مكتب دعم لفرق الخدمة الصغيرة
كل طلب من العملاء مع مسؤول وحالة.
سجّل طلبات الخدمة كتذاكر في مسار مشترك. يحصل كل طلب على شخص مسؤول وحالة، وتُظهر لك قائمة الانتظار الطلبات التي ما زالت تنتظر ردًا.
جرّب بلا حساب
Peak Helpdeskمثال توضيحيHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- جرّب بلا حساب
- مسودتك الخاصة
- أنت تقرّر ما يُنشر
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
كيف يعمل
من فكرتك الأولى إلى تطبيقك الخاص
مسودتك الخاصة
- 01
مثال توضيحي
جرّب
جرّبHelpdeskمثال توضيحي
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskتابع العمل
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
أنت تقرّر ما يُنشر
عرض توضيحي مبسّط ببيانات وهمية.
- Peak HelpdeskPeak One
لماذا التغيير
عميلة تكتب، ولا أحد يعرف من سيرد عليها.
مع Helpdesk
شاهد النتيجة
Peak Helpdeskمثال توضيحيHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
عرض توضيحي مبسّط ببيانات وهمية. سجّل الاستفسار كتذكرة
حدّد الشخص المسؤول مباشرة
الحالة تُظهر أين يقف الطلب
تُظهر قائمة الانتظار ما لا يزال مفتوحًا
من قبل
01البحث عن الاستفسارات في عدة صناديق بريد
02وضّح في الفريق من أجاب بالفعل
03إبقاء الطلبات المفتوحة في الذهن
- تنتهي الاستفسارات في صناديق بريد شخصية وتكون غير مرئية للآخرين.
- يردّ زميلان على الرسالة نفسها، وتبقى أخرى بلا رد.
- عندما يسأل العميل عن الوضع، تبدأ أولًا بالسؤال داخل الفريق.
كيف تنشأ القيمة
تتحوّل الاستفسارات إلى خطوات تالية.
شاهد النتيجة
Helpdeskمثال توضيحياستفسار · Anna Weber، Müller GmbH
- الطلب
- استلام فاتورة مارس مرتين
- المسؤول
- Jonas Keller
- الحالة
- قيد المعالجة
- الخطوة التالية
- أرسل التصحيح إلى العميلة
يحصل كل طلب في Helpdesk على مسؤول واضح.
في العمل اليومي
حالة استخدامك
مثال توضيحي
مقدم خدمة لديه فريق مكتبي صغيرPeak Helpdeskسير عملك
تسجّل الطلب وتحدد من يتولاه من فريق المحاسبة.
النتيجةترى الزميلة التذكرة لديها، وتعرف أنت أن أحدًا يتولى الأمر.
عرض توضيحي مبسّط ببيانات وهمية.
نقطة الانطلاق
عميل يبلّغ عن خطأ في فاتورته.
Helpdesk / FAQ
قبل أن تبدأ.
ماذا يمكنني أن أجرّب دون تسجيل؟
تعدّل هنا معاينة محلية. تُعرض الخدمات المتصلة والإجراءات الخارجية بأمثلة. لا تحتاج إلى حساب إلا عندما تريد نقل عملك إلى Peak One ومتابعته هناك.
ماذا يحدث لمسودتي؟
عند المتابعة يُفتح Peak One ويُنقل عملك. سجّل الدخول هناك وراجع مسودتك. إذا تعذّر النقل المباشر في متصفحك، يمكنك أخذه معك كملف. يتطلّب النشر أو الإرسال تأكيدًا منفصلًا داخل التطبيق.
ما التذكرة في مكتب المساعدة؟
التذكرة هي طلب عميل مسجّل: المسألة، ومن يتولاها، وما حالتها.
هل يمكن لعدة أشخاص في الفريق معالجة الطلبات؟
الاستفسارات في سير عمل مشترك، ولكل منها مسؤول. وترى في التطبيق كيف تضيف الزملاء وما الصلاحيات التي يملكونها.
كيف أرى أي الطلبات لا تزال مفتوحة؟
تُظهر لك قائمة الانتظار الطلبات التي لا تزال تنتظر ردًا.
هل تصل رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة تلقائيًا كتذاكر؟
يمكنك تسجيل كل طلب مع مسألة عميلك بنفسك. والقنوات التي يمكن ربطها مباشرة تراها في التطبيق.
ما الحالات التي يمكن أن يتخذها الطلب؟
لكل طلب حالة، حتى يتضح أين يقف. وترى في التطبيق الحالات المتاحة.
كم التكلفة؟
المعاينة في هذه الصفحة مجانية. تعتمد الميزات وحدود الاستخدام في Peak One على خطتك. نقل عملك لا يبدأ اشتراكًا مدفوعًا. عرض الخطط
Peak Helpdesk
عيّن شخصًا مسؤولًا عن طلب العميل التالي.
جرّب حالة استخدامك، ثم تابع العمل على مسودتك في Peak One.
العودة إلى المعاينةمثال توضيحي