حالة الاستخدام · استفسارات العملاء
لكل طلب من يتولاه. ولا يُجاب عن أي سؤال مرتين.
تصل الاستفسارات عبر الهاتف والبريد والمحادثة، وتنتهي لدى من يصادف وجوده. يمنح Peak One كل استفسار مسؤولًا، وللأسئلة الشائعة مكانًا ثابتًا.
باقة Free · التسجيل عبر Google · جاهزة في نحو دقيقتين
هل يبدو لك هذا مألوفًا؟
لماذا الاستفسارات تتعثر.
- لا أحد يعرف من يتولى الاستفسار.
- عميل يتصل، ولا أحد يستطيع أن يقول أين وصل طلبه.
- يُجاب عن سؤال الإعداد نفسه من جديد كل أسبوع.
سير العمل
من الاستفسار إلى إجابة تبقى.
- المُحفِّزيصل استفسار
- 01 · تذكرةالتسجيلفي Helpdesk، في مكان مشترك واحد.
- 02 · شخصاربطمن يتولى الأمر مذكور على التذكرة.
- 03 · الحالةعالِجتُظهر قائمة الانتظار ما لا يزال ينتظر.
- 04 · منشورمشاركةأجب عن الأسئلة الشائعة مرة واحدة في المجتمع.
هكذا يعمل
هكذا تُعدّه.
- 01 / 03
راجع قائمة الانتظار صباحًا
وزّعوا الاستفسارات الجديدة معًا قبل أن يبدأ اليوم فعليًا.
- 02 / 03
أجب علنًا عن الأسئلة المتكررة
السؤال الذي يطرحه عدة عملاء يحصل على إجابة في المجتمع، حيث يجدها العملاء اللاحقون.
- 03 / 03
وثّق العمليات
كيف تحلّون طلبات معينة مدوَّن في Docs. ويتعرّف الأعضاء الجدد في الفريق على العمل عبر دورة في Academy.
ما الذي تستخدمه لذلك
ما الذي يستخدمه فريقك يجيب عن الاستفسارات.
الأسئلة الشائعة
إجابة مختصرة.
هل يرى العميل التذكرة؟
Service هو المكان المشترك لفريقك. أما ما ينبغي أن يقرأه العملاء بأنفسهم فمكانه Community.
كيف أمنع الإجابات المكررة؟
تُظهر التذكرة من المسؤول. وتجيب عن الأسئلة الشائعة مرة واحدة في المجتمع.
اكتشف المزيد
ما يندرج ضمنه.
- المشكلةلا مصدر واحد للحقيقةعندما يثير كل رقم نقاشًا حول مصدره.عرض
- المشكلةعملاء دون معرفة بحالة المشروعلا يعرف العملاء إلى أين وصل مشروعهم، فيسألون مرارًا وتكرارًا.عرض
- المشكلةالعملاء المحتملون يضيعونتصل الاستفسارات، لكنها تتسرب بين الاستلام والتواصل الأول.عرض
- المشكلةإطفاء الحرائق فقطالعمل اليومي حرائق متتالية، والأمور المهمة تبقى معلّقة.عرض
- المشكلةملاحظات عملاء ضائعةالعملاء يقولون ما ينقص. لكن ذلك لا يصل إلى أي مكان.عرض
- المشكلةتأخر التسليمتُشحن الطلبات متأخرة، ويسأل العملاء أين طرودهم.عرض
✦ أحد مبادئ Peak
الأنظمة الجيدة هادئة. تحمل دون أن تضغط.
إطار واضح
حالات استخدام أكثر
سير عمل ملموسة تُعدّها الفرق والأفراد باستخدام Peak One: ما الذي كان يحدث من قبل، وكيف يسير الأمر في Peak One، وبأي التطبيقات تبدأ.
ابدأ بالرد على استفسارات العملاء. والباقي يتبع.
لكل استفسار مسؤول، والأسئلة الشائعة تُجاب مرة واحدة علنًا. سجّل الدخول عبر Google وشاهد شركتك كلها في مكان واحد.
باقة Free · التسجيل عبر Google · جاهزة في نحو دقيقتين