Ingen vet vilka kunder som lönar sig
Omsättning syns, täckningsbidrag ofta inte. Kunden med högst omsättning är inte sällan den dyraste.
Användningsfall · Öka kundvärdet
Befintliga kunder är den billigaste omsättning du har.
Att vinna nya kunder kostar reklam, samtal och tid. Befintliga kunder känner dig redan. Att öka kundvärdet betyder att förstå vilka kunder som ger täckningsbidrag, var följduppdrag blir liggande och hur befintliga kunder sköts systematiskt. Den här sidan visar vilka befintliga tjänster som gör det möjligt.
Låt analysera butiken
Vi börjar med täckningsbidraget per kund, inte med en kampanj.
Problemet
Befintliga kunder förvaltas, de utvecklas inte.
Följduppdrag beror på slumpen
Utan en fast anledning – avtalsslut, säsong, projektavslut – hör ingen av sig. Kunden köper då där hen just blir tillfrågad.
Befintliga kunder är osynliga i CRM:et
CRM:et slutar ofta vid uppdraget. Vad som händer sedan står i mejl och i folks huvuden.
Tillvägagångssätt
Så gör vi kundvärdet styrbart
- 01
Täckningsbidrag per kund och tjänst
Vilka kunder och tjänster bär, vilka kostar? Det är grunden för all prioritering.
- 02
Definiera anledningar till uppföljning
Fasta tidpunkter och anledningar då säljarna hör av sig – sparade i CRM:et, inte i en persons kalender.
- 03
Ta med kundvården i säljledningen
Befintliga kunder får samma plats som nya kunder i den veckovisa pipelinegenomgången.
Ansvariga tjänster
De här sidorna leder vidare
- Cash ControlSynliggör täckningsbidrag per kund och tjänst – grunden för kundvärde.Öppna
- CRM-optimeringHantera befintliga kunder i CRM:et med anledningar och ansvariga.Öppna
- Sales ManagementFörankra utvecklingen av befintliga kunder som en fast del av säljledningen.Öppna
- TäckningsbidragskalkylatorRäkna själv ut vilka kunder eller tjänster som verkligen bär.Öppna
Vanliga frågor
Tydligt besvarat.
Är det merförsäljning?
Bara om det är meningsfullt för kunden. Att öka kundvärdet betyder först att sköta rätt kunder på rätt sätt. Ytterligare tjänster följer av det – de pressas inte på.
Vi har ingen controlling – fungerar det ändå?
Ja. Cash Control börjar precis där: en enkel, tillförlitlig bild av betalningsflöden och täckningsbidrag, utan att bygga upp en controllingavdelning.
Passande tjänster
