ข้อกำหนดและเงื่อนไข
ทั่วไป
ของ Peak Atlas HQ GmbH สำหรับลูกค้าธุรกิจ 26 ส่วน จัดโครงสร้างชัดเจน — พร้อมสารบัญแบบโฮเวอร์ทางซ้ายและภาพประกอบหนึ่งภาพต่อส่วน
ผู้ให้บริการและขอบเขตการใช้บังคับ
คู่สัญญาคือ Peak Atlas HQ GmbH, Eichhornstraße 5, 97070 Würzburg — จดทะเบียนที่ศาลแขวง Würzburg, HRB 17790
- ใช้กับงานให้คำปรึกษา ที่ปรึกษา และ Managed Services
- ใช้กับซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์ม และเครื่องมือดิจิทัล
- ใช้กับเวิร์กช็อป รูปแบบสด และเนื้อหา
- ใช้เฉพาะกับผู้ประกอบการตามความหมายของ § 14 BGB เท่านั้น
- ไม่ทำสัญญากับผู้บริโภค
องค์ประกอบของสัญญาและลำดับความสำคัญ
กรณีมีข้อขัดแย้ง ให้ใช้ลำดับความสำคัญนี้ — ข้อตกลงเฉพาะรายมีลำดับเหนือกว่า
- สัญญาเฉพาะรายหรือแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
- ข้อเสนอพร้อมรายละเอียดบริการ
- Statement of Work
- Service Level Agreement
- ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล
- ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้
การทำสัญญา
ข้อเสนอไม่มีผลผูกพัน เว้นแต่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่ามีผลผูกพัน
- การลงนามหรือการยืนยันทางอิเล็กทรอนิกส์
- การทำคำสั่งซื้อออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์
- การยืนยันคำสั่งซื้ออย่างชัดแจ้ง
- เริ่มให้บริการตามที่ร้องขอ
รูปแบบข้อความ โดยเฉพาะทางอิเล็กทรอนิกส์ ถือว่าเพียงพอ
บริการของ Peak Atlas
Peak Atlas ให้บริการด้วยความระมัดระวังทางวิชาชีพตามมาตรฐานของอุตสาหกรรม การให้คำปรึกษาและการดูแลเป็นงานบริการ — สิ่งที่ต้องส่งมอบคือการดำเนินงาน ไม่ใช่ความสำเร็จทางเศรษฐกิจที่เจาะจง
- วิธีการ กระบวนการ และเครื่องมือจะเลือกโดยอิสระภายใต้ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ
- อนุญาตให้ใช้บริษัทในเครือและผู้รับจ้างช่วงได้
- อาจพัฒนาต่อยอดด้วยโซลูชันที่เทียบเท่ากันได้
- บริการเพิ่มเติมเฉพาะเมื่อมีข้อตกลงแยกต่างหาก
ไม่รับประกันความสำเร็จ ยอดขาย หรือ Lead
Peak Atlas ไม่รับประกันสิ่งต่อไปนี้:
- ยอดขาย กำไร หรือกระแสเงินสด
- การประหยัดต้นทุน
- Lead คำขอ หรือการนัดหมาย
- อัตราการตอบกลับ การนัดหมาย หรือการปิดการขาย
- อันดับ การเข้าถึง หรือผลลัพธ์ของโฆษณา
- การลงทุนหรือการจัดหาเงินทุน
การรับประกันความสำเร็จมีอยู่เฉพาะเมื่อสัญญาระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าเป็น “การรับประกัน”
หน้าที่ให้ความร่วมมือของลูกค้า
ลูกค้าต้องจัดหาข้อมูล ข้อมูลดิบ การอนุมัติ และสิทธิ์การเข้าถึงทั้งหมดที่จำเป็นต่อการให้บริการอย่างทันเวลา
- การแต่งตั้งผู้ติดต่อที่รับผิดชอบ
- รับผิดชอบต่อความถูกต้องและความเป็นปัจจุบันของข้อมูลทั้งหมด
- ความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูลและเนื้อหาที่จัดหาให้
- ตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนนำไปใช้งานจริง
- ระยะเวลาขยายออกตามสมควรหากการให้ความร่วมมือล่าช้า
กำหนดการและการให้บริการ
กำหนดการมีผลผูกพันเฉพาะเมื่อตกลงกันอย่างชัดแจ้งว่ามีผลผูกพันเท่านั้น
- ระยะเวลาเริ่มนับเมื่อทำสัญญาและชำระเงินล่วงหน้าแล้ว
- อนุญาตให้ส่งมอบบางส่วนได้
- ความล่าช้าจากเหตุสุดวิสัยทำให้ระยะเวลาขยายออก
- จะแจ้งให้ทราบเมื่อมีความล่าช้าที่สำคัญ
ซอฟต์แวร์และสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์ม
ลูกค้าได้รับสิทธิการใช้งานแบบธรรมดา ไม่ผูกขาด และโอนไม่ได้ ตลอดระยะสัญญาในขอบเขตที่ตกลงกันไว้
- เก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบเป็นความลับ
- ใช้รหัสผ่านที่ปลอดภัย
- ห้ามส่งต่อบัญชีผู้ใช้
- ระงับสิทธิ์เข้าถึงของพนักงานที่ลาออกแล้ว
- แจ้งเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยโดยไม่ชักช้า
ห้ามขายต่อ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หลีกเลี่ยงข้อจำกัดด้านความปลอดภัย และการใช้งานใด ๆ ที่ผิดกฎหมายหรือเป็นการฉ้อโกง
ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
บริการอาจใช้ AI, Machine Learning และการสนับสนุนการตัดสินใจแบบอัตโนมัติ
- ผลลัพธ์จาก AI อาจไม่ครบถ้วนหรือมีข้อผิดพลาด
- ลูกค้ายังคงเป็นผู้รับผิดชอบต่อการตัดสินใจและการเผยแพร่
- AI ไม่สามารถใช้แทนคำปรึกษาด้านกฎหมาย ภาษี หรือการเงินได้
- ป้อนข้อมูลอ่อนไหวเฉพาะในระบบที่ได้รับอนุมัติแล้วเท่านั้น
- ข้อมูลลูกค้าจะไม่ถูกนำไปใช้กับโมเดลสาธารณะโดยไม่มีฐานทางกฎหมาย
ผู้ให้บริการภายนอกและระบบภายนอก
Peak Atlas อาจใช้บริการโฮสติ้ง CRM ผู้ให้บริการชำระเงิน แพลตฟอร์มโฆษณาและการวิเคราะห์ รวมถึงบริการ AI จากผู้ให้บริการภายนอก
- ลูกค้าและผู้ให้บริการภายนอกสามารถทำสัญญาระหว่างกันเองได้
- งบโฆษณาและค่าลิขสิทธิ์รวมอยู่เฉพาะเมื่อตกลงกันอย่างชัดแจ้ง
- ไม่รับผิดต่อการขัดข้องที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
- Peak Atlas ช่วยวิเคราะห์ข้อผิดพลาดและหาทางเลือกอื่น
เนื้อหาความรู้ Academy และรูปแบบสด
วิดีโอ เทมเพลต เวิร์กช็อป และ Live Session สนับสนุนการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ — ไม่ได้รับประกันผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนรู้ที่เจาะจง
- หลักสูตรหรือใบรับรองเฉพาะเมื่อมีข้อตกลงอย่างชัดแจ้ง
- ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองการเรียนทางไกล (Fernunterrichtsschutzgesetz) หากเกี่ยวข้อง
- การบันทึกเสียงหรือภาพทำได้เฉพาะเมื่อแจ้งล่วงหน้าและมีฐานทางกฎหมายเท่านั้น
ค่าตอบแทนและเงื่อนไขการชำระเงิน
ราคาทั้งหมดเป็นราคาสุทธิ ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มตามอัตราที่ใช้บังคับ
- ค่าตั้งค่า ค่าวิเคราะห์ และค่า Onboarding ถึงกำหนดชำระเมื่อทำสัญญา
- ค่าตอบแทนแบบเกิดซ้ำชำระล่วงหน้าต่อรอบการเรียกเก็บเงิน
- รอบการเรียกเก็บเงินมาตรฐาน: หนึ่งเดือนปฏิทิน
- กำหนดชำระเงิน: 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้
- ค่าเดินทางและค่าใช้จ่ายภายนอกคิดแยก เฉพาะเมื่อได้รับอนุมัติเท่านั้น
การชำระเงินล่าช้าและการระงับบริการ
กรณีชำระเงินล่าช้า ให้ใช้ดอกเบี้ยผิดนัดและผลทางกฎหมายตามที่กฎหมายกำหนด
- ระงับการให้บริการหลังการทวงถามและพ้นระยะเวลาที่เหมาะสม
- ระงับทันทีกรณีปฏิเสธการชำระเงิน มีข้อบ่งชี้การฉ้อโกง หรือมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
- หน้าที่ชำระเงินยังคงอยู่ระหว่างการระงับ
- เปิดใช้งานหลังชำระเงินครบถ้วน
ระยะเวลาสัญญาและการบอกเลิก
วันเริ่มสัญญาและระยะสัญญาขั้นต่ำเป็นไปตามสัญญาเฉพาะราย
- กรณีไม่มีระยะสัญญาขั้นต่ำ: บอกเลิกล่วงหน้า 30 วันก่อนสิ้นเดือน
- กรณีมีระยะสัญญาขั้นต่ำ: บอกเลิกได้ครั้งแรกเมื่อสิ้นสุดระยะดังกล่าว
- หลังจากนั้นเป็นสัญญาไม่มีกำหนดระยะเวลา บอกเลิกล่วงหน้า 30 วันก่อนสิ้นเดือน
- รูปแบบข้อความเพียงพอ — ใช้อีเมลได้
- สิทธิบอกเลิกสัญญาโดยพลันด้วยเหตุสำคัญยังคงมีผลอยู่
ผลของการสิ้นสุดสัญญา
เมื่อสัญญาสิ้นสุด สิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์ม และเนื้อหาที่มีกำหนดเวลาจะสิ้นสุดลง
- ลูกค้าส่งออกข้อมูลได้ทันเวลา
- สามารถกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับการโอนย้ายข้อมูลได้
- ลบข้อมูลตามระยะเวลาการเก็บรักษาและข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล
- สิทธิการใช้งานถาวรในผลงานที่ชำระเงินครบแล้วยังคงอยู่
สิทธิการใช้งานและทรัพย์สินทางปัญญา
Peak Atlas คงไว้ซึ่งสิทธิในวิธีการ เฟรมเวิร์ก เทมเพลต ซอฟต์แวร์ เครื่องหมายการค้า และ Know-how ที่มีอยู่
- หลังชำระเงินครบ: สิทธิการใช้งานแบบธรรมดาไม่จำกัดเวลาในผลงานที่ทำขึ้นเฉพาะ
- ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตนเอง รวมถึงการดัดแปลง
- ห้ามขายต่อ ห้ามอนุญาตช่วง ห้ามใช้ประโยชน์ในเชิงแข่งขัน
- ซอร์สโค้ดและ Prompt ภายในเฉพาะเมื่อมีข้อตกลงอย่างชัดแจ้ง
การรักษาความลับ
ทั้งสองฝ่ายเก็บรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่ายไว้เป็นความลับอย่างเคร่งครัด
- ความลับทางการค้าและความลับทางธุรกิจ
- ข้อมูลลูกค้า พนักงาน และข้อมูลทางการเงิน
- กลยุทธ์ ราคา และการคำนวณต้นทุน
- ข้อมูลเข้าสู่ระบบและเอกสารทางเทคนิค
หน้าที่นี้มีผลต่อไปอีกห้าปีหลังสัญญาสิ้นสุด — สำหรับความลับทางการค้ามีผลนานกว่านั้น
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ทั้งสองฝ่ายปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ
- ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลแยกต่างหาก ในกรณีที่จำเป็น
- ลูกค้ารับผิดชอบต่อความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูลที่จัดหาให้
- มาตรการทางเทคนิคและเชิงองค์กรที่เหมาะสม
- ช่วยเหลือซึ่งกันและกันในกรณีคำร้องขอและเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย
การอ้างอิงชื่อเป็นผลงาน
ชื่อ โลโก้ คำกล่าว หรือผลลัพธ์ของลูกค้าจะถูกใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสาธารณะเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมล่วงหน้าเท่านั้น
- ความยินยอมสามารถจำกัดเฉพาะเนื้อหา สื่อ หรือช่วงเวลาได้
- ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ระบุตัวตนสามารถใช้ได้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอม
ความบกพร่องและการขัดข้อง
ลูกค้าต้องแจ้งความบกพร่องที่พบเห็นได้โดยไม่ชักช้าและให้เจาะจงที่สุดเท่าที่ทำได้ Peak Atlas จะได้รับโอกาสในการแก้ไข
- งานบริการ: ถือว่าบกพร่องเมื่อขาดความระมัดระวังทางวิชาชีพ
- ซอฟต์แวร์: ถือว่าบกพร่องเมื่อมีการทำงานคลาดเคลื่อนอย่างมีนัยสำคัญที่ทำซ้ำได้
- ไม่ถือเป็นความบกพร่องเมื่อเกิดปัญหาในขอบเขตความรับผิดชอบของลูกค้า
- ไม่ถือเป็นความบกพร่องเมื่อระบบภายนอกขัดข้อง
ความรับผิด
Peak Atlas รับผิดโดยไม่จำกัดในกรณีจงใจ ประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ตลอดจนกรณีที่ทำให้เสียชีวิต บาดเจ็บต่อร่างกาย หรือสุขภาพ
- ประมาทเลินเล่อเล็กน้อย: เฉพาะความเสียหายที่เป็นปกติของสัญญาและคาดการณ์ได้
- เพดานความรับผิด: ค่าตอบแทนสุทธิใน 12 เดือนล่าสุด
- กรณีระยะสัญญา < 12 เดือน: ค่าตอบแทนสุทธิที่ตกลงกันไว้
- การสูญหายของข้อมูลเฉพาะในจำนวนเท่าค่าใช้จ่ายในการกู้คืน
- ข้อกำหนดใช้กับผู้แทนนิติบุคคลและผู้ช่วยปฏิบัติการชำระหนี้ด้วย
การปกป้องจากข้อเรียกร้องกรณีละเมิดสิทธิ
ลูกค้าต้องปกป้อง Peak Atlas จากข้อเรียกร้องที่ชอบธรรมของบุคคลภายนอก ซึ่งเกิดจากข้อมูล เนื้อหา หรือรูปแบบธุรกิจที่ลูกค้าจัดหาให้
- รวมค่าใช้จ่ายในการต่อสู้คดีตามสมควร
- Peak Atlas แจ้งให้ทราบและเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วม
- ไม่ใช้บังคับ หาก Peak Atlas เป็นผู้รับผิดชอบต่อการละเมิดนั้น
เหตุสุดวิสัย
ไม่รับผิดต่อความล่าช้าจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร
- ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย โรคระบาด
- มาตรการของหน่วยงานรัฐ การนัดหยุดงาน ไฟฟ้าดับ
- การขัดข้องของอินเทอร์เน็ตหรือโครงสร้างพื้นฐานในวงกว้าง
- การโจมตีทางไซเบอร์ร้ายแรงแม้มีมาตรการป้องกันแล้ว
หากเหตุดังกล่าวดำเนินต่อเนื่องเกิน 60 วัน สามารถบอกเลิกส่วนของบริการที่ได้รับผลกระทบได้
การหักกลบลบหนี้และสิทธิยึดหน่วง
ลูกค้าสามารถหักกลบลบหนี้ได้เฉพาะกับสิทธิเรียกร้องที่ไม่มีข้อโต้แย้ง ที่ศาลวินิจฉัยถึงที่สุดแล้ว หรือที่เกิดจากสัญญาเดียวกันเท่านั้น
- สิทธิยึดหน่วงเฉพาะจากความสัมพันธ์ตามสัญญาเดียวกันเท่านั้น
- สิทธิตามกฎหมายที่เป็นบทบังคับยังคงมีผลอยู่
การแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไข
สำหรับสัญญาใหม่ ให้ใช้ฉบับของข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ที่รวมไว้ ณ วันทำสัญญา
- การแก้ไขสัญญาที่มีอยู่ต้องได้รับความยินยอม
- ข้อเสนอการแก้ไขเมื่อมีกฎหมายหรือมาตรฐานความปลอดภัยใหม่
- การนิ่งเฉยไม่ถือเป็นการยินยอม
บทเบ็ดเตล็ด
ใช้กฎหมายเยอรมัน โดยยกเว้นอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยการซื้อขายสินค้าระหว่างประเทศ
- เขตอำนาจศาล: Würzburg (สำหรับพ่อค้าและนิติบุคคลตามกฎหมายมหาชน)
- Peak Atlas อาจฟ้องคดี ณ ศาลที่มีเขตอำนาจทั่วไปของลูกค้าได้เช่นกัน
- ภาษาของสัญญา: ภาษาเยอรมัน
- ข้อกำหนดเรื่องการแยกส่วนที่เป็นโมฆะ หากข้อกำหนดบางข้อไม่มีผล