انتقل إلى المحتوى
Peak Atlas

حل قطاعي · شركات أنظمة تقنية المعلومات

العميل يتصل بالفني. والفريق كله على علم بذلك.

لدى مزوّدي خدمات تقنية المعلومات تجري الأعطال وعمليات النقل والتعميم والصيانة جنبًا إلى جنب. يحفظ Peak One البلاغات والمشاريع والمعرفة عن كل عميل في مكان واحد، حتى لا يتوقف كل شيء على آخر شخص كان في الموقع.

جرّب مجانًاشاهد العرض التوضيحي

باقة Free · التسجيل عبر Google · جاهزة في نحو دقيقتين

أين يتعثر العمل اليومي

بيئات عملاء كثيرة. نظرة عامة مشتركة ضئيلة.

  • يبلّغ العملاء عن الأعطال مباشرة إلى الفني الذي يعرفونه، عبر الجوال أو البريد.
  • يجري طرح نظام لدى العميل بالتوازي مع العمل اليومي، ولا تظهر حالته في قائمة أحد.
  • كيف بُنيت شبكة العميل، أمرٌ لا يعرفه غالبًا إلا شخص واحد.
  • الخطوات المتكررة، كبدء العمل مع عميل جديد مثلًا، تجري كل مرة بشكل مختلف قليلًا.

سير العمل القديم والجديد

من الاتصال بالفني إلى بلاغ بمسؤول واضح.

المسار المعتاد

  • الإبلاغ عن العطل بالاتصال بالفني
  • السؤال في الفريق عمّن يتولى الأمر
  • تخطيط خطوات المشروع في ملاحظات شخصية
  • استدعاء المعرفة بالعميل من الذاكرة

مع Peak One

  • البلاغ كتذكرة بشخص مسؤول
  • قائمة الانتظار تُظهر ما لا يزال مفتوحًا
  • المشروع كمهام بموعد ومسؤولية
  • الملاحظات والأدلة لكل عميل في Docs

هكذا يسير بلاغ العميل

من العطل حتى التوثيق.

  1. المُحفِّزعميل يبلّغ أن عدة محطات عمل في مكتبه لا تتصل بالشبكة.
  2. 01 · تذكرةسجّل البلاغيُسجَّل البلاغ كتذكرة تتضمن طلب العميل، أيًّا كان من وصله.
  3. 02 · تذكرةحدّد المسؤولشخص يتولى التذكرة، والحالة تُظهر للجميع أين وصلت.
  4. 03 · جهة اتصالاعرض السجلفي CRM يظهر آخر ما نوقش مع العميل وما المخطط له لاحقًا.
  5. 04 · مهمةخطّط لأعمال المتابعةإذا لزمت زيارة ميدانية أو أجهزة جديدة، يتحول ذلك إلى مهمة بموعد.
  6. 05 · مستنددوّن الحلما كان السبب وكيف عولج، مكتوب في مستند لدى العميل.
النتيجة: لكل بلاغ شخص مسؤول، والمعرفة بالعميل لدى الفريق لا لدى فني واحد.

بماذا تبدأ

خمسة تطبيقات. صورة للوضع لكل عميل.

Peak One ليس برنامجًا للصيانة عن بُعد أو المراقبة أو جرد الأجهزة. لا يدير كلمات المرور، ولا يفوتر عقود الصيانة أو الساعات. بل ينظّم العمل حول العميل: البلاغ، والمشروع، والسجل، والمعرفة.

الأسئلة الشائعة

إجابة مختصرة.

هل يحل Peak One محل أداة الصيانة عن بُعد لدينا؟

لا. لا يوفر Peak One الصيانة عن بُعد ولا المراقبة. ويدوّن مكتب المساعدة من يتولى البلاغ وأين وصل حاليًا.

هل يمكننا حفظ بيانات دخول عملائنا في Docs؟

صُمّم Docs للملاحظات والمحاضر والأدلة، لا كمخزن لكلمات المرور. بيانات الدخول تبقى في مدير كلمات المرور لديكم.

كم يكلّف Peak One لشركة حلول تقنية المعلومات؟

توجد بداية مجانية. وأيّ التطبيقات مشمولة في أيّ خطة مذكور في صفحة الأسعار.

اكتشف المزيد

ما يندرج ضمنه.

Welt Control

قطاعات أخرى

كل صفحات هذا القسم في لمحة.

Alle Branchen

ابدأ بشركات أنظمة تقنية المعلومات. والباقي يتبع.

بلاغات الأعطال ومشاريع العملاء ووثائق العملاء بمسؤولية واضحة، بدلًا من بقائها في رؤوس فنيين بعينهم. سجّل الدخول عبر Google وشاهد شركتك كلها في مكان واحد.

جرّب مجانًااطّلع على الأسعار

باقة Free · التسجيل عبر Google · جاهزة في نحو دقيقتين