Kullanım senaryosu · Müşteri talepleri
Her talebin bir sahibi var. Ve hiçbir soru iki kez yanıtlanmaz.
Talepler telefon, e-posta ve sohbet üzerinden gelir ve o an orada olan kişiye düşer. Peak One her talebe bir sorumlu, sık sorulan sorulara ise sabit bir yer verir.
Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur
Tanıdık geliyor mu?
Taleplerin neden bekleyip kalır.
- Bir talebi kimin üstlendiğini kimse bilmiyor.
- Bir müşteri arıyor ve kimse talebinin ne durumda olduğunu söyleyemiyor.
- Aynı kurulum sorusu her hafta yeniden yanıtlanıyor.
Süreç
Talepten kalıcı yanıta.
- TetikleyiciTalep geliyor
- 01 · TalepKaydetHelpdesk'te, ortak bir yerde.
- 02 · KişiAtaKimin ilgilendiği talebin üzerinde yazar.
- 03 · DurumİşleKuyruk neyin hâlâ beklediğini gösterir.
- 04 · GönderiPaylaşSık sorulan soruları Community'de bir kez yanıtla.
Nasıl yapılır
Böyle kurarsın.
- 01 / 03
Sabah kuyruğu gözden geçir
Gün tam başlamadan yeni talepleri birlikte paylaştırın.
- 02 / 03
Tekrarlayanları herkese açık yanıtla
Birçok müşterinin sorduğu bir soru, Community'de sonraki müşterilerin de bulacağı tek bir yanıt alır.
- 03 / 03
Süreçleri kaydet
Belirli talepleri nasıl çözdüğünüz Docs'ta yazar. Ekibe yeni katılanlar Academy'deki bir kursla işe alışır.
Neyle yaptığın
Ekibinin talepleri yanıtladığı araçlar.
Sık sorulan sorular
Kısaca yanıtlandı.
Müşteri talebi görür mü?
Service ekibiniz için ortak yerdir. Müşterilerin kendilerinin okuması gerekenler Community'ye aittir.
Tekrarlanan yanıtları nasıl önlerim?
Kimin sorumlu olduğu talebin üzerinde yazar. Sık sorulan soruları Community'de bir kez yanıtlarsın.
Keşfetmeye devam et
Neler dahil.
- SorunTek bir doğruluk kaynağı yokHer rakam kaynağı hakkında bir tartışma başlattığında.Görüntüle
- SorunProje durumu olmayan müşterilerMüşteriler projelerinin ne durumda olduğunu bilmiyor ve sürekli soruyor.Görüntüle
- SorunPotansiyel müşteriler kayboluyorTalepler geliyor ama gelişle ilk temas arasında kayboluyor.Görüntüle
- SorunSadece yangın söndürmeGünlük işler yangın söndürmekten ibaret, önemli olan bekliyor.Görüntüle
- SorunKaybolan müşteri geri bildirimiMüşteriler neyin eksik olduğunu söylüyor. Ama hiçbir yere ulaşmıyor.Görüntüle
- SorunGeciken teslimatSiparişler çok geç çıkıyor ve müşteriler paketlerinin nerede kaldığını soruyor.Görüntüle
✦ Bir Peak ilkesi
İyi sistemler sessizdir. Zorlamadan taşırlar.
Net bir çerçeve
Daha fazla kullanım senaryosu
Ekiplerin ve kişilerin Peak One ile kurduğu somut akışlar: önce ne oluyordu, Peak One'da nasıl işliyor ve hangi uygulamalarla başlıyorsun.
Müşteri taleplerini yanıtlamakla başla. Gerisi arkasından gelir.
Her talebin bir sorumlusu var, sık sorulan sorular bir kez herkese açık yanıtlanmış. Google ile giriş yap ve şirketini tek bir yerde gör.
Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur