المشكلة · التخلي عن الشراء في المتجر
سلة الشراء ممتلئة. الطلب لا يأتي.
من يضع شيئًا في سلة التسوق يريد الشراء. وإذا غادر عند الدفع، فغالبًا ما فاجأه شيء أو عطّله. ويمكن حصر ذلك.
جرّبه فورًا
خمسة أسئلة بعملية إتمام الشراء لديك.
مرّ على صفحة الدفع في متجرك ذهنيًا مرة واحدة، ويُفضَّل على الهاتف. وتحدد النتيجة الموضع الذي يجب أن تبدأ منه.
نتيجتك
أجب عن كل الأسئلة. عندها يظهر هنا أين تنشأ المشكلة على الأرجح، وأي خطوة صغيرة تساعد أولًا.
الافتراضات والحدود
- ستُترك بعض سلال التسوق دائمًا، مثلًا للحفظ أو لمقارنة الأسعار. الهدف ليس الصفر.
- لا يغني التشخيص عن قياس كل خطوة في صفحة الدفع ولا عن اختبار مع عملاء حقيقيين.
- لا يفحص التشخيص البيانات القانونية الإلزامية في صفحة الدفع.
تبقى مدخلاتك في هذا المتصفح. لا يُحفظ أو يُرسل شيء.
كيف تلاحظ ذلك
سلال تسوق كثيرة. طلبات قليلة.
- عدد سلال التسوق المنشأة يفوق كثيرًا عدد الطلبات.
- يراسلك العملاء بالبريد يسألون عن طريقة دفع لا تقدّمها.
- يجلب الإعلان الزوار إلى سلة التسوق، لكن الإيرادات تبقى كما هي.
فهم الأسباب
أربعة أسباب، لماذا يغادر العملاء عند صفحة الدفع.
- 01
تكاليف مفاجئة
- كيف تلاحظ ذلك
- انسحابات كثيرة بالضبط في الخطوة التي تظهر فيها تكاليف الشحن والمجموع.
- لماذا يحدث ذلك
- السعر النهائي لا يظهر إلا متأخرًا.
- ما يساعد
- اعرض تكاليف الشحن مبكرًا، مثلًا في صفحة المنتج أو مع حد أدنى للشحن المجاني.
- الحد
- الشحن المجاني يكلّف من الهامش. احسب مسبقًا ما إذا كنت تستطيع تحمّله.
- 02
خطوات كثيرة جدًا
- كيف تلاحظ ذلك
- تتوزع حالات الانسحاب على مسار إتمام الشراء كله، خاصة على الهاتف.
- لماذا يحدث ذلك
- إلزام بإنشاء حساب، أو حقول إلزامية غير ضرورية، أو عدة صفحات.
- ما يساعد
- اعرض الطلب كضيف واحذف كل الحقول غير الضرورية للتوصيل والفاتورة.
- الحد
- بعض البيانات يحتاجها مسارك فعلًا. والأقصر يعني فقط: لا شيء زائد.
- 03
الدفع يفشل أو غائب
- كيف تلاحظ ذلك
- يصل العملاء حتى الدفع ثم ينسحبون عنده.
- لماذا يحدث ذلك
- طريقة الدفع المعتادة غير متوفرة أو تفشل المدفوعات.
- ما يساعد
- افحص المدفوعات الفاشلة لدى مزوّد الدفع، وأضف طريقة الدفع الأكثر طلبًا.
- الحد
- لكل طريقة دفع رسوم. والأكثر ليس أفضل تلقائيًا.
- 04
غياب الثقة
- كيف تلاحظ ذلك
- الزوار الجدد ينسحبون أكثر من العملاء الدائمين.
- لماذا يحدث ذلك
- الإرجاع والتواصل والتقييمات صعبة العثور.
- ما يساعد
- اعرض الإرجاع والتواصل والتقييمات قرب خطوة الدفع.
- الحد
- عناصر الثقة تساعد العملاء الجدد؛ أما لدى العملاء الدائمين فالسبب في مكان آخر.
سبل الحل
الاختبار الذاتي أولًا، ثم قِس.
| الطريق | يكفي إذا | الحد |
|---|---|---|
| اختبار ذاتي: اطلب مرة واحدة كضيف من هاتفك | تريد العثور على العوائق الواضحة دون تحليل البيانات. | تعرف متجرك جيدًا أكثر من اللازم؛ فبعض الأمور لا يلاحظها إلا الغرباء. |
| إحصاءات نظام متجرك | تريد معرفة كم من سلال التسوق تتحول إلى طلبات. | غالبًا ما يعرض الإجمالي فقط، لا الخطوة التي ينسحب عندها العملاء. |
| تذكيرات سلة التسوق عبر البريد الإلكتروني | يُدخل العملاء عنوانهم مبكرًا، ويحق لك مراسلتهم. | يستعيد جزءًا، لكنه لا يعالج سبب الانقطاع. |
| Peak One | تريد رؤية التحويل وسلة التسوق وصفحة الدفع إلى جانب المنتجات والهامش. | يتطلب متجرًا مرتبطًا. وعرض مستقل للمدفوعات الفاشلة مخطط له. |
Peak One أثناء العمل
من سلة التسوق الممتلئة إلى أول رافعة.
- المُحفِّزأين نفقد المشترين في طريقهم إلى الدفع؟
- 01 · مؤشرإشارةيُظهر Store Conversion عدد الزوار الذين يشترون.
- 02 · مؤشرالفهميجيب Conversion Funnel عن السؤال: أين تخسرون الزوار في طريقهم إلى الشراء؟
- 03 · سلة التسوقالقراريُظهر Cart Performance ما يحدث لسلال الشراء؛ ويُظهر Checkout Performance مدى نجاح صفحة الدفع في إتمام عمليات الشراء.
- 04 · مهمةإجراءيصبح التغيير في صفحة الدفع مهمة في Peak Work، لها شخص مسؤول وموعد.
التطبيقات الخاصة بذلك
من الزيارة حتى الدفع.
Store Conversionمتاحالتحويلكم زائرًا يشتري؟
Conversion Funnelمتاحالتحويلأين نفقد الزوار في طريقهم إلى الشراء؟
Cart PerformanceمتاحCartما الذي يحدث لسلال التسوق؟
Checkout Performanceمتاحإتمام الشراءما مدى نجاح صفحة الدفع في إتمام عمليات الشراء؟
Payment Failureمخطط لهإتمام الشراءكم عملية شراء تفشل عند الدفع؟
ثلاث خطوات
اليوم في متجرك الخاص.
- 01 / 03
اطلبه بنفسك
على الهاتف، تنقّل كعميل جديد حتى الدفع، ودوّن كل موضع تتردد فيه.
- 02 / 03
التكاليف أولًا
اعرض تكاليف الشحن حيث يتخذ العميل قراره: في صفحة المنتج أو في سلة التسوق.
- 03 / 03
سجّل رقمًا
دوّن عدد سلال التسوق التي تحولت إلى طلبات هذا الأسبوع، وقارن مجددًا بعد التغيير.
الأسئلة الشائعة
إجابة مختصرة.
كم عدد حالات التخلي عن الشراء الطبيعية؟
يعتمد ذلك كثيرًا على التشكيلة والسعر والزيارات، ولذلك لا نذكر رقمًا هنا. الأهم هو ما إذا كانت قيمتك أنت تنخفض بعد أي تغيير.
هل أحتاج إلى متجر معين لاستخدام Peak One؟
تحتاج عروض التحويل وسلة الشراء وصفحة الدفع إلى متجر متصل. وأنظمة المتاجر القابلة للربط مذكورة في صفحة التكاملات.
هل تفيد تذكيرات سلة التسوق؟
تستعيد جزءًا من المشتريات إذا كان مسموحًا لك مراسلة العملاء. لكنها لا تزيل سبب التخلي عن الشراء؛ فالرافعة لذلك هي صفحة الدفع نفسها.
اكتشف المزيد
ما يندرج ضمنه.
- الوظيفةالتكاملاتاربط 3,270 أداة دون نسخة ثانية من بياناتك.عرض
- الوظيفةالهامش وهامش المساهمةهامش المساهمة لكل منتج ومتغيّر، مع سيناريوهات والمخزون.عرض
- حالة الاستخدامقيّم الحملاتكل رابط في الحملة موسوم، حتى يتضح أي قناة تجلب المهتمين.عرض
- فئة البرمجياتبرنامج تتبّع UTMروابط حملات تتسق في التقارير.عرض
- المشكلةROAS جيد دون ربحتبدو الحملات جيدة، لكن بعد كل التكاليف لا يتبقى شيء.عرض
- المشكلةالعملاء لا يكررون الشراءالشراء الأول ينجح، والثاني نادرًا ما يأتي.عرض
✦ أحد مبادئ Peak
الفهم قبل التغيير. عندها تُحدث كل خطوة أثرًا.
Peak يتعلّم معك
مشكلات أكثر
اختناقات شائعة في الشركات النامية، مع أداة لتجربتها مباشرة لكل منها، وأسبابها، والطريق الذي يقترحه Peak One لمعالجتها.
احلّها مرة واحدة. والباقي يتبع.
سلال تسوق ممتلئة، لكن الطلب لا يأتي. سجّل الدخول عبر Google وشاهد شركتك كلها في مكان واحد.
باقة Free · التسجيل عبر Google · جاهزة في نحو دقيقتين