Araştırma uzun sürer, rezervasyon hızlı olur
İlk fikir ile rezervasyon arasında çoğu zaman haftalar vardır. Bu sürede görünür olmayan, rezervasyon anında hatırlanmaz.
Seyahat ve Turizm
Asıl iş, ilham ile rezervasyon arasında yatar.
Seyahat sağlayıcıları, turlar, konaklama ve boş zaman hizmetleri uzun süre araştıran, karşılaştıran ve geç rezervasyon yapan insanlara satış yapar. Belirleyici olan sezon, doluluk, rezervasyon akışı ve talepten sonra ne olduğu sorusudur.
Mağazanı analiz ettir
İlk görüşme – rezervasyon akışına, talep işlemeye ve sezonluk yönlendirmeye bakıyoruz.
Üç teşhis sorusu
Görüşmeden önce üç soru
Bu yanıtlarla önce nerede çalışılacağı hızla netleşir.
- Rezervasyonun hangi noktasında adayların çoğu vazgeçiyor?
- Bireysel bir talebe yanıt vermek ne kadar sürüyor?
- Rezervasyon ile seyahat tarihi arasında ne kadar süre var?
İş modeli
Seyahat işini özel kılan ne
Değeri sezon belirler
Aynı rezervasyonun değeri döneme göre değişir. Sezonu ve doluluğu göz önünde bulundurmayan yönlendirme, yanlış günlerde reklama yol açar.
Rezervasyon akışı da belirleyicidir
Terkler ilgi eksikliğinden değil; formlarda, ek maliyetlerde veya tarihler ve koşullar konusundaki belirsizlikte ortaya çıkar.
Üç darboğaz
Genellikle nerede takılır
Rezervasyon sürecindeki terkler
Adaylar son adıma kadar gelip vazgeçiyor. Nokta biliniyor, nedeni incelenmemiş.
Süreci olmayan bireysel talepler
Grup, şirket veya özel talepler sabit bir iş akışı ve takip olmadan e-postayla yürütülüyor.
Sezon mantığı olmayan reklam
Talep ve doluluk büyük ölçüde dalgalansa da bütçe eşit şekilde akıyor.
Başlangıç noktaları
Nereden başlıyoruz
- 01
Rezervasyon akışını incele
Gerçek kullanım boyunca adım adım – nerede vazgeçildiği ve orada neyin eksik olduğu.
- 02
Sabit iş akışıyla talepler
Grup ve özel talepler sorumlu, yanıt süresi ve takip adımları alır.
- 03
Sezonluk yönlendirme
Bütçe ve görünürlük, eşit bir aylık plan yerine rezervasyon önceden süresini ve boş kapasiteyi takip eder.
- 04
Araştırma aşamasına hizmet etmek
Rezervasyondan önceki sorular için içerikler – uygunluk, akış, koşullar – rezervasyon aramasından ayrı.
Teslim edilecekler
Sonunda elinde olanlar
Rezervasyon akışı analizi
Somut, uygulanabilir değişikliklerle terk noktaları.
Talep süreci
Bireysel talepler için sorumluluklar, yanıt süreleri ve takip adımları.
Sezon takvimi
Hangi kanalların ne zaman çalıştığı, önceden süreye ve doluluğa göre ayarlanmış.
Kaynağa göre değerlendirme
Ziyaret, talep ve rezervasyonun görünür eşleştirilmesi.
Belgelenmiş vakalar
Seyahat alanından belgelenmiş vaka
Rezervasyon akışıyla doğrudan ilgili bir proje.
Takewalks: Bir tur platformunun ödeme adımındaki sürtünme üzerinde çalışma. Orada başka hizmet verilmedi.
Örnek
Örnek senaryo (müşteri vakası değil)
Rehberli turlar sunan bir sağlayıcı yıl boyunca eşit şekilde reklam veriyor ve grup taleplerini yan iş olarak e-postayla yürütüyor.
- Bütçe, ilgili sezonun rezervasyon önceden süresini takip eder
- Grup taleplerinin sorumlusu ve yanıt süresi vardır
- Rezervasyon akışındaki terk noktaları adlandırılmış ve önceliklendirilmiştir
Yapmadıklarımız
Yapmadıklarımız
Ne tur düzenleme ne fiyatlandırma ne de kapasite planlaması üstleniyoruz.
- Doluluk veya ulaşılabilir rezervasyon sayıları hakkında açıklama yok
- Seyahat veya sözleşme koşulları hakkında hukuki danışmanlık yok
Sık sorulan sorular
Net yanıtlandı.
Çoğunlukla platformlar üzerinden rezervasyon alıyoruz.
O zaman konu doğrudan rezerve edilebilen paydır: görünürlük, rezervasyon akışı ve doğrudan rezervasyon yapmak için nedenler.
Sezonumuz kısa. Sürekli çalışma değer mi?
İş farklı dağılır: sezon öncesinde hazırlık, sezon boyunca yönlendirme, sonrasında değerlendirme.
Yapay zekâ asistanlarıyla ne değişiyor?
İlham ve karşılaştırma aşamasının bir kısmı orada gerçekleşir. Bu soruları rezervasyon aramasından ayrı ele alıyoruz.
