İçeriğe geç
Peak Atlas

Sektör çözümü · SaaS şirketleri

Sözleşme imzalandı. Şimdi müşteri işi başlıyor.

Anlaşmadan sonra kurulum, sorular ve destek talepleri başlar. Peak One müşteri geçmişini, onboarding’i, talepleri ve kılavuzları bir arada tutar; böylece satış, onboarding ve destek aynı durumu görür.

Ücretsiz deneDemoyu izle

Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur

Günlük işte nerede takılır

Ürün hazır. Müşteri hizmetleri henüz değil.

  • Satışın bir müşteriyle ne konuştuğunu onboarding ancak sorduktan sonra öğreniyor.
  • Destek talepleri kişisel gelen kutularına düşüyor ve kimse o an kimin cevap verdiğini görmüyor.
  • Kurulumla ilgili aynı sorular birçok müşteriden tek tek e-postayla geliyor.
  • Müşteriler ve yeni çalışma arkadaşları için kılavuzlar sunumlara ve sohbetlere dağılmış durumda.

Eski ve yeni süreç

Devir sohbetinden ortak müşteri durumuna.

Tipik akış

  • Satıştan devir sohbet mesajıyla
  • Kişisel bir listede onboarding adımları
  • Destek taleplerini kendi gelen kutunda cevaplamak
  • Aynı soruyu beşinci kez tek tek açıklamak

Peak One ile

  • CRM’de geçmişi ve sonraki adımıyla müşteri
  • Sorumlu kişiyle görev olarak onboarding
  • Her talep sorumluluk ve durumla bir ticket olarak
  • Cevaplar bir kez Community’de, tüm üyelere görünür

Bir müşteri başlangıcı böyle işler

Kapanıştan ilk soruya kadar.

  1. TetikleyiciYeni bir müşteri imzaladı ve yazılımınla başlamalı.
  2. 01 · KişiMüşterileri devralCRM’de müşteri, satıştan gelen görüşme geçmişi ve planlanan sonraki adımla birlikte durur.
  3. 02 · GörevOnboarding’i planlaKurulum adımları sorumlu kişi ve tarihi olan görevlere dönüşür.
  4. 03 · BelgeKılavuzu paylaşEkip kurulum kılavuzunu Docs’ta birlikte yazar ve kütüphanede tekrar bulur.
  5. 04 · GönderiSoruları toplaMüşteri genel soruları, cevabın tüm üyelere görünür olduğu Community’de sorar.
  6. 05 · Destek kaydıTalebi ataSomut bir sorun ticket olarak kaydedilir ve sorumlu bir kişi ile bir durum alır.
Sonuç: Satış, onboarding ve destek aynı müşteri durumuyla çalışır ve hiçbir talep tek bir gelen kutusuna bağlı kalmaz.

Neyle başlarsın

Altı uygulama. Bir müşteri, tek bir geçmiş.

Peak One bir ürün geliştirme aracı değildir. Kod bağlantılı bir issue tracker’ı, abonelik veya lisans yönetimi ve müşterilerin yazılımını nasıl kullandığına dair bir analiz yoktur. Müşterilerin etrafındaki işi düzenler: geçmiş, onboarding, talepler ve bilgi.

Sık sorulan sorular

Kısaca yanıtlandı.

Helpdesk’i yazılımıma entegre edebilir miyim?

Peak One yazılımına veya belirli kanallara yerleştirmeyi tanımlamaz. Helpdesk’te talepleri ticket olarak kaydedersiniz; her birinin sorumlu kişisi ve durumu vardır.

Peak One’da bir ürün yol haritası planlanabilir mi?

Peak Board’da kartlar zaman çizelgesine dönüşür ve görevler bir hedefe bağlı kilometre taşlarına bağlanır. Herkese açık bir yol haritası veya müşteri istekleri üzerine oylama tanımlanmamıştır.

Peak One bir SaaS şirketine ne kadara mal olur?

Ücretsiz bir başlangıç var. Hangi uygulamaların hangi tarifeye dahil olduğu fiyatlar sayfasında yazar.

Keşfetmeye devam et

Neler dahil.

Welt Scale

Daha fazla sektör

Bu bölümün tüm sayfalarına genel bakış.

Alle Branchen

SaaS şirketleriyle başla. Gerisi arkasından gelir.

Müşteri geçmişi, onboarding, destek talepleri ve bilgi; gelen kutularına ve sohbetlere dağılmak yerine tek yerde. Google ile giriş yap ve şirketini tek yerde gör.

Ücretsiz deneFiyatları gör

Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur