Taahhütler kapasiteye bakılmadan veriliyor
Satış, ekibin tutturamayacağı tarihler taahhüt ediyor. Operasyon bunu sipariş geldiğinde öğreniyor – ve gecikmeyle başlıyor.
İşlev · Operasyon
Söz ile teslimat arasında daha az sürtünme.
Operasyon, satılanın teslim edilmesinden sorumludur – mevcut ekiple. Kapasite, onboarding, standart akışlar, kabul ve yeniden iş bunun başarılıp başarılmayacağını belirler.
Mağazanı analiz ettir
İlk görüşme – taahhüt ile teslimat arasında en çok zamanın nerede kaybolduğuna bakıyoruz.
Nereden fark edersin
Operasyonu her gün yoran üç sorun
Yeni müşterilerin onboarding'i her seferinde farklı
Hangi bilgilere ihtiyacınız olduğu, irtibat kişisinin kim olduğu, başlangıcın nasıl işlediği – her müşteri için yeniden icat ediliyor. İlk haftalar teslimat değil, netleştirmeyle geçiyor.
Yeniden iş sayılmıyor
Düzeltmeler, iyileştirmeler ve geri sorular zaman alır, ama hiçbir yerde görünmez. Marj düşer ve kimse nedenini söyleyemez.
Sorumluluk
Operasyonun neden sorumlu olduğu – ve neyden olmadığı
Sürtünme çoğu zaman sorumlulukların kenarlarda belirsiz olmasından kaynaklanır. Net bir ayrım için bir örnek:
Operasyonun sorumluluğu
- Kapasite görünümü: Ne taahhüt edildi, ne boşta
- Ana iş türü için standart akış
- Yeni müşteriler için onboarding kontrol listesi
- Kabul kriterleri ve yeniden iş kaydı
Başkaları sorumlu
- Satış: Yalnızca kapasite görünümüne göre taahhüt
- Yönetim: Siparişler arası çatışmalarda öncelik
- Finans: Kabulden fatura kilometre taşları
- Teknoloji: Akışın ve kapasitenin güncel tutulduğu sistemler
Elinde tuttuğun şey
Taahhüt ile teslimatı birbirine bağlayan iş akışları
Kapasite görünümü
Taahhütlere ve boş kapasiteye dair basit, güncel tutulan bir görünüm – satış ve operasyon için eşit derecede görünür.
Ana sipariş türü için standart akış (SOP)
Adımlar, sorumluluklar, kabul noktaları – okunacak kadar kısa.
Onboarding kontrol listesi
Başlamadan önce müşteriden ne gerektiği ve bunu kimin temin ettiği.
Yeniden iş kaydı
Sipariş başına düzeltmelerin ve geri soruların basit bir kaydı – marj görünümünün ve standartların iyileştirilmesinin temeli.
Değerlendirme
SOP'ler kendi başına bir amaç değildir.
Yalnızca tekrarlanan akışı ve yalnızca günlük işte kullanıldığı kadar ayrıntılı belgeliyoruz. Okunmayan bir standart, standart değildir.
Sık sorulan sorular
Net yanıtlandı.
Satışın kapasiteye dikkat etmesini nasıl sağlarız?
Genel bakışın basit, güncel ve görünür olmasıyla – ve yönetimin kapasiteye bakılmadan verilen taahhütleri artık kabul etmemesiyle. Bu bir yönetim kararıdır, araç sorunu değil.
Zaten süreç dokümantasyonumuz var. Fark ne?
Bunlardan hangisinin günlük işte kullanıldığını kontrol ediyoruz. Genellikle ana sipariş türü için kısa bir standart akış kalır – geri kalanı birleştirilir ya da çıkarılır.
Yeniden iş kaydı ne sağlar?
Hangi sipariş türlerinin ya da müşterilerin marj kaybettirdiğini görünür kılar. Bu, standartları iyileştirmenin ya da teklifleri uyarlamanın temelidir – varsayımlar olmadan.
