Hoppa till innehållet
Peak Atlas

Branschlösning · IT-konsultbolag

Kunden ringer teknikern. Och hela teamet vet om det.

Hos ett IT-konsultbolag pågår störningar, flyttar, utrullningar och underhåll parallellt. Peak One håller ärenden, projekt och kunskapen om varje kund på ett ställe, så att inte allt hänger på den som senast var på plats.

Testa gratisSe demo

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter

Var det hakar upp sig i vardagen

Många kundmiljöer. Lite gemensam överblick.

  • Kunder anmäler störningar direkt till den tekniker de känner, via mobil eller mejl.
  • En utrullning hos kunden pågår vid sidan av det dagliga arbetet, och läget står inte på någons lista.
  • Hur en kunds nätverk är uppbyggt vet ofta bara en person.
  • Återkommande steg, till exempel när en ny kund startar, går till lite olika varje gång.

Det gamla och det nya flödet

Från samtalet till teknikern till ärendet med ansvar.

Typiskt flöde

  • Anmäla störningar genom att ringa teknikern
  • Fråga runt i teamet vem som tar hand om det
  • Planera projektsteg i personliga anteckningar
  • Hämta kunskap om kunden ur minnet

Med Peak One

  • Anmälan som ärende med ansvarig person
  • Kön visar vad som fortfarande är öppet
  • Projekt som uppgifter med datum och ansvar
  • Anteckningar och instruktioner per kund i Docs

Så går ett kundärende till

Från störningen fram till dokumentationen.

  1. UtlösareEn kund meddelar att flera arbetsplatser på kontoret saknar nätverksanslutning.
  2. 01 · TicketRegistrera ärendeAnmälan registreras som ett ärende med kundens behov, oavsett vem den kom till.
  3. 02 · TicketKlargöra ansvarEn person tar ärendet, och statusen visar alla var det står.
  4. 03 · KontaktSe historikenI CRM står vad som senast diskuterades med kunden och vad som är planerat härnäst.
  5. 04 · UppgiftPlanera uppföljningsarbeteBehövs ett besök på plats eller ny hårdvara blir det en uppgift med datum.
  6. 05 · DokumentDokumentera lösningenVad orsaken var och hur den åtgärdades står i ett dokument om kunden.
Resultat: Varje ärende har en ansvarig person, och kunskapen om kunden finns hos teamet i stället för hos en tekniker.

Vad du börjar med

Fem appar. Ett läge per kund.

Peak One är ingen programvara för fjärrsupport, övervakning eller inventering av enheter. Det hanterar inga lösenord och fakturerar inga serviceavtal eller timmar. Det ordnar arbetet runt kunden: ärende, projekt, historik och kunskap.

Vanliga frågor

Kort besvarat.

Ersätter Peak One vårt verktyg för fjärrsupport?

Nej. Peak One har ingen fjärrsupport och ingen övervakning. Helpdesk dokumenterar vem som tar hand om ett ärende och var det står just nu.

Kan vi lägga våra kunders inloggningsuppgifter i Docs?

Docs är tänkt för anteckningar, protokoll och instruktioner, inte som lösenordsförråd. Inloggningsuppgifter stannar i er lösenordshanterare.

Vad kostar Peak One för ett IT-konsultbolag?

Det finns en gratis start. Vilka appar som ingår i vilken plan står på prissidan.

Upptäck mer

Vad som ingår.

Welt Control

Fler branscher

Alla sidor i den här kategorin i överblick.

Alle Branchen

Börja med IT-konsultbolag. Resten följer.

Felanmälningar, kundprojekt och kunddokumentation med tydligt ansvar i stället för i huvudet på enskilda tekniker. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.

Testa gratisSe priser

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter