الصفحة أو العملية المتأثرة
العنوان الدقيق أو اسم الإجراء، مثل «نموذج الاستفسار في الصفحة الرئيسية» أو «أتمتة عميل محتمل ← CRM».
التعاون · الدعم
بسرعة إلى الجهة الصحيحة.
خمسة طلبات شائعة، وخمسة طرق واضحة. للمشاريع الجارية تُستخدم قناة المشروع المتفق عليها؛ ولكل ما عدا ذلك تصل إلينا عبر contact@peak-atlas.com أو صفحة التواصل.
اطلب تحليل متجرك
تمر الاستفسارات الجديدة والاستشارات الأولى عبر /contact.
لافتة إرشادية
عمّ يدور الأمر؟
اختر الطلب الأنسب لحالتك. كل مسار يقود إلى وجهة حقيقية.
- وصول قائمأنت عميل وتريد الوصول إلى مساحتك: تسجيل الدخول يقودك إليها. أبلغ عن مشكلات الوصول إلى جهة اتصال مشروعك أو عبر البريد الإلكتروني.فتح
- سؤال عن مشروع جارٍاستخدم قناة المشروع المتفق عليها والشخص المسؤول المحدد. وتجد كيف ننظم التعاون تحت Customer Success.فتح
- عطل تقنيصفحة أو مسار أو أتمتة لا تعمل: ستجد أدناه نموذج بلاغ عن عطل يطلب كل المعلومات اللازمة.فتح
- الفاتورة والعقدنجيب عن الأسئلة المتعلقة بالفواتير أو مدد العقود أو مستندات العقد عبر البريد الإلكتروني. وتجد شروط عروضنا في صفحة الأسعار.فتح
- استفسار جديدلست عميلًا بعد أو لديك مشروع جديد: الاستشارة الأولى هي نقطة البداية الصحيحة.فتح
قنوات التواصل
كيف تتواصل معنا
للمشاريع الجارية
- قناة المشروع المتفق عليها في اجتماع الانطلاق هي الطريق الأسرع – فالسياق معروف هناك.
- عند تعطل القناة: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@peak-atlas.com مع اسم المشروع في عنوان الرسالة.
- البدلاء مدوّنون في جدول الأدوار الخاص بمشروعك.
لكل الطلبات الأخرى
- البريد الإلكتروني: contact@peak-atlas.com – للفواتير والعقود والوصول والأسئلة العامة.
- صفحة التواصل مع حجز موعد للاستشارة الأولى: /contact.
- اذكر في بريدك الإلكتروني المشروع المعني وطلبك ومدى الاستعجال.
بلاغ أعطال جيد
ست معلومات نستطيع بها إعادة إنتاج العطل
البلاغ المكتمل يوفّر الجولة الأولى من الاستفسارات. والمسودة أدناه تسأل عن هذه النقاط تحديدًا.
التوقيت
متى حدث ذلك، ومنذ متى، وهل يحدث دائمًا أم أحيانًا فقط؟
خطوات إعادة إنتاج المشكلة
ماذا فعلت وبأي ترتيب؟ الخطوات المرقّمة لا تُقدَّر بثمن.
النتيجة المتوقعة
ما الذي كان يجب أن يحدث؟
النتيجة الفعلية
ما الذي حدث بدلًا من ذلك، ويُفضّل مع النص الحرفي لرسالة الخطأ.
لقطة شاشة منقّحة
تفيد لقطة الشاشة إذا أُخفيت البيانات الشخصية ومفاتيح الوصول مسبقًا. لا تُرسل كلمات المرور أو مفاتيح الوصول أبدًا – ونحن لا نطلبها أبدًا.
أبلغ عن عطل
جهّز بلاغ العطل
تُنشأ المسودة في متصفحك وتُنقل بنقرة إلى برنامج بريدك الإلكتروني. وتُرسل عندما ترسل الرسالة من هناك.
معاينة مسودتك
إلى: contact@peak-atlas.com
الموضوع: الإبلاغ عن عطل
مرحبًا Peak Atlas، الصفحة أو العملية المعنية: – التوقيت: – خطوات إعادة الإنتاج: – النتيجة المتوقعة: – النتيجة الفعلية: – الجهاز والمتصفح: – لقطة الشاشة: – الاسم، الشركة، المشروع: – شكرًا على الرد.
يفتح برنامج البريد لديك. ولا تُرسل الرسالة إلا حين ترسلها من هناك. لا يزال مفتوحًا: الصفحة أو العملية المتأثرة، والوقت، وخطوات إعادة الإنتاج، والنتيجة المتوقعة، والنتيجة الفعلية، والاسم، والشركة، والمشروع.
تقدّم بنفسك
إجابات موجودة بالفعل
- المواردأدلة وكتيبات عمل وقوالب حول المبيعات وCRM والأتمتة والسيولة.فتح
- Academyوحدات تعلّم قصيرة مع مهام، إذا أردت أن تتعمق في موضوع بنفسك.فتح
- الأسئلة الشائعةالأسئلة الأكثر شيوعًا حول التعاون والإجراءات والعرض في الصفحة الرئيسية.فتح
- الحاسبةأدوات لمسار المبيعات والسيولة وجدوى الأتمتة، مع معادلات مكشوفة.فتح
الأسئلة الشائعة
إجابة واضحة.
ما قنوات التواصل وأوقات الاستجابة المعتمدة؟
تسري على المشاريع الجارية قنوات التواصل وأوقات الاستجابة المتفق عليها. اذكر في طلبك المشروع المعني ومدى الإلحاح.
كيف أتواصل معكم بشأن موضوع آخر؟
استخدم قناة المشروع المتفق عليها للمشاريع الجارية. ولغير ذلك من الطلبات يمكنك التواصل معنا عبر contact@peak-atlas.com أو صفحة الاتصال.
نسيت كلمة المرور.
استخدم وظيفة «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. لا ترسل إلينا كلمة مرور عبر البريد الإلكتروني أبدًا؛ ونحن لا نطلبها أبدًا. وإذا تعذّر الوصول بشكل دائم، فأبلغ جهة الاتصال في مشروعك أو راسل contact@peak-atlas.com.
أين أجد الفواتير أو مستندات العقد؟
يتلقى العملاء الحاليون الفواتير عبر القناة المتفق عليها في المشروع. وللاستفسارات، اكتب إلى contact@peak-atlas.com مع رقم الفاتورة أو اسم المشروع في عنوان الرسالة.
