Hoppa till innehållet
Peak Atlas

Branschlösning · SaaS-företag

Avtalet är underskrivet. Nu börjar kundarbetet.

Efter avslutet börjar uppsättning, frågor och supportförfrågningar. Peak One håller ihop kundhistorik, onboarding, förfrågningar och guider, så att sälj, onboarding och support ser samma läge.

Testa gratisSe demo

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter

Var det hakar upp sig i vardagen

Produkten är klar. Kundvården är det inte än.

  • Vad säljet har diskuterat med en kund vet onboarding först efter en extra fråga.
  • Supportförfrågningar hamnar i personliga inkorgar, och ingen ser vem som svarar just nu.
  • Samma frågor om uppsättningen kommer från många kunder, en och en via mejl.
  • Guider för kunder och nya kollegor ligger utspridda i presentationer och chattar.

Det gamla och det nya flödet

Från överlämningschatten till det gemensamma kundläget.

Typiskt flöde

  • Överlämning från säljet via chattmeddelande
  • Onboarding-steg i en personlig lista
  • Svara på supportförfrågningar i den egna inkorgen
  • Förklara samma fråga för femte gången, en och en

Med Peak One

  • Kund med historik och nästa steg i CRM
  • Onboarding som uppgifter med ansvarig person
  • Varje förfrågan som ärende med ansvar och status
  • Svara en gång i Community, synligt för alla medlemmar

Så går en kundstart till

Från avslutet till första frågan.

  1. UtlösareEn ny kund har skrivit på och ska komma igång med din mjukvara.
  2. 01 · KontaktTa över kunderI CRM finns kunden med samtalshistoriken från säljet och det planerade nästa steget.
  3. 02 · UppgiftPlanera onboardingStegen i uppsättningen blir uppgifter med ansvarig person och datum.
  4. 03 · DokumentDela guidenEn guide för uppsättningen skriver teamet tillsammans i Docs och hittar den igen i biblioteket.
  5. 04 · InläggSamla frågorAllmänna frågor ställer kunden i Community, där svaret syns för alla medlemmar.
  6. 05 · TicketFördela förfråganEtt konkret problem registreras som ärende och får en ansvarig person och en status.
Resultat: Sälj, onboarding och support arbetar med samma kundläge, och ingen förfrågan hänger på en enskild inkorg.

Vad du börjar med

Sex appar. En kund, en historik.

Peak One är inget verktyg för produktutveckling. Det har ingen issue-tracker med kodkoppling, ingen prenumerations- eller licenshantering och ingen analys av hur kunder använder din mjukvara. Det ordnar arbetet kring dina kunder: historik, onboarding, förfrågningar och kunskap.

Vanliga frågor

Kort besvarat.

Kan jag bygga in Helpdesk i min mjukvara?

Peak One beskriver ingen inbäddning i din mjukvara eller i vissa kanaler. I Helpdesk registrerar ni förfrågningar som ärenden, vart och ett med ansvarig person och status.

Går det att planera en produkt-roadmap i Peak One?

I Peak Board blir kort till en tidslinje, och uppgifter hänger på milstolpar som är kopplade till ett mål. En publik roadmap eller omröstningar om kundönskemål är inte beskrivna.

Vad kostar Peak One för ett SaaS-företag?

Det finns en gratis start. Vilka appar som ingår i vilken plan står på prissidan.

Upptäck mer

Vad som ingår.

Welt Scale

Fler branscher

Alla sidor i den här kategorin i överblick.

Alle Branchen

Börja med SaaS-företag. Resten följer.

Kundhistorik, onboarding, supportförfrågningar och kunskap på ett ställe i stället för utspritt i inkorgar och chattar. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.

Testa gratisSe priser

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter