Etkilenen sayfa veya süreç
Akışın tam adresi veya adı, örneğin “Ana sayfadaki talep formu” veya “Lead → CRM otomasyonu”.
İş birliği · Destek
Hızla doğru muhataba.
Beş tipik talep, beş net yol. Devam eden projeler için kararlaştırılan proje kanalı geçerlidir; diğer her şey için bize contact@peak-atlas.com veya iletişim sayfası üzerinden ulaşırsın.
Mağazanı analiz ettir
Yeni talepler ve ilk görüşmeler /contact üzerinden yürür.
Yol gösterici
Konu ne?
En uygun talebi seç. Her yol gerçek bir hedefe götürür.
- Mevcut erişimMüşterisin ve kendi alanına girmek istiyorsun: Giriş seni oraya götürür. Erişim sorunlarını proje irtibat kişine veya e-postayla bildirirsin.Aç
- Devam eden bir projeyle ilgili soruKararlaştırılan proje kanalını ve belirlenen irtibat kişisini kullan. Bizde iş birliğinin nasıl kurulduğu Customer Success altında yazıyor.Aç
- Teknik arızaBir sayfa, akış veya otomasyon çalışmıyor: Aşağıda gerekli tüm bilgileri soran bir arıza bildirimi bulursun.Aç
- Fatura ve sözleşmeFaturalar, süreler veya sözleşme belgeleriyle ilgili soruları e-postayla yanıtlıyoruz. Tekliflerimizin koşullarını fiyatlandırma sayfasında bulursun.Aç
- Yeni talepHenüz müşteri değilsin veya yeni bir projen var: Doğru başlangıç ilk görüşmedir.Aç
İletişim yolları
Bize nasıl ulaşırsın
Devam eden projeler için
- Kickoff'ta kararlaştırılan proje kanalı en hızlı yoldur – bağlam orada bilinir.
- Kanal çalışmıyorsa: Konu satırında proje adıyla contact@peak-atlas.com adresine e-posta.
- Vekiller projenin rol tablosunda kayıtlıdır.
Diğer tüm talepler için
- E-posta: contact@peak-atlas.com – fatura, sözleşme, erişim ve genel sorular için.
- İlk görüşme için randevu alınabilen iletişim sayfası: /contact.
- E-postanda ilgili projeyi, talebini ve aciliyeti belirt.
İyi bir arıza bildirimi
Bir arızayı yeniden oluşturabilmemizi sağlayan altı bilgi
Eksiksiz bir bildirim ilk soru turunu ortadan kaldırır. Aşağıdaki taslak tam olarak bu noktaları sorar.
Zaman
Ne zaman ortaya çıktı, ne zamandan beri var, her zaman mı yoksa sadece bazen mi oluyor?
Yeniden oluşturma adımları
Hangi sırayla ne yaptın? Numaralı adımlar altın değerindedir.
Beklenen sonuç
Ne olması gerekiyordu?
Gerçekleşen sonuç
Bunun yerine ne oldu – mümkünse hata mesajının tam metniyle.
Temizlenmiş ekran görüntüsü
Kişisel veriler ve erişim anahtarları önceden okunmaz hale getirildiyse bir ekran görüntüsü yardımcı olur. Şifreler veya erişim anahtarları asla gönderilmez – biz de asla istemeyiz.
Arıza bildir
Arıza bildirimini hazırla
Taslak tarayıcında oluşturulur ve bir tıklamayla e-posta programına aktarılır. Mesajı orada gönderdiğinde gönderilmiş olur.
Taslağının önizlemesi
Alıcı: contact@peak-atlas.com
Konu: Arıza bildirimi
Merhaba Peak Atlas, Etkilenen sayfa veya süreç: – Zaman: – Yeniden oluşturma adımları: – Beklenen sonuç: – Gerçekleşen sonuç: – Cihaz ve tarayıcı: – Ekran görüntüsü: – Ad, şirket, proje: – Geri bildirim için teşekkürler.
E-posta programını açar. Mesaj ancak orada gönderdiğinde gönderilir. Hâlâ açık: Etkilenen sayfa veya süreç, Zaman, Yeniden oluşturma adımları, Beklenen sonuç, Gerçekleşen sonuç, Ad, Şirket, Proje.
Kendi başına ilerle
Zaten var olan yanıtlar
- KaynaklarSatış, CRM, otomasyon ve likidite üzerine rehberler, playbook'lar ve şablonlar.Aç
- AcademyBir konuyu kendin çalışmak istediğinde görevli kısa öğrenme birimleri.Aç
- Sık sorulan sorularAna sayfada iş birliği, süreç ve teklif hakkında en sık sorulan sorular.Aç
- HesaplayıcıFormülleri açıkça gösterilen pipeline, likidite ve otomasyon faydası araçları.Aç
Sık sorulan sorular
Net yanıtlandı.
Hangi iletişim yolları ve yanıt süreleri geçerli?
Devam eden projeler için kararlaştırılan iletişim yolları ve yanıt süreleri geçerlidir. Bir talepte ilgili projeyi ve aciliyeti belirt.
Başka bir talepte size nasıl ulaşırım?
Devam eden projeler için kararlaştırılan proje kanalını kullan. Diğer talepler için bize contact@peak-atlas.com veya iletişim sayfası üzerinden ulaşırsın.
Şifremi unuttum.
Girişteki şifremi unuttum işlevini kullan. Bize asla e-postayla şifre gönderme; biz de asla istemeyiz. Erişim kalıcı olarak çalışmıyorsa proje irtibat kişine veya contact@peak-atlas.com adresine bildir.
Faturaları veya sözleşme belgelerini nerede bulurum?
Mevcut müşteriler faturaları projede kararlaştırılan yolla alır. Sorular için konu satırında fatura numarası veya proje adıyla contact@peak-atlas.com adresine yaz.
Okumaya devam et
Uygun sonraki adımlar
Customer SuccessBir başlangıcın güvenilir bir iş birliğine dönüşmesi için.Daha fazla bilgi CommunityÖnünde bir karar var. Doğru soruyu hazırla.Daha fazla bilgi AI otomasyonuAraç satın almak yerine sınırlı bir kullanım senaryosuDaha fazla bilgi CRM optimizasyonuBir sonraki adımı gösteren bir CRMDaha fazla bilgi
