Sorun · Geciken teslimat
Sipariş vermek hızlı. Teslimat ise ne yazık ki değil.
Sipariş ile kapı arasında dört halka var: onay, ürün, paketleme, kargo. Neredeyse her zaman bunlardan biri diğerlerini yavaşlatır. Bunu bilen, hedefli müdahale edebilir.
Fulfillment darboğaz kontrolü
Nerede bekliyor siparişin?
Geç ulaşan son siparişleri düşün. Soruları tipik durum için yanıtla.
Sonucun
Tüm soruları yanıtla. Ardından burada sorunun muhtemelen nerede oluştuğu ve önce hangi küçük adımın yardımcı olduğu yazar.
Varsayımlar ve sınırlar
- Kontrol senin izlenimini sorar. Güvenilir bir sonuç için tek tek adımların zaman damgalarına ihtiyacın var.
- İadeler ve değişimler dikkate alınmamıştır; bunlar kendi zincirini izler.
Girdiğin bilgiler bu tarayıcıda kalır. Hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez.
Nereden fark edersin
Sipariş geldi. Paket ise henüz çok uzakta.
- Gelen kutusu “Siparişim nerede kaldı?” sorusuyla doluyor.
- Kampanyalardan sonra depo birikmiş işi bitirmek için günlere ihtiyaç duyuyor.
- Değerlendirmeler üründen çok teslimat süresinden bahsediyor.
Nedenleri anla
Dört halka, dört olası fren.
- 01
Bekleyen siparişler
- Nereden fark edersin
- Bazı siparişler günlerce takılıyor, diğerleri normal ilerliyor.
- Neden oluyor
- Adres sorunları veya açık ödemeler gibi özel durumları çözecek kimse yok.
- Ne yardımcı olur
- Takılan siparişleri her gün gözden geçir ve bunun için bir kişi belirle.
- Sınır
- Bazı özel durumlar müşteriye bağlıdır; o zaman tek çare hızlıca sormaktır.
- 02
Stok tutmuyor
- Nereden fark edersin
- Ürün mağazada mevcut ama rafta yok.
- Neden oluyor
- Sistemdeki ve depodaki stok birbirinden ayrılıyor.
- Ne yardımcı olur
- Sık eksik olan ürünleri düzenli olarak yeniden say ve stok kayıtlarını kontrol et.
- Sınır
- Ürün basitçe çok geç yeniden sipariş ediliyorsa bu, yeniden sipariş noktası konusudur.
- 03
Paketleme kapasitesi talebe uymuyor
- Nereden fark edersin
- Kampanya günlerinde ve hafta sonlarından sonra birikme.
- Neden oluyor
- Paketleme süresi zirvelere göre değil, ortalamaya göre planlanmış.
- Ne yardımcı olur
- Yoğun günleri önceden planla ve depodaki süreçleri sadeleştir.
- Sınır
- Belirli bir hacimden sonra harici bir fulfillment hizmet sağlayıcısı değer; bu bir maliyet sorusudur.
- 04
Kargo ve teslim alma
- Nereden fark edersin
- Paketler hazır ama geç ulaşıyor.
- Neden oluyor
- Teslim alma saatleri paketleme ritmine uymuyor ya da kargo hizmet sağlayıcısı güvenilmez.
- Ne yardımcı olur
- Teslim alma saatini ve paketleme bitişini birbirine göre ayarla ve hizmet sağlayıcı başına teslimat oranlarını karşılaştır.
- Sınır
- Hizmet sağlayıcıdaki gecikmeler üzerinde yalnızca dolaylı etkin var.
Çözüm yolları
Daha hızlı teslim et. Doğru halkada.
| Yol | Şu durumda yeterli | Sınır |
|---|---|---|
| Açık siparişlerin günlük gözden geçirilmesi | Günde az sipariş ve küçük bir ekip. | Neyin takıldığını gösterir ama zamanın nerede kaybolduğunu göstermez. |
| Adım başına zaman damgalı tablo | Darboğazın nerede olduğunu bir kez ölçmek istiyorsun. | Çok fazla el işi, kalıcı olarak sürdürülemez. |
| Harici fulfillment hizmet sağlayıcısı | Paketleme darboğaz ve hacim maliyetleri haklı çıkarıyor. | Ambalaj ve özel durumlar üzerinde daha az kontrol. |
| Peak One | Siparişleri, takılan vakaları, kargo sürelerini ve stoku tek bir yerde görmek istiyorsun. | Mağazanın bağlanmasını gerektirir; siparişin kendisini mağazada veya depoda işlemeye devam edersin. |
Peak One iş başında
Şikâyetten darboğaza.
- TetikleyiciSiparişlerimiz neden geç çıkıyor?
- 01 · SiparişSinyalFulfillment Health bugün kargonun sorunsuz işleyip işlemediğini, Orders ise siparişlerin nerede olduğunu gösterir.
- 02 · İstisnaAnlayışOrder Exceptions hangi siparişlerin takıldığını, Time to Fulfill ise bir siparişin ne kadar hızlı çıktığını gösterir.
- 03 · KargoKararOn-Time Shipment, zamanında gönderim yapıp yapmadığınızı gösterir. Böylece depo gecikmesini taşıma gecikmesinden ayırırsın.
- 04 · GörevEylemDarboğaz için alınacak önlem, sorumlu kişisi ve tarihiyle Peak Board'da bir görev olur.
İlgili uygulamalar
Peak One'da fulfillment.
Üç adım
Darboğazı bu hafta bul.
- 01 / 03
Beş vakayı takip et
Geciken beş sipariş al ve her biri için ne zaman geldiğini, paketlendiğini ve teslim alındığını not et.
- 02 / 03
En uzun beklemeyi adlandır
Hangi adımlar arasında en çok zaman geçtiğine bak. Darboğazın orada.
- 03 / 03
Tek önlem, tek kişi
Bu halkaya tam olarak tek bir önlem uygula ve onu kimin hayata geçireceğini belirle.
Sık sorulan sorular
Kısaca yanıtlandı.
Müşteriler hangi teslimat süresini bekler?
Bu, sektöre ve verdiğin söze bağlıdır. Belirleyici olan, mağazada belirttiğin teslimat süresini tutturmandır. Dürüst ve daha uzun bir süre, tutulmayan kısa bir süreden iyidir.
Harici bir fulfillment hizmet sağlayıcısı değer mi?
Paketleme kalıcı olarak darboğazsa ve sipariş hacmi maliyetleri taşıyorsa. Stok farklarında veya onay sorunlarında bir hizmet sağlayıcı pek işe yaramaz.
Peak One siparişlerimi nereden alır?
Entegrasyonlar üzerinden, örneğin ürünler, siparişler ve stokla Shopify. Hangi mağaza sistemlerinin bağlı olduğu Entegrasyonlar sayfasında yazıyor.
Keşfetmeye devam et
Neler dahil.
- İşlevEntegrasyonlarVerilerinin ikinci bir kopyası olmadan 3.270 aracı bağla.Görüntüle
- Kullanım senaryosuMüşteri taleplerini yanıtlaHer talep bir sorumluyla, sık sorulan sorular bir kez herkese açık yanıtlanır.Görüntüle
- SorunMüşteriler kopuyorAktif müşteriler iptal ediyor ve işaretler çok geç fark ediliyor.Görüntüle
- SorunSürekli tükeniyorİyi satan ürünler tekrar tekrar tükeniyor ve ciro kaybediliyor.Görüntüle
- SorunOnline mağazada çok fazla satın alma iptaliSepetler dolu ama sipariş gelmiyor.Görüntüle
- İşlevGörevler ve projelerBoard olarak projeler, günlük planda görevler, proje başına bir sohbet.Görüntüle
✦ Bir Peak ilkesi
İyi sistemler sessizdir. Zorlamadan taşırlar.
Net bir çerçeve
Daha fazla sorun
Büyüyen şirketlerde tipik darboğazlar; her biri doğrudan denemek için bir araç, nedenleri ve Peak One'ın bunun için öngördüğü yolla.
Bir kez çöz. Gerisi arkasından gelir.
Siparişler geç çıkıyor ve müşteriler paketlerinin nerede kaldığını soruyor. Google ile giriş yap ve işletmeni tek yerde gör.
Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur