Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Opuštěné nákupy v e-shopu

Košík je plný. Objednávka nepřichází.

Kdo vloží něco do košíku, chce koupit. Když v checkoutu odejde, většinou ho něco překvapilo nebo zdrželo. To se dá zúžit.

Najít důvod opuštěníPochopit příčiny

Vyzkoušet hned

Pět otázek na tvůj checkout.

Projdi si v duchu jednou svůj checkout, nejlépe na mobilu. Výsledek ukáže místo, kde bys měl začít.

01Kdy zákazník uvidí poštovné?
02Musí si člověk pro objednávku založit zákaznický účet?
03Jak dlouhý je checkout?
04Jak jsou na tom platební metody?
05Podle čeho nový návštěvník pozná, že e-shopu může věřit?

0 z 5 zodpovězeno

Tvůj výsledek

Odpověz na všechny otázky. Pak tu uvidíš, kde problém pravděpodobně vzniká a jaký malý krok pomůže jako první.

Předpoklady a meze

  • Část košíků zůstane opuštěná vždycky, třeba kvůli zapamatování nebo srovnání cen. Cílem není nula.
  • Diagnostika nenahrazuje měření jednotlivých kroků checkoutu ani test se skutečnými zákazníky.
  • Povinné zákonné údaje v checkoutu diagnostika nekontroluje.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Hodně košíků. Málo objednávek.

  • Počet založených košíků je daleko vyšší než počet objednávek.
  • Zákazníci se e-mailem ptají na platební metodu, kterou nenabízíš.
  • Reklama přivádí návštěvníky do košíku, ale tržby zůstávají stejné.

Pochopit příčiny

Čtyři důvody, proč zákazníci u pokladny odcházejí.

  1. 01

    Překvapivé náklady

    Podle čeho to poznáš
    Hodně opuštění přesně v kroku, kde se objeví doprava a celková částka.
    Proč se to děje
    Konečná cena je vidět až pozdě.
    Co pomáhá
    Ukaž poštovné brzy, třeba na stránce produktu nebo s hranicí pro dopravu zdarma.
    Hranice
    Doprava zdarma stojí marži. Spočítej si předem, jestli se vyplatí.
  2. 02

    Příliš mnoho kroků

    Podle čeho to poznáš
    Opuštění se rozkládají po celém checkoutu, hlavně na mobilu.
    Proč se to děje
    Povinný účet, zbytečná povinná pole nebo více stránek.
    Co pomáhá
    Nabídni objednávku bez registrace a škrtni všechna pole, která nejsou nutná pro doručení a fakturu.
    Hranice
    Některé údaje tvůj proces opravdu potřebuje. Kratší znamená jen: nic zbytečného.
  3. 03

    Platba selhává nebo chybí

    Podle čeho to poznáš
    Zákazníci dojdou až k platbě a tam to vzdají.
    Proč se to děje
    Chybí obvyklá platební metoda nebo platby selhávají.
    Co pomáhá
    Prověř neúspěšné platby u poskytovatele plateb a doplň nejžádanější platební metodu.
    Hranice
    Každá platební metoda má poplatky. Víc neznamená automaticky líp.
  4. 04

    Chybějící důvěra

    Podle čeho to poznáš
    Noví návštěvníci odcházejí častěji než stálí zákazníci.
    Proč se to děje
    Vrácení zboží, kontakt a hodnocení se těžko hledají.
    Co pomáhá
    Ukaž vrácení zboží, kontakt a hodnocení blízko platebního kroku.
    Hranice
    Prvky důvěry pomáhají novým zákazníkům; u stálých zákazníků je důvod jinde.

Cesty k řešení

Nejdřív samotest, pak měř.

Srovnání řešení pro opuštěné nákupy v e-shopu
CestaStačí, kdyžHranice
Samotest: jednou objednat jako host na mobiluChceš najít zjevné překážky, aniž bys vyhodnocoval data.Svůj e-shop znáš až moc dobře; něco si všimnou jen cizí lidé.
Statistiky tvého e-shopového systémuChceš vědět, kolik košíků se promění v objednávku.Často ukazuje jen celkový počet, ne krok, kde zákazníci odcházejí.
Připomínky košíku e-mailemZákazníci zadají adresu brzy a ty jim smíš napsat.Část nákupů vrátí, ale neodstraní důvod opuštění.
Peak OneChceš vidět konverzi, košík a checkout vedle produktů a marže.Potřebuje propojený e-shop. Vlastní pohled na neúspěšné platby plánujeme.

Peak One v akci

Od plného košíku k první páce.

  1. SpouštěčKde ztrácíme kupující na cestě k pokladně?
  2. 01 · MetrikaSignálStore Conversion ukazuje, kolik návštěvníků nakoupí.
  3. 02 · MetrikaPorozuměníConversion Funnel odpovídá, kde na cestě k nákupu ztrácíte návštěvníky.
  4. 03 · KošíkRozhodnutíCart Performance ukazuje, co se děje s košíky; Checkout Performance, jak dobře checkout dokončuje nákupy.
  5. 04 · ÚkolAkceZměna checkoutu se stane úkolem v Peak Work, s odpovědnou osobou a termínem.
Výsledek: Změníš krok, ve kterém opravdu odchází nejvíc lidí.

Aplikace k tomu

Od návštěvy až k platbě.

Tři kroky

Ještě dnes ve vlastním e-shopu.

  1. 01 / 03

    Objednat si sám

    Proklikej se na mobilu jako nový zákazník až k platbě a zapiš si každé místo, kde zaváháš.

  2. 02 / 03

    Náklady dopředu

    Ukaž poštovné tam, kde se zákazník rozhoduje: na stránce produktu nebo v košíku.

  3. 03 / 03

    Zapsat si číslo

    Zapiš si, kolik košíků se tento týden stalo objednávkami, a po změně to znovu porovnej.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Kolik opuštěných nákupů je normální?

To hodně závisí na sortimentu, ceně a návštěvnosti, proto tu žádné číslo neuvádíme. Důležitější je, jestli tvoje vlastní hodnota po změně klesne.

Potřebuju pro Peak One konkrétní e-shop?

Pohledy na konverzi, košík a checkout potřebují propojený e-shop. Které e-shopové systémy jde propojit, najdeš na stránce Integrace.

Pomáhají připomínky košíku?

Vrátí část nákupů, pokud zákazníkům smíš napsat. Důvod opuštění neodstraní; pákou je tu samotný checkout.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Revenue

✦ Princip Peak

Pochopit dřív, než změníš. Pak má každý krok účinek.

Peak se učí s tebou

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

Plné košíky, ale objednávka nepřichází. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty