Peak Atlas

06 · Customer success · mid-level

Customer Success Manager – programy a předávky

Staráš se o to, aby zákazníci po projektu pracovali dál – a věděli, kdy nás znovu potřebují.

Naše programy končí předáním. Aby výsledek potom vydržel, je potřeba někdo, kdo zákazníky doprovází, sdružuje dotazy a včas rozpoznává odchylky. To jsi ty.

Přihláška e-mailem · jedna otázka, dvě až čtyři věty · žádný portál

Volně stojící kompozice: mosazný tkalcovský stav na mramorové konzoli zpracovává tři vínově červené stuhy do hladkého pásu pergamenu – metafora procesů, které spolehlivě dodávají.
Oblast
Customer Success
Seniorita
Mid-level
Místo výkonu práce
Würzburg · u zákazníků · na dálku po dohodě
Smlouva a odměna
v úvodním rozhovoru

Podle čeho se role měří

Tři výsledky místo seznamu úkolů.

To jsou kritéria, podle kterých společně ověřujeme, zda práce funguje. Žádné cílové hodnoty na webu – ty stanovíme s tebou.

  1. 01

    Další provoz

    Předané rutiny a systémy u zákazníka po projektu běží dál – ověřeně, ne domněle.

  2. 02

    Doba reakce

    Dotazy a poruchy jsou zodpovězeny a zdokumentovány v dohodnutém čase.

  3. 03

    Navazující zakázky

    Navazující potřeba se rozpozná a čistě předá prodeji – bez prodejního tlaku v rozhovoru o péči.

Oblasti odpovědnosti

Pět oblastí, za které odpovídáš.

  • Volně stojící kompozice: mosazný papírový lis na ořechovém dřevě vydává naskládané krémové archy s vínově červenými značkami – metafora postupů, které spolehlivě přinášejí výsledky.
  • 01

    Onboarding

    Provázet zákazníky od zakázky do realizace: očekávání, kontaktní osoby, harmonogram.

  • 02

    Pravidelné schůzky

    Vést pravidelné porady se zákazníky – čísla, otevřené body, další kroky.

  • 03

    Zajištění předávek

    Po skončení projektu ověřit, zda rutiny, SOP a systémy běží dál; odchylky vracet.

  • 04

    Poruchy a dotazy

    Přijímat požadavky, prioritizovat je a řešit s delivery – srozumitelně zdokumentované.

  • 05

    Navazující potřeba

    Rozpoznat, kdy zákazník potřebuje další program, a čistě zapojit prodej.

Tvůj nástup

Prvních 90 dní – jako orientace, ne jako zkouška.

Pořadí a obsah jsou realisticky odvozené z naší praxe. Konkrétní tempo záleží na tobě a na běžících projektech.

  1. 30 dní

    Znát programy a zákazníky

    Poznáváš naše balíčky, standardy předávek a běžící vztahy se zákazníky.

  2. 60 dní

    Starat se o vlastní zákazníky

    Vedeš pravidelné schůzky, dokumentuješ požadavky a přebíráš první zajištění předávek.

  3. 90 dní

    Rutina zavedená

    Péče, příjem poruch a navazující předání probíhají podle pevného, zdokumentovaného postupu.

Co přinášíš

Tři věci musí sedět. Zbytek se dá naučit.

Musí

  • Staral(a) ses o B2B zákazníky po projektu nebo v programu – s odpovědností za spokojenost a prodloužení.
  • Jsi dost organizovaný/á, aby nic nezůstalo ležet, a dost upřímný/á, abys problémy otevřel(a) včas.
  • Rozumíš tomu, jak je obchodní proces zobrazen v CRM, a umíš v tom zákazníky vést.

Užitečné

  • Zkušenost s péčí o zákazníky v poradenství, agentuře nebo SaaS.
  • Zkušenost se systémy tiketů nebo úkolů a s dokumentací podle SOP.
  • První zkušenost z prodeje, abys rozpoznal(a) navazující potřebu bez tlačení.

Kdy se to nehodí

Férovost na prvním místě: Pokud tě některý z těchto bodů vystihuje, ušetříme si oba rozhovor.

  • Po podpisu smlouvy chceš o zákaznících slyšet co nejméně.
  • Dokumentaci vnímáš jako ztrátu času.
  • Rozhovory o péči vidíš především jako prodejní příležitost.
Vínově červená plátěná kniha s ořechovým hřbetem, rozevřenými stranami, sametovou stužkou a chromovou sponou na ručním papíře – metafora znalostí použitelných jako pracovní pomůcka.

Poznat naši práci

To, na čem bys pracoval(a) – vidět už dnes.

Skutečné projekty, vydané knihy a stránky služeb z našeho portfolia. Nic z toho není pro tuto stránku vymyšlené.

Jak spolupracujeme

Stejná pravidla jako u našich zákazníků.

  1. 01

    Každé opatření má číslo před a po.

    Pracujeme na pipelinech, procesech a účtech, které jsou na konci měsíce vidět. Kdo raději prezentuje dobré úmysly, u nás šťastný nebude.

  2. 02

    Říkáme, co neumíme.

    Zákazníci se otevřeně dozví, jaké služby nenabízíme. Totéž platí interně – i u pracovního pohovoru.

  3. 03

    Stavíme tak, aby to běželo i bez nás.

    Cílem každé spolupráce je předání. Kdo se chce stát nepostradatelným, jde proti principu.

  4. 04

    Rozhovor místo procesu.

    Žádný portál, žádná standardní kola. Čteme, co napíšeš, a odpovídáme osobně.

Rámec

Sídlo Peak Atlas je ve Würzburgu. Velká část práce probíhá u zákazníků nebo na dálku.

Typ smlouvy, rozsah, odměnu a místo výkonu práce vyjasníme v úvodním rozhovoru – otevřeně a konkrétně, ne až po několika kolech. Proto na této stránce nenajdeš mzdová pásma ani termíny.

Volně stojící kompozice: dvě bílé sochařské ruce si podávají přes vínově zlatý most s motivem Peak Atlas – metafora spolupráce a spolehlivých obchodních vztahů.

Tvoje cesta k nám

Tři kroky. Žádný portál.

  1. 01

    Napiš nám

    Odpověz na jednu otázku k roli dvěma až čtyřmi větami a pošli ji e-mailem. Žádný motivační dopis, žádné nahrávání životopisu – stačí odkaz na profil.

  2. 02

    Úvodní rozhovor

    Mluvíme o tvé odpovědi, roli a rámci: typ smlouvy, rozsah, odměna, místo výkonu práce. Dostaneš stejně upřímné odpovědi, jaké dáváme zákazníkům.

  3. 03

    Pracovní ukázka a rozhodnutí

    Malý realistický úkol z každodenní praxe role – společně probraný. Pak se rozhodnou obě strany.

Světlá mramorová ruka sochy nad papírovými mapami na dřevěném rýsovacím stole s mosazným kružítkem.

Časté otázky

Na co se nás uchazeči ptají k této roli.

Chybí tvoje otázka? Prostě ji polož v přihlášce – odpovíme osobně.

O kolik zákazníků se starám?

Záleží na rozsahu programu a fázi a probírá se v rozhovoru. Měřítkem je, že každý zákazník má pravidelnou schůzku a dostupnou kontaktní osobu.

Odpovídám za prodloužení smluv?

Za rozpoznání a čisté předání prodeji – ne za vyjednávání. Toto rozdělení je záměrné.

Jak technická je role?

CRM nemusíš nastavovat, ale musíš rozumět tomu, jak se používá, a umět zákazníky provést jednoduchými otázkami.

Kde se pracuje?

Sídlo firmy je ve Würzburgu; schůzky se zákazníky probíhají na dálku nebo na místě. Podrobnosti vyjasníme v rozhovoru.

Přihlásit se

Jedna otázka, dvě až čtyři věty, jeden e-mail.

Každou odpověď čteme sami. Žádný motivační dopis, žádné nahrávání – stačí odkaz na profil, pokud nějaký máš.

Co posíláš
Tvoje jméno, odpověď na otázku, volitelně odkaz na profil a nejbližší možný nástup.
Co se stane potom
Odpovídáme osobně a navrhneme úvodní rozhovor, pokud to sedí – nebo upřímně řekneme, proč ne.

Nic se nenahrává ani neukládá. Formulář vytvoří koncept e-mailu na contact@peak-atlas.com, který sám zkontroluješ a odešleš.

Popiš vztah se zákazníkem, který se po projektu hrozil zhroutit, a co jsi udělal(a), aby vydržel.

Další role

Možná se lépe hodí jiná.

Všech sedm rolí