Helpdesk pro malé servisní týmy
Každý požadavek zákazníka s odpovědnou osobou a stavem.
Zachytávej servisní požadavky jako tikety ve společném procesu. Každý požadavek dostane odpovědnou osobu a stav a fronta ti ukáže, které požadavky ještě čekají na odpověď.
Vyzkoušej bez účtu
Peak HelpdeskIlustrativní příkladHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Vyzkoušej bez účtu
- Tvůj vlastní koncept
- Ty rozhoduješ, co se zveřejní
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Jak to funguje
Od prvního nápadu k vlastní aplikaci
Tvůj vlastní koncept
- 01
Ilustrativní příklad
Vyzkoušej
VyzkoušejHelpdeskIlustrativní příklad
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskPracuj dál
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Ty rozhoduješ, co se zveřejní
Zjednodušený ilustrativní pohled se smyšlenými daty.
- Peak HelpdeskPeak One
Proč něco měnit
Zákaznice napíše a nikdo neví, kdo jí odpoví.
S Helpdesk
Podívej se na výsledek
Peak HelpdeskIlustrativní příkladHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Zjednodušený ilustrativní pohled se smyšlenými daty. Zachytit požadavek jako tiket
Rovnou určit odpovědnou osobu
Stav ukazuje, kde záležitost stojí
Fronta ukazuje, co je ještě otevřené
Dříve
01Hledat požadavky v několika schránkách
02Řešit v týmu, kdo už odpověděl
03Pamatovat si otevřené záležitosti v hlavě
- Požadavky končí v osobních schránkách a ostatní je nevidí.
- Dva kolegové odpoví na stejnou zprávu, jiná zůstane ležet.
- Když se zákazník ptá na stav, nejdřív se vyptáváš v týmu.
Jak vzniká přínos
Z poptávek se stávají další kroky.
Podívej se na výsledek
HelpdeskIlustrativní příkladPožadavek · Anna Weber, Müller GmbH
- Záležitost
- Faktura za březen přišla dvakrát
- Odpovědný
- Jonas Keller
- Stav
- Zpracovává se
- Další krok
- Poslat zákaznici opravu
Každý požadavek dostane v Helpdesku jasnou odpovědnost.
V každodenní práci
Tvoje použití
Ilustrativní příklad
Poskytovatel služeb s malým kancelářským týmemPeak HelpdeskTvůj postup
Zachytíš požadavek a určíš, kdo z účetnictví ho převezme.
VýsledekKolegyně vidí tiket u sebe a ty víš, že se o něj někdo stará.
Zjednodušený ilustrativní pohled se smyšlenými daty.
Výchozí situace
Zákazník hlásí chybu ve své faktuře.
Helpdesk / FAQ
Než začneš.
Co můžu vyzkoušet bez registrace?
Tady upravuješ místní náhled. Propojené služby a externí akce jsou ukázané na příkladech. Účet potřebuješ až ve chvíli, kdy chceš svou práci přenést do Peak One a pokračovat tam.
Co se stane s mým konceptem?
Když budeš pokračovat, otevře se Peak One a tvoje práce se přenese. Přihlas se tam a zkontroluj koncept. Pokud ho prohlížeč nedokáže přenést přímo, můžeš si ho vzít jako soubor. Zveřejnění nebo odeslání vyžaduje samostatné potvrzení v aplikaci.
Co je tiket v Helpdesku?
Tiket je zachycený požadavek zákazníka: záležitost, kdo se o ni stará a jaký má stav.
Můžou požadavky zpracovávat víc lidí v týmu?
Požadavky jsou ve společném procesu a každý dostane odpovědnou osobu. Jak přizveš kolegy a jaká mají práva, vidíš v aplikaci.
Jak uvidím, které požadavky jsou ještě otevřené?
Fronta ti ukáže, které požadavky ještě čekají na odpověď.
Přicházejí e-maily nebo zprávy z chatu automaticky jako tiket?
Každý požadavek můžeš zachytit sám se záležitostí svého zákazníka. Jaké kanály se dají připojit přímo, vidíš v aplikaci.
Jaké stavy může požadavek mít?
Každý požadavek má stav, aby bylo jasné, kde záležitost stojí. Jaké stavy existují, vidíš v aplikaci.
Kolik to stojí?
Náhled na této stránce je zdarma. Funkce a limity používání v Peak One závisí na tvém tarifu. Přenesení práce nespouští placené předplatné. Zobrazit tarify
Peak Helpdesk
Dej dalšímu požadavku zákazníka odpovědnou osobu.
Vyzkoušej své použití. Potom pokračuj v práci na konceptu v Peak One.
Zpět na náhledIlustrativní příklad