Přejít na obsah
Peak Atlas

Oborové řešení · Dodavatelé

Odběratel hlásí odchylku. A všichni vědí, kdo se stará.

Dodavatelé mají málo velkých zákazníků s mnoha kontaktními osobami. Peak One drží hlášení, opatření, historii rozhovorů a znalosti vnitřního prodeje pohromadě, aby žádný požadavek odběratele nezůstal ležet mezi odděleními.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit demo

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty

Kde to v každodenním provozu vázne

Málo zákazníků. Hodně kontaktních osob na obou stranách.

  • Hlášení odběratele dorazí do prodeje, kvality nebo expedice, podle toho, koho zastihne první.
  • Jaké opatření se po hlášení dohodlo, je v e-mailu třem kolegům.
  • Co se s kterou kontaktní osobou u zákazníka probralo, ví jen ten, kdo rozhovor vedl.
  • Nové kolegyně ve vnitřním prodeji se postupy učí za pochodu a pokaždé trochu jinak.

Starý a nový postup

Od e-mailu třem kolegům k hlášení s odpovědností.

Typický průběh

  • Přeposílat hlášení e-mailem do více oddělení
  • Řešit v týmu, kdo odpoví
  • Domlouvat opatření v e-mailovém vlákně
  • Zaškolovat nové kolegy ústně

S Peak One

  • Hlášení jako tiket s odpovědnou osobou a stavem
  • Opatření jako úkoly s termínem
  • Výsledek a dohody v jednom dokumentu
  • Zaškolení jako kurz s výukovými kroky

Jak probíhá hlášení zákazníka

Od hlášení až po odsouhlasené opatření.

  1. SpouštěčOdběratel hlásí, že díly z dodávky neodpovídají výkresu.
  2. 01 · TiketZaznamenat hlášeníHlášení se zaznamená jako tiket s požadavkem zákazníka, ať dorazilo do kteréhokoli oddělení.
  3. 02 · TiketUjasnit odpovědnostTiket převezme jedna osoba a stav všem ukazuje, kde hlášení je.
  4. 03 · ÚkolNaplánovat opatřeníZ kontroly, odpovědi zákazníkovi a přepracování se stanou úkoly s odpovědnou osobou.
  5. 04 · DokumentZaznamenat výsledekPříčina, rozhodnutí a dohodnuté kroky jsou v dokumentu, který tým znovu najde.
  6. 05 · KontaktZapsat rozhovorV CRM je u kontaktní osoby zákazníka vidět, co se probíralo a co je na řadě.
Výsledek: Každé hlášení má odpovědnou osobu a při dalším rozhovoru s odběratelem je historie dohledatelná.

S čím začneš

Šest aplikací. Jeden stav pro každého odběratele.

Peak One není ERP, skladový systém ani systém řízení kvality. Nezpracovává odvolávky dodávek, neplánuje výrobu a nevytváří normované protokoly o kontrole či reklamaci. Uspořádá práci kolem zákazníka: hlášení, opatření, rozhovor a znalosti.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Můžeme vyřizovat reklamace podle požadavků našich zákazníků?

Peak One nepokrývá předepsané formáty zpráv a není systém řízení kvality. Helpdesk ukazuje, kdo hlášení řeší a kde je.

Je Peak One napojený na náš ERP?

Napojení na ERP systémy Peak One nepopisuje. Které nástroje lze propojit, najdeš na stránce Integrace.

Kolik stojí Peak One pro dodavatele?

Existuje bezplatný začátek. Jaké aplikace jsou v jakém tarifu, najdeš na stránce s cenami.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Control

Další obory

Přehled všech stránek této rubriky.

Alle Branchen

Začni s dodavateli. Zbytek následuje.

Hlášení zákazníků, opatření, kontaktní osoby a zaškolení ve vnitřním prodeji s jasnou odpovědností. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty