Sorun · Proje durumunu bilmeyen müşteriler
“Ne aşamadasınız?” Bu hafta üçüncü e-posta.
Müşteriler şüphelendikleri için değil, hiçbir şey göremedikleri için sorar. Kısa ve düzenli bir güncelleme, soru sorulmadan önce yanıt verir.
Proje durumu şablonu
Bir güncelleme, geri soru gerektirmeyen.
Örnek satırları kendi projenle değiştir. Sonucu müşteriye bir e-postaya kopyala.
Planın
4 / 4 satır tamamlandı.
Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.
Varsayımlar ve sınırlar
- Şablon girdiklerini düzenler. Durumun doğru olup olmadığını yalnızca ekibin bilir.
- Bir tarih ciddi şekilde sallantıdaysa güncelleme bir görüşmenin yerini tutmaz. O zaman telefon et.
Girdiğin bilgiler bu tarayıcıda kalır. Hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez.
Nereden fark edersin
Müşteri bekliyor. Ve neyi beklediğini bilmiyor.
- Müşteriler durumu e-posta, telefon ve sohbetle soruyor; çoğu zaman aynı soruyu farklı kişilere.
- Bir müşteri, aslında bir onay eksik olduğu için kendisinin neden olduğu gecikmeye kızgın.
- Her müşteri randevusundan önce durumu önce ekipten topluyorsun.
Nedenleri anla
Müşteriler neden karanlıkta kalıyor.
- 01
Sabit bir ritim yok
- Nereden fark edersin
- Güncellemeler, birinin vakti olduğunda veya müşteri sorduğunda geliyor.
- Neden oluyor
- Müşterinin neyi ne zaman öğreneceği konusunda kimse anlaşmadı.
- Ne yardımcı olur
- Güncelleme için sabit bir gün belirleyin ve az şey olsa bile buna uyun.
- Sınır
- Çok kısa projelerde her kilometre taşında bir güncelleme yeterli.
- 02
Durum dağınık
- Nereden fark edersin
- Her güncelleme için üç çalışma arkadaşına sorman gerekiyor.
- Neden oluyor
- Görevler, konuşmalar ve dosyalar farklı araçlarda duruyor.
- Ne yardımcı olur
- Proje durumunu, güncellemenin oluştuğu tek bir yerde güncel tut.
- Sınır
- Tek bir yer, ancak ekip orada da çalışıyorsa işe yarar.
- 03
Bekleme süreleri görünmüyor
- Nereden fark edersin
- Müşteri, projenin onun onayını beklediğini fark etmiyor.
- Neden oluyor
- Güncellemeler ne yapıldığını sayıyor ama sıranın şu anda kimde olduğunu söylemiyor.
- Ne yardımcı olur
- Güncellemede neyin müşteriyi beklediğini ve ne zamana kadar olduğunu açıkça söyle.
- Sınır
- Bu her gecikmeyi çözmez ama nerede ortaya çıktığını netleştirir.
Çözüm yolları
Durumu paylaş. Olabildiğince basit.
| Yol | Şu durumda yeterli | Sınır |
|---|---|---|
| Yukarıdaki şablonla haftalık durum e-postası | Az sayıda müşteri projesi ve durumu bilen bir kişi. | El işi; durum her seferinde yeniden derlenmeli. |
| Müşteriyle paylaşılan belge | Müşteri de okuyor ve ekip belgeyi güvenilir şekilde güncel tutuyor. | Çoğu zaman asıl görevlerin yanında ikinci bir listeye dönüşür. |
| Bir proje aracının müşteri portalı | Müşteriler istedikleri zaman görevlere kendileri bakabilmeli. | Çoğu zaman bir müşterinin görmek istediğinden veya görmesi gerekenden fazla iç ayrıntı gösterir. |
| Peak One | Durumu, ekibinin çalıştığı aynı görev ve belgelerden almak istiyorsun. | Misafirler yalnızca paylaşılanı görür; neyi paylaşacağına her proje için kendin karar verirsin. |
Peak One iş başında
Tekrar sormaktan düzenli güncellemeye.
