Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Zákazníci bez přehledu o projektu

„Jak daleko jste?“ Třetí e-mail tento týden.

Zákazníci se nedoptávají z nedůvěry. Ptají se, protože nic nevidí. Krátký pravidelný update odpoví na otázku dřív, než padne.

Vytvořit update stavuPochopit příčiny

Šablona stavu projektu

Jeden update, který nepotřebuje doptávání.

Nahraď ukázkové řádky svým projektem. Výsledek zkopíruj do e-mailu zákazníkovi.

Tvůj plán

4 z 4 řádků vyplněno.

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Předpoklady a meze

  • Šablona uspořádá, co zadáš. Jestli stav sedí, ví jen tvůj tým.
  • Update nenahradí rozhovor, když termín vážně vratí. Pak radši zavolej.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Zákazník čeká. A neví, na co.

  • Zákazníci se ptají na stav e-mailem, telefonem a v chatu, často stejnou otázkou různých lidí.
  • Zákazník se zlobí kvůli zpoždění, které vlastně způsobil sám, protože chybělo schválení.
  • Před každou schůzkou se zákazníkem nejdřív sbíráš stav po týmu.

Pochopit příčiny

Proč zákazníci zůstávají ve tmě.

  1. 01

    Žádný pevný rytmus

    Podle čeho to poznáš
    Updaty jsou, když má někdo čas nebo když se zákazník zeptá.
    Proč se to děje
    Nikdo nedomluvil, kdy se zákazník co dozví.
    Co pomáhá
    Domluvit pevný den pro update a dodržet ho, i když se toho moc nestalo.
    Hranice
    U velmi krátkých projektů stačí update ke každému milníku.
  2. 02

    Stav je roztroušený

    Podle čeho to poznáš
    Kvůli každému updatu se musíš ptát tří kolegyň.
    Proč se to děje
    Úkoly, rozhovory a soubory leží v různých nástrojích.
    Co pomáhá
    Udržovat stav projektu na jednom místě, ze kterého vznikne update.
    Hranice
    Jedno místo pomůže, jen když na něm tým i pracuje.
  3. 03

    Čekání není vidět

    Podle čeho to poznáš
    Zákazník si nevšimne, že projekt čeká na jeho schválení.
    Proč se to děje
    Updaty vyjmenují, co se udělalo, ale ne, kdo je právě na tahu.
    Co pomáhá
    V updatu otevřeně říct, co čeká na zákazníka a do kdy.
    Hranice
    Nevyřeší to každé zpoždění, ale ukáže, kde vzniká.

Cesty k řešení

Sdílet stav. Co nejjednodušeji.

Srovnání cest, jak dát zákazníkům přehled o stavu projektu
CestaStačí, kdyžHranice
Týdenní e-mail o stavu se šablonou výšeMálo zákaznických projektů a jedna osoba, která stav zná.Ruční práce; stav se musí pokaždé znovu dávat dohromady.
Sdílený dokument se zákazníkemZákazník čte s vámi a tým dokument spolehlivě udržuje.Často se z toho stane druhý seznam vedle skutečných úkolů.
Zákaznický portál projektového nástrojeZákazníci mají kdykoli sami nahlížet do úkolů.Často ukazuje víc vnitřku, než zákazník chce nebo má vidět.
Peak OneChceš stav brát ze stejných úkolů a dokumentů, se kterými tvůj tým pracuje.Hosté vidí jen to, co je sdílené; co sdílíš, rozhoduješ u každého projektu sám.

Peak One v akci

Od doptávání k pevnému updatu.

  1. SpouštěčJak daleko je projekt pro zákazníka Müller?
  2. 01 · ProjektSignálProject Portfolio v Peak Board ukáže, které zákaznické projekty teď potřebují pozornost.
  3. 02 · ÚkolPorozuměníProject Board ukáže, kde je každý úkol a který čeká na zákazníka.
  4. 03 · DodáníRozhodnutíDelivery v Peak Service ukáže, jestli dodáváte včas, co jste slíbili.
  5. 04 · DokumentAkceUpdate napíšeš v Peak Docs, aby každý stav ležel dohledatelně na jednom místě.
Výsledek: Zákazník dostane stav dřív, než se musí zeptat, ze stejných úkolů, se kterými pracuje tým.

Aplikace k tomu

Stav projektu v Peak One.

K vyzkoušení

Zachytit a sdílet stav.

Tři kroky

Od tohoto týdne bez doptávání.

  1. 01 / 03

    Stanovit den updatu

    Řekni zákazníkovi, který den každý týden dostane stav.

  2. 02 / 03

    Stačí čtyři řádky

    Hotovo, běží, čeká na vás, další na řadě. Víc dobrý update málokdy potřebuje.

  3. 03 / 03

    Pojmenovat čekání

    Připiš, co čeká na zákazníka a do kdy. Tak se zpoždění nepřipíše tobě.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Jak často bych měl zákazníky informovat o stavu projektu?

Tak často, aby se zákazník nemusel doptávat. U většiny projektů dává smysl pevný týdenní termín, u krátkých projektů update ke každému milníku.

Mají zákazníci nahlížet přímo do našich úkolů?

Záleží na zákazníkovi. Mnozí chtějí krátký update, ne každý úkol. V Peak Board vidí hosté jen to, co je sdílené, takže o tom, co bude vidět, rozhoduješ ty.

Co napíšu, když není žádný pokrok?

Přesně to, s důvodem a dalším krokem. Upřímné „tento týden se nic nepohnulo, protože…“ vzbudí víc důvěry než vynechaný update.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Value

✦ Princip Peak

Pochopit dřív, než změníš. Pak má každý krok účinek.

Peak se učí s tebou

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

Zákazníci nevědí, jak daleko jejich projekt je, a pořád se doptávají. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty