Wie viele Kaufabbrüche sind normal?

Das hängt stark von Sortiment, Preis und Traffic ab, deshalb nennen wir hier keine Zahl. Wichtiger ist, ob dein eigener Wert nach einer Änderung sinkt.

Brauche ich für Peak One einen bestimmten Shop?

Die Ansichten zu Conversion, Warenkorb und Checkout brauchen einen verbundenen Shop. Welche Shopsysteme sich verbinden lassen, steht auf der Seite Integrationen.

Helfen Warenkorb-Erinnerungen?

Sie holen einen Teil der Käufe zurück, wenn du die Kunden anschreiben darfst. Den Grund für den Abbruch beseitigen sie nicht; dafür ist der Checkout selbst der Hebel.

Проблема · Отказы от покупки в магазине

Корзина полна. А заказа нет.

Кто кладёт товар в корзину, хочет купить. Если он уходит при оформлении, его обычно что-то удивило или задержало. Это можно сузить.

Найдите причину отказа Понять причины

Как это заметить

Много корзин. Мало заказов.

Число созданных корзин намного превышает число заказов.
Клиенты спрашивают по почте о способе оплаты, которого у вас нет.
Реклама приводит посетителей в корзину, но выручка не растёт.

Понять причины

Четыре причины, почему клиенты уходят с кассы.

01
Неожиданные расходы
Как это заметить
Много отказов именно на шаге, где появляются доставка и итоговая сумма.
Почему это происходит
Итоговая цена видна слишком поздно.
Что помогает
Показывать стоимость доставки рано, например на странице товара или с порогом бесплатной доставки.
Граница
Бесплатная доставка стоит маржи. Посчитайте заранее, окупается ли она.
02
Слишком много шагов
Как это заметить
Отказы распределены по всему оформлению заказа, особенно на телефоне.
Почему это происходит
Обязательная регистрация, лишние обязательные поля или несколько страниц.
Что помогает
Предложить заказ без регистрации и убрать все поля, которые не нужны для доставки и счёта.
Граница
Некоторые данные вашему процессу действительно нужны. Короче значит лишь: ничего лишнего.
03
Платёж не проходит или нужного способа нет
Как это заметить
Клиенты доходят до оплаты и там бросают покупку.
Почему это происходит
Привычного способа оплаты нет, или платежи не проходят.
Что помогает
Проверить неудавшиеся платежи у платёжного провайдера и добавить самый востребованный способ оплаты.
Граница
У каждого способа оплаты есть комиссии. Больше — не значит автоматически лучше.
04
Недостаток доверия
Как это заметить
Новые посетители бросают покупку чаще, чем постоянные клиенты.
Почему это происходит
Возврат, контакты и отзывы трудно найти.
Что помогает
Показывать возврат, контакты и отзывы рядом с шагом оплаты.
Граница
Элементы доверия помогают новым клиентам; у постоянных причина в другом.

Варианты решения

Сначала самопроверка, потом измерять.

Сравнение способов решения при отказах от покупки в интернет-магазине
Путь	Достаточно, если	Граница
Самопроверка: один раз заказать как гость с телефона	Вы хотите найти очевидные препятствия, не анализируя данные.	Вы слишком хорошо знаете свой магазин; некоторые вещи замечают только посторонние.
Статистика вашей платформы магазина	Вы хотите знать, сколько корзин становится заказами.	Часто показывает только общее число, а не шаг, на котором клиенты уходят.
Напоминания о корзине по электронной почте	Клиенты рано вводят свой адрес, и вам разрешено им писать.	Возвращает часть покупок, но не устраняет причину отказа.
Peak One	Вы хотите видеть конверсию, корзину и оформление заказа рядом с товарами и маржой.	Нужен подключённый магазин. Отдельный вид для неудачных платежей запланирован.

Peak One в действии

От полной корзины к первому рычагу.

ТриггерГде мы теряем покупателей на пути к кассе?
01 · ПоказательСигнал«Конверсия магазина» показывает, сколько посетителей покупает.
02 · ПоказательПонимание«Воронка конверсии» отвечает, где вы теряете посетителей на пути к покупке.
03 · КорзинаРешение«Эффективность корзины» показывает, что происходит с корзинами; «Эффективность оформления заказа» — насколько хорошо оформление доводит до покупки.
04 · ЗадачаДействиеИзменение в оформлении заказа становится задачей в Peak Work — с ответственным и сроком.

Результат: Вы меняете тот шаг, на котором уходит больше всего людей.

Подходящие приложения

От визита до оплаты.

Три шага

Сегодня в вашем магазине.

01 / 03
Заказать самому
На телефоне пройти как новый клиент до оплаты и записать каждое место, где вы сомневаетесь.
02 / 03
Стоимость — вперёд
Показывать стоимость доставки там, где клиент принимает решение: на странице товара или в корзине.
03 / 03
Зафиксировать показатель
Записать, сколько корзин на этой неделе стали заказами, и после изменения сравнить снова.

Частые вопросы

Кратко.

Сколько отказов от покупки — это нормально?

Это сильно зависит от ассортимента, цены и трафика, поэтому здесь мы не называем цифру. Важнее, снижается ли ваш собственный показатель после изменения.

Нужен ли для Peak One определённый магазин?

Виды конверсии, корзины и оформления заказа требуют подключённого магазина. Какие платформы магазинов можно подключить, указано на странице «Интеграции».

Помогают ли напоминания о корзине?

Они возвращают часть покупок, если вам разрешено писать клиентам. Причину отказа они не устраняют; рычаг для этого — само оформление заказа.

Открывать дальше

Welt Revenue

✦ Принцип Peak

Понять, прежде чем менять. Тогда каждый шаг работает.

Peak учится вместе с вами

Больше проблем

Типичные узкие места растущих компаний — каждое с инструментом, который можно сразу попробовать, причинами и путём, который для этого предлагает Peak One.

Alle Probleme