المشكلة · العملاء المحتملون يضيعون
وصل الاستفسار. إجابة؟ أبدًا.
نادرًا ما يكون فقدان العملاء المحتملين مشكلة تسويق. فهم يضيعون عند نقاط التسليم: بين النموذج وصندوق البريد، وبين صندوق البريد والشخص، وبين الشخص والموعد.
جرّبه فورًا
كل تسليم أشّر عليه مرة واحدة.
ضع علامة على ما ينطبق لديك اليوم بالفعل. وما يبقى مفتوحًا هو الموضع الذي قد تضيع فيه الطلبات.
وضعك الحالي
0 / 8
التالي:
- 1كل الطلبات تصل إلى مكان واحد، لا إلى عدة صناديق بريد.
- 2لكل صندوق وارد شخص مسؤول، مع بديل.
- 3هناك زمن مستهدف للرد الأول، ويعرفه الجميع.
الافتراضات والحدود
- تفحص قائمة التحقق سير عملك، لا جودة الاستفسارات.
- يعتمد زمن الاستجابة المناسب على قطاعك. المهم أن يكون لديك زمن محدد.
تبقى مدخلاتك في هذا المتصفح. لا يُحفظ أو يُرسل شيء.
كيف تلاحظ ذلك
الاستفسارات تصل. وتقل الطلبات الناتجة عنها.
- عميل مهتم يراسلك بعد أسبوع ليسأل هل وصل طلبه.
- في بريد إحدى الزميلات يوجد استفسار لم يره أحد غيرها.
- تعرف كم استفسارًا وصل في الشهر، لكن لا تعرف ما الذي آل إليه.
فهم الأسباب
أين العملاء المحتملون تختفي في الطريق.
- 01
صناديق وارد كثيرة جدًا
- كيف تلاحظ ذلك
- تصل الاستفسارات عبر البريد والنماذج والهاتف والرسائل، وكل منها ينتهي في مكان مختلف.
- لماذا يحدث ذلك
- أُعدّت كل قناة على حدة، دون مكان مشترك لكل الاستفسارات.
- ما يساعد
- وجّه كل قنوات الوارد إلى مكان واحد، أو اجمعها يوميًا في مكان واحد على الأقل.
- الحد
- لا يمكن تجنب القنوات المتعددة تمامًا. المقصود نقطة تجميع، لا قناة واحدة.
- 02
اختصاص غير واضح
- كيف تلاحظ ذلك
- طلب يبقى معلّقًا لأن كل واحد ظن أن غيره يتولاه.
- لماذا يحدث ذلك
- تصل الاستفسارات إلى صندوق بريد مشترك دون شخص يتولاها.
- ما يساعد
- حدّد لكل قناة واردة شخصًا مسؤولًا وبديلًا.
- الحد
- في الشركة الفردية يكون هذا واضحًا؛ وما ينقص غالبًا هو من ينوب عند الغياب.
- 03
وقت طويل جدًا حتى الرد الأول
- كيف تلاحظ ذلك
- حتى يصلهم ردك يكون المهتمون قد تحدثوا مع شخص آخر.
- لماذا يحدث ذلك
- ينتظر الرد الأول حتى تتضح جميع الأسئلة.
- ما يساعد
- ردّ بسرعة وباختصار واعرض الخطوة التالية، بدلًا من توضيح كل شيء أولًا.
- الحد
- الرد السريع بلا مضمون لا يفيد. يجب أن يتضمن خطوة تالية محددة.
- 04
لا خطوة تالية بعد التواصل الأول
- كيف تلاحظ ذلك
- كانت المكالمة الأولى جيدة، وبعدها لم يتواصل أي من الطرفين.
- لماذا يحدث ذلك
- تنتهي المحادثة دون موعد متفق عليه.
- ما يساعد
- أنهِ كل تواصل أول بموعد أو بتاريخ ثابت للرسالة التالية.
- الحد
- بعض المهتمين ليسوا جاهزين بعد. وحتى عندها يساعد تحديد تاريخ تعاود فيه السؤال.
سبل الحل
نقطة تجميع واحدة غالبًا ما يكفي.
| الطريق | يكفي إذا | الحد |
|---|---|---|
| قاعدة ثابتة في الفريق: من، وبأي سرعة، وإلى أين | أنتم قلة وتتشاركون صندوق وارد واحدًا. | يتوقف على الانضباط؛ وفي العطلات أو ضغط العمل ينهار أولًا. |
| جدول بكل الاستفسارات وحالتها | تصلك كل أسبوع استفسارات قليلة تدخلها بنفسك. | يجب نقل كل استفسار يدويًا، وهذا تحديدًا ما يُنسى. |
| نموذج مع CRM | تصل الاستفسارات في الغالب عبر موقعك الإلكتروني. | أداتان تحتاجان إلى الربط؛ ويبقى الهاتف والبريد خارج ذلك. |
| Peak One | يجب أن يكون النموذج وجهة الاتصال والموعد في سير عمل واحد. | تحويل إجابات النماذج نفسها إلى جهات اتصال مخطط له؛ وحاليًا تنقلها إلى CRM بشكل مقصود. |
Peak One أثناء العمل
من الإجابة إلى الموعد المتفق عليه.
- المُحفِّزأي استفسار لا يملك خطوة تالية بعد؟
- 01 · ردإشارةيعرض Form Responses في Peak Forms ما أجاب به الناس في نماذجك.
- 02 · شخصالفهميُظهر CRM Contacts من هي جهة الاتصال وما علاقتكم بها.
- 03 · شخصالقرارتجيب CRM Worklist عن سؤال: من تتواصل معه بعد ذلك؟
- 04 · موعدإجراءترد برابط الحجز الخاص بك من Booking، ويختار المهتم موعدًا متاحًا بنفسه.
التطبيقات الخاصة بذلك
ثلاث عمليات تسليم، ثلاثة تطبيقات.
طرق العرض
الردود وجهات الاتصال التالية.
ثلاث خطوات
لا طلب بلا مالك.
- 01 / 03
عدّ الوارد
دوّن كل الطرق التي تصل عبرها الاستفسارات، وحدّد لكل منها شخصًا مسؤولًا.
- 02 / 03
حدّد وقت الاستجابة
اتفق على وقت مستهدف للرد الأول يصمد حتى في الأسابيع المزدحمة.
- 03 / 03
تدارك الاستفسارات المفتوحة
راجع استفسارات الأسابيع الأربعة الأخيرة، وردّ اليوم على كل ما ليس له خطوة تالية.
الأسئلة الشائعة
إجابة مختصرة.
هل أحتاج إلى CRM كي لا يضيع أي عميل محتمل؟
ليس بالضرورة. مع قلة الاستفسارات يكفي صندوق وارد مشترك وشخص مسؤول وجدول. ويستحق CRM العناء عندما يعمل عدة أشخاص على الاستفسارات أو تفقد النظرة الشاملة.
هل تتحول ردود النماذج في Peak One تلقائيًا إلى جهات اتصال؟
هذا مخطط له. حاليًا ترى الإجابات في Peak Forms وتنشئ جهة الاتصال في CRM بشكل مقصود.
ما السرعة التي يجب أن أرد بها على استفسار؟
بالسرعة التي تستطيع الالتزام بها بثبات. فالوقت المستهدف الثابت الذي تلتزم به يفيد أكثر من قيمة طموحة تنهار في الأسابيع المزدحمة.
اكتشف المزيد
ما يندرج ضمنه.
- الوظيفةCRM وجهات الاتصالالأشخاص والشركات والسياق، مرتبطة بالمهام والأرقام.عرض
- فئة البرمجياتبرنامج النماذجاطرح الأسئلة الصحيحة قبل أن ترد.عرض
- حالة الاستخدامأجب عن استفسارات العملاءلكل استفسار مسؤول، والأسئلة الشائعة تُجاب مرة واحدة علنًا.عرض
- المشكلةمتابعات فائتةعروض أسعار وجهات اتصال لا يتابعها أحد.عرض
- المشكلةمعدل إتمام الصفقات منخفض جدًاتجري المحادثات، لكنها تنتهي دون طلب.عرض
- المشكلةطلبات عملاء قليلة جدًاالخدمة جيدة، لكن عدد من يستفسرون قليل جدًا.عرض
✦ أحد مبادئ Peak
الأنظمة الجيدة هادئة. تحمل دون أن تضغط.
إطار واضح
مشكلات أكثر
اختناقات شائعة في الشركات النامية، مع أداة لتجربتها مباشرة لكل منها، وأسبابها، والطريق الذي يقترحه Peak One لمعالجتها.
احلّها مرة واحدة. والباقي يتبع.
تصل الاستفسارات، لكنها تتسرب بين الاستلام والتواصل الأول. سجّل الدخول عبر Google وشاهد شركتك كلها في مكان واحد.
باقة Free · التسجيل عبر Google · جاهزة في نحو دقيقتين