Kimsenin saymadığı yeniden işleme
Düzeltmeler, geri sorular, ikinci denemeler. Her biri küçük, toplamda yeni siparişler için eksik kalan kapasiteyi bağlıyor – ve hiçbir değerlendirmede görünmüyor.
Hedef · Maliyetleri düşürmek
Değer yaratımını yavaşlatmadan maliyetleri düşürmek.
En pahalı maliyetler nadiren masraf yeri listesinde yer alır: yeniden işleme, kaybolan devirler, çift araçlar ve süreçler. Etkiye göre önceliklendiriyor ve tasarrufları liste fiyatına göre değil, işletme maliyetlerine göre değerlendiriyoruz.
Mağazanı analiz ettir
İlk görüşme – değer yaratmayan eforun nerede oluştuğuna bakıyoruz.
Nereden fark edersin
Hiçbir listede yer almayan üç maliyet
İşi iki kez üreten devirler
Satışta kaydedilen, uygulamada yeniden kaydediliyor ve muhasebede üçüncü kez. Üç kişi, tek bilgi.
Aynı işi yapan araçlar ve süreçler
Görevler için iki sistem, bir talebi bildirmenin üç yolu, aynı teklif için iki şablon. Her tekrar lisansa, bakıma ve karara mal olur.
Nasıl ilerliyoruz
Etkiye göre önceliklendir, işletme maliyetlerine göre hesapla
Örnek akış. Müşteri için değer yaratmayan eforun oluştuğu yerden başlıyoruz.
- 01
Değer yaratmayan eforu görünür kılmak
Tipik bir sipariş boyunca: Yeniden işleme nerede oluşuyor, nerede çift kayıt yapılıyor, kim nerede bir karar bekliyor?
- 02
Tekrarları adlandır
Aynı işi yapan araçlar, şablonlar ve süreçler – lisans, bakım ve dikkat olarak neye mal oldukları ile.
- 03
Etkiye göre sırala
Önce en büyük maliyet kalemi değil, hizmeti tehlikeye atmadan en fazla eforu ortadan kaldıran önlem.
- 04
İşletme maliyetlerine göre hesapla
Bir tasarruf ancak geçiş, eğitim ve işletme maliyetleri düşüldüğünde sayılır. Aksi halde sadece yer değiştirir.
- 05
Uygula ve sürdür
Mevcut hizmetlerle – çoğu zaman devirleri düzenlemek, CRM'i temizlemek, tekrarlanan adımları otomatikleştirmek. Eforun gerçekten ortadan kalkıp kalkmadığını kontrol eden bir sorumluyla.
Elinde tuttuğun şey
Etkiye göre sıralanmış bir liste
Bir sipariş boyunca efor haritası
Yeniden işleme, tekrar ve bekleme süresinin nerede oluştuğu – somut ve izlenebilir.
Tekrar listesi
Birleştirilebilecek ya da kaldırılabilecek araçlar, şablonlar ve süreçler.
Etkiye göre önlemler
Önceliklendirilmiş, işletme maliyetleriyle karşılaştırılmış ve sorumlusu belli.
Uygun servisler
Bu hedef neyle somutlaşır
- CRM optimizasyonuDevirler boyunca çift kaydı azaltmak.Aç
- AI otomasyonuBugün kapasiteyi bağlayan tekrarlanan adımları üstlenmek.Aç
- Cash ControlGecikmeli ödemeleri ve fatura düzeltmelerini görünür kılmak – bunlar da maliyettir.Aç
- Operasyon alanıStandart kullanım ile istisnaları ayırmak – daha az yeniden işlemenin temeli.Aç
Değerlendirme
Yüzde vermiyoruz.
Ne kadar tasarruf edeceğiniz, eforun nerede oluştuğuna ve geçişin neye mal olduğuna bağlıdır. İkisini de görünür kılıyor ve dürüstçe hesaplıyoruz – yalnızca yer değiştiren tasarruflar sayılmaz.
Sık sorulan sorular
Net yanıtlandı.
Konu personel azaltmak mı?
Hayır. Konu değer yaratmayan efor: yeniden işleme, tekrar, bekleme süresi. Bu ortadan kalktığında müşterilerin ödediği iş için kapasite açılır.
Neden en büyük maliyet kalemlerini kısmıyoruz?
Çünkü en büyük kalemler çoğu zaman değer yaratımını taşır. Oradan kesilirse hizmet düşer. Ortadan kalktığında kimsenin – müşterinin de – özlemeyeceği eforu arıyoruz.
Tasarrufun gerçek olduğundan nasıl emin oluyorsunuz?
Geçiş, eğitim ve işletme maliyetlerini karşılaştırarak ve birkaç hafta sonra eforun gerçekten ortadan kalkıp kalkmadığını kontrol eden bir sorumlu belirleyerek.
