Případ použití · Dotazy zákazníků
Každý dotaz má někoho. A na žádnou otázku se neodpovídá dvakrát.
Dotazy přicházejí telefonem, e-mailem a chatem a skončí u toho, kdo je zrovna po ruce. Peak One dá každému dotazu odpovědnou osobu a častým otázkám pevné místo.
Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty
Zní ti to povědomě?
Proč dotazy zůstávají ležet.
- Nikdo neví, kdo se o dotaz stará.
- Zavolá zákazník a nikdo neumí říct, v jakém stavu je jeho požadavek.
- Na stejnou otázku k nastavení se každý týden odpovídá znovu.
Průběh
Od poptávky k odpovědi, která zůstane.
- SpouštěčPřichází dotaz
- 01 · TiketZaznamenatV Helpdesku, na jednom společném místě.
- 02 · OsobaPřiřaditKdo se stará, stojí u tiketu.
- 03 · StavVyříditFronta ukazuje, co ještě čeká.
- 04 · PříspěvekSdíletNa časté otázky odpověz jednou v Community.
Jak na to
Takhle to nastavíš.
- 01 / 03
Ráno projít frontu
Rozdělte si nové dotazy společně, než se den pořádně rozjede.
- 02 / 03
Na opakující se otázky odpovídat veřejně
Otázka, kterou klade víc zákazníků, dostane jednu odpověď v Community, kde ji najdou i další zákazníci.
- 03 / 03
Zaznamenat postupy
Jak řešíte konkrétní požadavky, stojí v Docs. Noví členové týmu se zaučí kurzem v Academy.
Čím to uděláš
Čím tvůj tým odpovídá na dotazy.
Časté otázky
Krátce zodpovězeno.
Vidí zákazník tiket?
Service je společné místo pro váš tým. Co si mají zákazníci přečíst sami, patří do Community.
Jak zabráním dvojím odpovědím?
U tiketu stojí, kdo za něj odpovídá. Na časté otázky odpovíš jednou v Community.
Objevovat dál
Co k tomu patří.
- ProblémŽádný jediný zdroj pravdyKdyž každé číslo spustí diskuzi o svém původu.Zobrazit
- ProblémZákazníci bez stavu projektuZákazníci nevědí, jak daleko je jejich projekt, a stále se ptají.Zobrazit
- ProblémLeady se ztrácejíPoptávky přicházejí, ale mezi příjmem a prvním kontaktem se ztrácejí.Zobrazit
- ProblémJen hašení požárůKaždodenní provoz tvoří hašení požárů, důležité zůstává ležet.Zobrazit
- ProblémZtracená zpětná vazba od zákazníkůZákazníci říkají, co chybí. Jen to nikam nedorazí.Zobrazit
- ProblémOpožděné doručeníObjednávky odcházejí pozdě a zákazníci se ptají, kde je jejich balík.Zobrazit
✦ Princip Peak
Dobré systémy jsou tiché. Nesou, aniž by tlačily.
Jasný rámec
Další případy použití
Konkrétní postupy, které týmy i jednotlivci nastavují s Peak One: co se dělo předtím, jak to běží v Peak One a s kterými aplikacemi začneš.
Začni s odpovídáním na dotazy zákazníků. Zbytek následuje.
Každý dotaz s odpovědnou osobou, časté otázky jednou zodpovězené veřejně. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.
Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty