Peak Atlas

06 · Customer Success · Mid-Level

Customer Success Manager – Programme & Übergaben

Du sorgst dafür, dass Kunden nach dem Projekt weiterarbeiten – und wissen, wann sie uns wieder brauchen.

Unsere Programme enden mit einer Übergabe. Damit das Ergebnis danach hält, braucht es jemanden, der Kunden begleitet, Rückfragen bündelt und Abweichungen früh erkennt. Das bist du.

Bewerbung per E-Mail · eine Frage, zwei bis vier Sätze · kein Portal

Freigestellte Komposition: Ein Messing-Webstuhl auf einer Marmorkonsole verarbeitet drei bordeauxrote Bänder zu einer glatten Pergamentbahn – Metapher für Prozesse, die verlässlich liefern.
Bereich
Customer Success
Seniorität
Mid-Level
Arbeitsort
Würzburg · bei Kunden · remote nach Absprache
Vertrag & Vergütung
im Erstgespräch

Woran die Rolle gemessen wird

Drei Ergebnisse statt einer Aufgabenliste.

Das sind die Kriterien, an denen wir gemeinsam prüfen, ob die Arbeit wirkt. Keine Zielwerte auf einer Website – die legen wir mit dir fest.

  1. 01

    Weiterbetrieb

    Übergebene Routinen und Systeme laufen beim Kunden nach dem Projekt weiter – überprüft, nicht angenommen.

  2. 02

    Reaktionszeit

    Rückfragen und Störungen werden in vereinbarter Zeit beantwortet und dokumentiert.

  3. 03

    Folgeaufträge

    Anschlussbedarf wird erkannt und sauber an den Vertrieb übergeben – ohne Verkaufsdruck im Betreuungsgespräch.

Verantwortungsfelder

Fünf Felder, die du verantwortest.

  • Freigestellte Komposition: Eine Messing-Papierpresse auf Walnussholz gibt gestapelte cremefarbene Bögen mit bordeauxroten Markierungen frei – Metapher für Abläufe, die verlässlich Ergebnisse liefern.
  • 01

    Onboarding

    Kunden vom Auftrag in die Umsetzung begleiten: Erwartungen, Ansprechpartner, Zeitplan.

  • 02

    Regeltermine

    Feste Durchsprachen mit Kunden führen – Zahlen, offene Punkte, nächste Schritte.

  • 03

    Übergabesicherung

    Nach Projektende prüfen, ob Routinen, SOPs und Systeme weiterlaufen; Abweichungen zurückspielen.

  • 04

    Störungen & Rückfragen

    Anliegen aufnehmen, priorisieren und mit Delivery lösen – nachvollziehbar dokumentiert.

  • 05

    Anschlussbedarf

    Erkennen, wann ein Kunde ein weiteres Programm braucht, und den Vertrieb sauber einbinden.

Dein Einstieg

Die ersten 90 Tage – als Orientierung, nicht als Prüfung.

Reihenfolge und Inhalte sind realistisch aus unserem Alltag abgeleitet. Das konkrete Tempo hängt von dir und den laufenden Projekten ab.

  1. 30 Tage

    Programme und Kunden kennen

    Du lernst unsere Pakete, Übergabestandards und laufenden Kundenbeziehungen kennen.

  2. 60 Tage

    Eigene Kunden betreuen

    Du führst Regeltermine, dokumentierst Anliegen und übernimmst erste Übergabesicherungen.

  3. 90 Tage

    Routine etabliert

    Betreuung, Störungsaufnahme und Anschlussübergabe laufen nach einem festen, dokumentierten Ablauf.

Was du mitbringst

Drei Dinge müssen stimmen. Der Rest ist lernbar.

Muss

  • Du hast B2B-Kunden nach einem Projekt oder in einem Programm betreut – mit Verantwortung für Zufriedenheit und Verlängerung.
  • Du bist organisiert genug, dass nichts liegen bleibt, und ehrlich genug, Probleme früh anzusprechen.
  • Du verstehst, wie ein Vertriebsprozess im CRM abgebildet ist, und kannst Kunden dabei anleiten.

Hilfreich

  • Erfahrung in Beratungs-, Agentur- oder SaaS-Kundenbetreuung.
  • Routine mit Ticket- oder Aufgabensystemen und Dokumentation nach SOP.
  • Erste Vertriebserfahrung, um Anschlussbedarf zu erkennen, ohne zu drängen.

Wann es nicht passt

Fairness zuerst: Wenn dich einer dieser Punkte beschreibt, sparen wir uns beide das Gespräch.

  • Du möchtest Kunden möglichst wenig hören, nachdem der Vertrag unterschrieben ist.
  • Du empfindest Dokumentation als Zeitverschwendung.
  • Du siehst Betreuungsgespräche in erster Linie als Verkaufschance.
Bordeauxrotes Leinenbuch mit Walnussrücken, aufgefächerten Seiten, Samtband und Chromschließe auf Büttenpapier – Metapher für Wissen, das als Arbeitshilfe nutzbar ist.

Unsere Arbeit kennenlernen

Das, woran du arbeiten würdest – schon heute sichtbar.

Echte Projekte, veröffentlichte Bücher und Leistungsseiten aus unserem Bestand. Nichts davon ist für diese Seite erfunden.

Wie wir zusammenarbeiten

Dieselben Regeln wie bei unseren Kunden.

  1. 01

    Jede Maßnahme hat eine Zahl vorher und nachher.

    Wir arbeiten an Pipelines, Prozessen und Konten, die am Monatsende sichtbar sind. Wer lieber gute Absichten präsentiert, wird bei uns nicht glücklich.

  2. 02

    Wir sagen, was wir nicht können.

    Kunden erfahren offen, welche Leistungen wir nicht anbieten. Dasselbe gilt intern – auch im Bewerbungsgespräch.

  3. 03

    Wir bauen so, dass es ohne uns läuft.

    Ziel jeder Zusammenarbeit ist die Übergabe. Wer sich unentbehrlich machen will, arbeitet gegen das Prinzip.

  4. 04

    Ein Gespräch statt eines Prozesses.

    Kein Portal, keine Standardrunden. Wir lesen, was du schreibst, und antworten persönlich.

Rahmen

Der Firmensitz von Peak Atlas ist Würzburg. Ein großer Teil der Arbeit findet bei Kunden oder remote statt.

Vertragsart, Umfang, Vergütung und Arbeitsort klären wir im Erstgespräch – offen und konkret, nicht erst nach mehreren Runden. Auf dieser Seite findest du deshalb keine Gehaltsbänder und keine Fristen.

Freigestellte Komposition: Zwei weiße skulpturale Hände reichen sich über eine bordeaux-goldene Brücke mit Peak-Atlas-Motiv – Metapher für Zusammenarbeit und verlässliche Geschäftsbeziehungen.

Dein Weg zu uns

Drei Schritte. Kein Portal.

  1. 01

    Schreib uns

    Beantworte die eine Frage zur Rolle in zwei bis vier Sätzen und schick sie per E-Mail. Kein Anschreiben, kein Lebenslauf-Upload – ein Profil-Link reicht.

  2. 02

    Erstgespräch

    Wir sprechen über deine Antwort, die Rolle und den Rahmen: Vertragsart, Umfang, Vergütung, Arbeitsort. Du bekommst dieselben ehrlichen Antworten, die wir Kunden geben.

  3. 03

    Arbeitsprobe & Entscheidung

    Eine kleine, realistische Aufgabe aus dem Alltag der Rolle – gemeinsam besprochen. Danach entscheiden beide Seiten.

Helle Marmorskulpturhand über Papierkarten auf einem hölzernen Zeichentisch mit Messingzirkel.

Häufige Fragen

Was Bewerber uns zu dieser Rolle fragen.

Fehlt deine Frage? Stell sie einfach in deiner Bewerbung – wir antworten persönlich.

Wie viele Kunden betreue ich?

Das hängt von Programmumfang und Phase ab und wird im Gespräch besprochen. Maßstab ist, dass jeder Kunde einen festen Regeltermin und eine erreichbare Ansprechperson hat.

Bin ich für Verlängerungen verantwortlich?

Für das Erkennen und die saubere Übergabe an den Vertrieb – nicht für die Verhandlung. Die Trennung ist bewusst.

Wie technisch ist die Rolle?

Du musst kein CRM einrichten, aber verstehen, wie es genutzt wird, und Kunden bei einfachen Fragen anleiten können.

Wo wird gearbeitet?

Der Firmensitz ist Würzburg; Kundentermine finden remote oder vor Ort statt. Details klären wir im Gespräch.

Bewerben

Eine Frage, zwei bis vier Sätze, eine E-Mail.

Wir lesen jede Antwort selbst. Kein Anschreiben, kein Upload – ein Profil-Link reicht, wenn du einen hast.

Was du schickst
Deinen Namen, die Antwort auf die Frage, optional einen Profil-Link und deinen frühesten Start.
Was danach passiert
Wir antworten persönlich und schlagen ein Erstgespräch vor, wenn es passt – oder sagen ehrlich, warum nicht.

Es wird nichts hochgeladen oder gespeichert. Das Formular erzeugt einen E-Mail-Entwurf an contact@peak-atlas.com, den du selbst prüfst und absendest.

Beschreib eine Kundenbeziehung, die nach einem Projekt zu kippen drohte, und was du getan hast, damit sie hielt.

Weitere Rollen

Vielleicht passt eine andere besser.

Alle sieben Rollen