- TetikleyiciMüller müşterisinin projesi ne durumda?
- 01 · ProjeSinyalPeak Board'daki Project Portfolio, hangi müşteri projelerinin şu anda ilgi beklediğini gösterir.
- 02 · GörevAnlayışProject Board, her görevin nerede olduğunu ve hangisinin müşteriyi beklediğini gösterir.
- 03 · TeslimatKararPeak Service'teki Delivery, söz verdiğinizi zamanında teslim edip etmediğinizi gösterir.
- 04 · BelgeEylemGüncellemeyi Peak Docs'ta yazarsın, böylece her durum tek bir yerde okunabilir kalır.
İlgili uygulamalar
Peak One'da proje durumu.
Denemek için
Durumu kaydet ve paylaş.
Üç adım
Bu haftadan itibaren geri soru olmadan.
- 01 / 03
Güncelleme günü belirle
Müşterine her hafta durumu hangi gün alacağını söyle.
- 02 / 03
Dört satır yeter
Tamamlandı, devam ediyor, sizi bekliyor, sırada. İyi bir güncellemenin nadiren daha fazlasına ihtiyacı olur.
- 03 / 03
Bekleme sürelerini adlandır
Neyin müşteriyi beklediğini ve ne zamana kadar olduğunu da yaz. Böylece gecikme sana yüklenmez.
Sık sorulan sorular
Kısaca yanıtlandı.
Müşterileri proje durumu hakkında ne sıklıkla bilgilendirmeliyim?
Müşterinin sormasına gerek kalmayacak sıklıkta. Çoğu proje için sabit bir haftalık gün mantıklıdır, kısa projelerde her kilometre taşında bir güncelleme.
Müşteriler doğrudan görevlerimize bakmalı mı?
Bu, müşteriye bağlı. Çoğu her görevi değil, kısa bir güncelleme ister. Peak Board'da misafirler yalnızca paylaşılanı görür; neyin görüneceğine sen karar verirsin.
İlerleme yoksa ne yazarım?
Tam olarak bunu, nedeni ve bir sonraki adımla. Dürüst bir “bu hafta ilerleme yok, çünkü …”, atlanan bir güncellemeden daha fazla güven yaratır.
Keşfetmeye devam et
Neler dahil.
- İşlevGörevler ve projelerBoard olarak projeler, günlük planda görevler, proje başına bir sohbet.Görüntüle
- Kullanım senaryosuMüşteri taleplerini yanıtlaHer talep bir sorumluyla, sık sorulan sorular bir kez herkese açık yanıtlanır.Görüntüle
- Yazılım kategorisiProje yönetimi yazılımıHer proje görevi kişi, tarih ve görünür durumla.Görüntüle
- SorunBitmeyen düzeltme döngüleriHer geri bildirim turu yeni bir değişiklik turu getiriyor ve proje hiç bitmiyor.Görüntüle
- SorunKontrolden çıkan projelerHer proje bir şekilde ilerliyor ama gerçekte nerede durduğunu kimse söyleyemiyor.Görüntüle
- SorunKaçırılan son tarihlerTarihler için söz verildi ve yine de son gün her şey hazır değil.Görüntüle
✦ Bir Peak ilkesi
Değiştirmeden önce anla. O zaman her adım etkili olur.
Peak seninle öğrenir
Daha fazla sorun
Büyüyen şirketlerde tipik darboğazlar; her biri doğrudan denemek için bir araç, nedenleri ve Peak One'ın bunun için öngördüğü yolla.
Bir kez çöz. Gerisi arkasından gelir.
Müşteriler projelerinin ne durumda olduğunu bilmiyor ve tekrar tekrar soruyor. Google ile giriş yap ve işletmeni tek yerde gör.
Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur