Peak Atlas

06 · Customer Success · Orta seviye

Customer Success Manager – Programlar ve devir teslimler

Müşterilerin projeden sonra da çalışmaya devam etmesini ve bize ne zaman yeniden ihtiyaç duyacaklarını bilmelerini sağlarsın.

Programlarımız bir devir teslimle biter. Sonucun sonrasında da kalıcı olması için müşterilere eşlik eden, soruları toplayan ve sapmaları erken fark eden birine ihtiyaç var. O kişi sensin.

E-postayla başvuru · tek soru, iki ila dört cümle · portal yok

Dekupe kompozisyon: Mermer bir konsol üzerindeki pirinç bir dokuma tezgâhı üç bordo şeridi pürüzsüz bir parşömen şeride dönüştürüyor – güvenilir sonuç veren süreçlerin metaforu.
Alan
Customer Success
Kıdem
Orta seviye
Çalışma yeri
Würzburg · müşterilerde · anlaşmaya göre uzaktan
Sözleşme ve ücret
ilk görüşmede

Rol neyle ölçülür

Görev listesi yerine üç sonuç.

Bunlar, işin etkili olup olmadığını birlikte kontrol ettiğimiz kriterler. Bir web sitesinde hedef değerler yok; onları seninle birlikte belirleriz.

  1. 01

    İşleyişin sürmesi

    Devredilen rutinler ve sistemler projeden sonra müşteride işlemeye devam eder; varsayılmaz, kontrol edilir.

  2. 02

    Yanıt süresi

    Sorular ve arızalar kararlaştırılan sürede yanıtlanır ve belgelenir.

  3. 03

    Takip siparişleri

    Devam ihtiyacı fark edilir ve satışa temiz biçimde devredilir; destek görüşmesinde satış baskısı olmadan.

Sorumluluk alanları

Sorumlu olduğun beş alan.

  • Dekupe kompozisyon: Ceviz ahşap üzerindeki pirinç bir kâğıt presi bordo işaretli, istiflenmiş krem rengi yaprakları bırakıyor – güvenilir sonuç veren süreçlerin metaforu.
  • 01

    Oryantasyon

    Müşterilere siparişten uygulamaya kadar eşlik etmek: beklentiler, muhataplar, zaman planı.

  • 02

    Düzenli toplantılar

    Müşterilerle sabit gözden geçirmeler yürütmek; sayılar, açık konular, sonraki adımlar.

  • 03

    Devir güvencesi

    Proje bittikten sonra rutinlerin, SOP'ların ve sistemlerin işlemeye devam edip etmediğini kontrol etmek; sapmaları geri bildirmek.

  • 04

    Arızalar ve sorular

    Talepleri almak, önceliklendirmek ve Delivery ile çözmek; izlenebilir biçimde belgelenmiş.

  • 05

    Devam ihtiyacı

    Bir müşterinin ne zaman başka bir programa ihtiyaç duyduğunu fark etmek ve satışı düzgün biçimde dahil etmek.

Başlangıcın

İlk 90 gün: sınav olarak değil, yol gösterici olarak.

Sıra ve içerikler günlük işimizden gerçekçi biçimde türetildi. Somut tempo sana ve devam eden projelere bağlı.

  1. 30 gün

    Programları ve müşterileri tanımak

    Paketlerimizi, devir standartlarımızı ve süren müşteri ilişkilerimizi tanırsın.

  2. 60 gün

    Kendi müşterilerine destek vermek

    Düzenli toplantıları yürütür, talepleri belgeler ve ilk devir güvencelerini üstlenirsin.

  3. 90 gün

    Rutin oturdu

    Destek, arıza kaydı ve devam devri sabit, belgelenmiş bir akışa göre ilerler.

Getirdiklerin

Üç şeyin doğru olması gerekir. Gerisi öğrenilebilir.

Olmazsa olmaz

  • B2B müşterilere bir projeden sonra ya da bir program içinde destek verdin; memnuniyet ve yenileme sorumluluğuyla.
  • Hiçbir şeyin yarım kalmayacağı kadar düzenli ve sorunları erkenden dile getirecek kadar dürüstsün.
  • Bir satış sürecinin CRM'de nasıl yansıtıldığını anlarsın ve müşterilere bu konuda yol gösterebilirsin.

Faydalı

  • Danışmanlık, ajans ya da SaaS müşteri desteğinde deneyim.
  • Ticket ya da görev sistemleri ve SOP'a göre belgeleme konusunda deneyim.
  • Zorlamadan devam ihtiyacını fark edecek kadar ilk satış deneyimi.

Ne zaman uymaz

Önce adalet: Bu noktalardan biri seni tanımlıyorsa ikimiz de görüşmeden tasarruf ederiz.

  • Sözleşme imzalandıktan sonra müşterilerden mümkün olduğunca az haber almak istiyorsun.
  • Belgelemeyi zaman kaybı olarak görüyorsun.
  • Destek görüşmelerini öncelikle bir satış fırsatı olarak görüyorsun.
El yapımı kâğıt üzerinde ceviz sırtlı, yelpaze gibi açılmış sayfalı, kadife şeritli ve krom kilitli bordo keten kitap – çalışma aracı olarak kullanılabilen bilginin metaforu.

Çalışmalarımızı tanı

Üzerinde çalışacağın şey bugün bile görünür.

Arşivimizden gerçek projeler, yayımlanmış kitaplar ve hizmet sayfaları. Hiçbiri bu sayfa için uydurulmadı.

Nasıl birlikte çalışıyoruz

Müşterilerimizle aynı kurallar.

  1. 01

    Her aksiyonun öncesi ve sonrası için bir sayısı var.

    Ay sonunda görünür olan pipeline'lar, süreçler ve hesaplar üzerinde çalışırız. İyi niyetler sunmayı tercih eden biri bizde mutlu olmaz.

  2. 02

    Yapamadığımız şeyi söyleriz.

    Müşteriler hangi hizmetleri sunmadığımızı açıkça öğrenir. Aynısı içeride de geçerli; iş görüşmesinde de.

  3. 03

    Bizsiz de işleyecek şekilde kurarız.

    Her iş birliğinin hedefi devir teslimdir. Kendini vazgeçilmez kılmak isteyen, bu ilkeye karşı çalışır.

  4. 04

    Bir süreç yerine bir görüşme.

    Portal yok, standart turlar yok. Yazdıklarını okur ve kişisel olarak yanıt veririz.

Çerçeve

Peak Atlas'ın şirket merkezi Würzburg'da. İşin büyük bölümü müşterilerde ya da uzaktan yapılır.

Sözleşme türünü, kapsamı, ücreti ve çalışma yerini ilk görüşmede netleştiririz; birkaç turdan sonra değil, açık ve somut biçimde. Bu yüzden bu sayfada maaş aralıkları ve son tarihler bulamazsın.

Dekupe kompozisyon: İki beyaz heykelsi el, Peak Atlas motifli bordo-altın bir köprü üzerinden birbirine uzanıyor – iş birliğinin ve güvenilir iş ilişkilerinin metaforu.

Bize giden yolun

Üç adım. Portal yok.

  1. 01

    Bize yaz

    Rolle ilgili tek soruyu iki ila dört cümleyle yanıtla ve e-postayla gönder. Ön yazı yok, özgeçmiş yüklemesi yok; bir profil bağlantısı yeterli.

  2. 02

    İlk görüşme

    Cevabını, rolü ve çerçeveyi konuşuruz: sözleşme türü, kapsam, ücret, çalışma yeri. Müşterilere verdiğimiz dürüst cevapların aynısını alırsın.

  3. 03

    Çalışma örneği ve karar

    Rolün günlük işinden küçük, gerçekçi bir görev; birlikte konuşulur. Ardından iki taraf da karar verir.

Pirinç pergelli ahşap çizim masasında kâğıt kartların üzerinde açık renkli mermer heykel el.

Sık sorulan sorular

Adayların bu rol hakkında bize sordukları.

Sorun eksik mi? Başvurunda sor yeter; kişisel olarak yanıt veririz.

Kaç müşteriye destek veriyorum?

Bu, program kapsamına ve aşamaya bağlıdır ve görüşmede konuşulur. Ölçüt, her müşterinin sabit bir düzenli toplantısı ve ulaşılabilir bir muhatabı olmasıdır.

Yenilemelerden ben mi sorumluyum?

Fark etmekten ve satışa düzgün devirden; müzakereden değil. Bu ayrım bilinçlidir.

Rol ne kadar teknik?

Bir CRM kurmak zorunda değilsin, ama nasıl kullanıldığını anlaman ve basit sorularda müşterilere yol gösterebilmen gerekir.

Nerede çalışılıyor?

Şirket merkezi Würzburg'da; müşteri toplantıları uzaktan ya da yerinde yapılır. Ayrıntıları görüşmede netleştiririz.

Başvur

Tek soru, iki ila dört cümle, bir e-posta.

Her cevabı kendimiz okuruz. Ön yazı yok, yükleme yok; varsa bir profil bağlantısı yeterli.

Gönderdiklerin
Adın, sorunun cevabı, isteğe bağlı bir profil bağlantısı ve en erken başlangıç tarihin.
Sonra ne olur
Kişisel olarak yanıt verir, uygunsa bir ilk görüşme öneririz ya da dürüstçe neden olmadığını söyleriz.

Hiçbir şey yüklenmez ya da kaydedilmez. Form, contact@peak-atlas.com adresine kendin kontrol edip göndereceğin bir e-posta taslağı oluşturur.

Bir projeden sonra bozulma tehlikesi taşıyan bir müşteri ilişkisini ve onun sürmesi için ne yaptığını anlat.

Diğer roller

Belki başka bir rol daha iyi uyar.

Yedi rolün tamamı