.

Попробовать бесплатноСмотреть цены

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты