เติบโต 234 % เมื่อเทียบกับปีก่อนสำหรับร้านค้าผลิตภัณฑ์ดูแลผู้ป่วย
ในฐานะเอเจนซี Google Ads เราสร้างการเติบโตของยอดขายอย่างมหาศาลให้กับร้านค้าออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ และสร้างแคมเปญด้วยคีย์เวิร์ดที่ดีที่สุด
01 · ภาพรวม
ภาพรวม
ด้วยโครงสร้างอายุของประชากรในเยอรมนี ความต้องการผลิตภัณฑ์ดูแลผู้ป่วยจึงสูงมาก และมีคู่แข่งในตลาดจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ในเยอรมนีรายหนึ่งจึงติดต่อเรา เพื่อเพิ่ม Conversion ให้มากยิ่งขึ้นด้วย Google Ads
สำหรับการดูแลญาติที่บ้านโดยเฉพาะ ผู้ให้บริการรายนี้มีสินค้าหลากหลาย: ตั้งแต่แผ่นรองกันเปื้อนที่นอน แผ่นซึมซับ กางเกงและผ้าอ้อม ไปจนถึงถุงมือ น้ำยาฆ่าเชื้อ และอื่น ๆ – ทุกอย่างในหัวข้อนี้หาได้ที่ร้านนี้
นอกจากนี้ ร้านยังเป็นพันธมิตรที่ได้รับการรับรองจากกองทุนประกันสุขภาพ ซึ่งผู้ซื้อสามารถขอเบิกค่าใช้จ่ายบางส่วนได้
02 · ความท้าทาย
ความท้าทาย
มีบัญชีอยู่แล้วซึ่งโดยรวมทำงานได้ค่อนข้างดี โดยมียอดขายเริ่มต้น 20,000 € ถึง 25,000 € ต่อเดือน แต่ผู้ประกอบการร้านค้าต้องการได้ลูกค้าใหม่มากขึ้น และในขณะเดียวกันก็ป้องกันไม่ให้คู่แข่งผลักเขาออกจากตลาดในช่วงโควิด จากโรคระบาดและการล็อกดาวน์ การดูแลญาติที่บ้านเพิ่มขึ้น และความต้องการผลิตภัณฑ์ดูแลผู้ป่วยก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย
ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบ้านพักคนชราไม่สามารถรับผู้พักอาศัยใหม่ได้ อีกส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้คนต้องหรือสามารถอยู่บ้านได้มากขึ้น จึงมีเวลาดูแลสมาชิกในครอบครัวด้วยตัวเองมากขึ้น
เนื่องจากลูกค้าหนึ่งรายที่มียอดซื้อราว 720 € ต่อปีก็ทำกำไรได้ดีมากแล้ว ก่อนที่เราจะเข้ามา ผู้ประกอบการร้านค้าจึงพอใจกับต้นทุน 100 € ต่อ Conversion และลูกค้าเพียง 20 ถึง 30 รายต่อเดือนผ่าน Google Ads แต่เราเห็นชัดว่าต้นทุนนี้ค่อนข้างสูง และมีโอกาสในการปรับปรุงอย่างชัดเจน
นอกจากการลงโฆษณาแบบชำระเงินแล้ว ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเราคือ Customer Journey ที่ยาวและมีอัตราการละทิ้งสูง เว็บไซต์ยังมีจุดอ่อนหลายอย่าง เช่น อัตรา Conversion ต่ำ โหลดช้า หรือคุณภาพภาพต่ำ
03 · กลยุทธ์
กลยุทธ์
เนื่องจากบัญชี Google Ads ดำเนินการมาระยะหนึ่งแล้ว เราจึงเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคีย์เวิร์ดใดได้ผลอยู่แล้วและมีโครงสร้างที่มั่นคง จากจุดนั้นเราจึงต่อยอดเพื่อไล่ตามเป้าหมาย และทดสอบแคมเปญต่าง ๆ ด้วยคีย์เวิร์ดที่แตกต่างกัน
เพื่อให้ลูกค้าของเราได้ลูกค้าใหม่มากขึ้นและทำกำไรได้มากขึ้น เราไม่เพียงปรับปรุงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและโฆษณาเท่านั้น แต่ยังปรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์และภาพสินค้าด้วย เราจึงแก้ไขปัญหาใน Customer Journey ด้านประสบการณ์ผู้ใช้ และช่วยให้ลูกค้าของเรามียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
เนื่องจากในช่วงการระบาดของโควิด น้ำยาฆ่าเชื้อขาดตลาดแทบทุกที่อย่างกะทันหันและแทบตอบสนองความต้องการไม่ได้ Google จึงเปลี่ยนวิธีการแสดงโฆษณาสำหรับสินค้าประเภทนี้อย่างมาก เราจึงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์: เราปรับแคมเปญที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างชาญฉลาด ให้ยังทำผลงานได้ดีมากแม้อยู่ในสถานการณ์นี้
04 · ผลลัพธ์
ผลลัพธ์
เมื่อเทียบรายปี ความสำเร็จของเรายิ่งชัดเจนขึ้น:
- 748 %
- Conversion ต่อเดือนเพิ่มขึ้น (จาก 23 เป็น 172)
- 234 %
- มูลค่า Conversion ที่เพิ่มขึ้น
- 33 %
- ROAS ดีขึ้น
- 64 %
- ต้นทุนต่อ Conversion ที่ลดลง
