Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Zákazníci nenakupují znovu

První nákup vyjde. Druhý nepřijde.

Zákazník, který už jednou nakoupil, tě už zná. Když se přesto nevrací, většinou chybí důvod nebo příležitost, ne zájem.

Zkontrolovat opakované nákupyPochopit příčiny

Vyzkoušet hned

Čtyři otázky k druhému nákupu.

Platí pro e-shopy i pro poskytovatele služeb s opakovanými zakázkami. Odpovídej za své typické zákazníky.

01Víš, kolik zákazníků loni nakoupilo podruhé?
02Co od tebe zákazníci slyší po prvním nákupu?
03Existuje po prvním nákupu přirozený další nákup?
04Jaký byl první zážitek, pokud víš?

0 z 4 zodpovězeno

Tvůj výsledek

Odpověz na všechny otázky. Pak tu uvidíš, kde problém pravděpodobně vzniká a jaký malý krok pomůže jako první.

Předpoklady a meze

  • U produktů, které se kupují jen jednou, je nízký opakovaný nákup normální. Pak se počítají spíš doporučení.
  • Kontrola nenahradí vyhodnocení tvých dat o objednávkách.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Hodně nových zákazníků. Málo stálých zákazníků.

  • Skoro každá tržba se musí vydělat s novým zákazníkem.
  • Zákazníci, kteří působili spokojeně, se po první zakázce už neobjeví.
  • Nevíš, jak dlouho trvá, než někdo nakoupí podruhé.

Pochopit příčiny

Čtyři důvody, proč se zákazníci nevracejí.

  1. 01

    První zážitek byl průměrný

    Podle čeho to poznáš
    Skoro žádné stížnosti, ale ani nadšení a žádná doporučení.
    Proč se to děje
    Dodávka, start nebo předání drhnou, aniž by se to kdo dozvěděl.
    Co pomáhá
    Po prvním nákupu se krátce zeptat, jak to bylo, a nejčastější odpověď řešit jako první.
    Hranice
    Ne každá odpověď je reprezentativní. Počítají se vzorce, ne jednotlivé hlasy.
  2. 02

    Žádný důvod se vrátit

    Podle čeho to poznáš
    Zákazníci po nákupu nic neslyší, nebo jen obecnou reklamu.
    Proč se to děje
    Kontakt po nákupu není načasovaný na chvíli, kdy se potřeba vrací.
    Co pomáhá
    Odhadnout typický odstup do další potřeby a krátce předtím poslat vhodnou zprávu.
    Hranice
    Příliš časté zprávy stojí důvěru. Jeden dobrý okamžik je lepší než mnoho okamžiků.
  3. 03

    Neexistuje další nabídka

    Podle čeho to poznáš
    Po první zakázce spolupráce končí.
    Proč se to děje
    Nabídka končí prvním nákupem, bez navazujícího produktu nebo zakázky.
    Co pomáhá
    Formulovat nabídku, která logicky navazuje na první nákup.
    Hranice
    Umělá navazující nabídka bez skutečné potřeby působí jako tlak na prodej.
  4. 04

    Opakované nákupy nikdo neměří

    Podle čeho to poznáš
    Není jasné, jestli míra opakovaných nákupů klesá, nebo byla vždycky taková.
    Proč se to děje
    Počítají se tržby a noví zákazníci, ne vracející se zákazníci.
    Co pomáhá
    Jednou za čtvrtletí spočítat, jaký podíl zákazníků nakoupil podruhé.
    Hranice
    Při dlouhých nákupních cyklech potřebuje číslo čas, než něco vypovídá.

Cesty k řešení

Měřit, ptát se, ozvat se ve správnou chvíli.

Srovnání řešení pro málo opakovaných nákupů
CestaStačí, kdyžHranice
Seznam zákazníků s datem posledního nákupuMáš přehledný počet zákazníků a ozýváš se sám.Ruční práce; neukazuje, jak dlouhý je typicky odstup do druhého nákupu.
Osobní telefonát nebo zpráva po první zakázceProdáváš málo větších zakázek.Neškáluje, jakmile počet zákazníků roste.
E-mailový nástroj se sekvencemi po nákupuProdáváš přes e-shop s mnoha malými objednávkami.Ukazuje otevření a kliknutí, ale málokdy, jestli se zákazníci opravdu vracejí.
Peak OneChceš vidět míru opakovaných nákupů, čas do druhé objednávky a zákaznickou základnu u stejných zákazníků.Ukazatele potřebují data o objednávkách, třeba z propojeného e-shopu. Získávání ztracených zákazníků je plánované jako samostatný pohled.

Peak One v akci

Od prvního nákupu ve správnou chvíli.

  1. SpouštěčKolik zákazníků nakoupí znovu?
  2. 01 · MetrikaSignálRepeat Purchase Rate ukazuje, kolik zákazníků nakupuje znovu.
  3. 02 · MetrikaPorozuměníTime to Second Order ukazuje, jak rychle přijde druhá objednávka. New vs Returning Mix, jestli tržby pocházejí od nových, nebo vracejících se zákazníků.
  4. 03 · OsobaRozhodnutíCustomer Base v Peak Customer ukazuje, kdo u vás nakupuje a jak často.
  5. 04 · RozesílkaAkceV Mail vznikne rozesílka se sdělením, odkazem a cílovou skupinou, připravená k odeslání.
Výsledek: Ozveš se tehdy, když typicky vzniká další potřeba.

Aplikace k tomu

Kdo se vrací, a kdy.

Zůstat v kontaktu

Znát zákazníky, Oslovit zákazníky.

Tři kroky

Druhý nákup připravit.

  1. 01 / 03

    Spočítat výchozí hodnotu

    U zákazníků z minulého roku spočítat, kolik jich nakoupilo podruhé.

  2. 02 / 03

    Zeptat se nových zákazníků

    Poslat posledním deseti novým zákazníkům krátkou otázku: Co mohlo být lepší?

  3. 03 / 03

    Stanovit okamžik

    Určit okamžik po nákupu, kdy zákazníci dostanou vhodnou zprávu, a naplánovat ho pro všechny nové zákazníky.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Jaká je dobrá míra opakovaných nákupů?

To silně závisí na tom, co prodáváš a jak často to lidé potřebují. Důležitější než cizí srovnávací hodnota je, jestli tvoje vlastní míra v čase roste.

Potřebuju k tomu e-shop?

Pro ukazatele v Peak One potřebuješ data o objednávkách, třeba z propojeného e-shopu. Kontrola a tři kroky fungují i pro poskytovatele služeb s jednoduchým seznamem zákazníků.

Pomůže sleva na druhý nákup?

Někdy, ale nevyřeší špatný první zážitek ani chybějící navazující nabídku. Nejdřív zjisti, čím to je, a slevu použij cíleně.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Revenue

✦ Princip Peak

Relevance před hlasitostí. Co se počítá, je vidět.

Kurátorsky vybrané, ne nekonečné

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

První nákup vyjde, druhý přijde zřídka. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty