Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Opožděné doručení

Objednáno je hned. Doručeno bohužel ne.

Mezi objednávkou a dveřmi jsou čtyři články: schválení, zboží, balení, doprava. Skoro vždy jeden z nich brzdí ostatní. Kdo ho zná, může zasáhnout cíleně.

Najít úzké místoPochopit příčiny

Kontrola úzkých hrdel ve fulfillmentu

Kde čeká tvoje objednávka?

Vzpomeň si na poslední objednávky, které dorazily pozdě. Odpověz na otázky pro typický případ.

01Jak dlouho leží nová objednávka, než ji někdo zpracuje?
02Jak často chybí zboží, když se má objednávka balit?
03Co se děje ve dnech s mnoha objednávkami?
04Kde ztrácejí balíky po odeslání čas?

0 z 4 zodpovězeno

Tvůj výsledek

Odpověz na všechny otázky. Pak tu uvidíš, kde problém pravděpodobně vzniká a jaký malý krok pomůže jako první.

Předpoklady a meze

  • Kontrola se ptá na tvůj dojem. Pro spolehlivý závěr potřebuješ časové značky jednotlivých kroků.
  • Vratky a výměny nejsou zohledněné; mají vlastní řetězec.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Objednávka je tady. Balík ještě zdaleka ne.

  • Schránka se plní otázkou „Kde je moje objednávka?“.
  • Po akcích potřebuje sklad dny, aby dohnal skluz.
  • Hodnocení zmiňují častěji dobu dodání než produkt.

Pochopit příčiny

Čtyři články, čtyři možné brzdy.

  1. 01

    Uvízlé objednávky

    Podle čeho to poznáš
    Jednotlivé objednávky visí celé dny, jiné běží normálně.
    Proč se to děje
    Zvláštní případy jako problémy s adresou nebo otevřené platby nemají nikoho, kdo by je vyřešil.
    Co pomáhá
    Uvízlé objednávky denně procházet a určit pro to jednu osobu.
    Hranice
    Některé zvláštní případy závisí na zákazníkovi; pak pomůže jen rychlý dotaz.
  2. 02

    Zásoby nesedí

    Podle čeho to poznáš
    Zboží je v e-shopu dostupné, ale v regálu ne.
    Proč se to děje
    Zásoby v systému a ve skladu se rozcházejí.
    Co pomáhá
    Často chybějící položky pravidelně přepočítávat a kontrolovat pohyby zásob.
    Hranice
    Když se zboží prostě objednává pozdě, je to téma pro objednací hladinu.
  3. 03

    Kapacita balení neodpovídá poptávce

    Podle čeho to poznáš
    Skluz v akčních dnech a po víkendech.
    Proč se to děje
    Čas balení je plánovaný na průměr, ne na špičky.
    Co pomáhá
    Špičkové dny předem naplánovat a zjednodušit postupy ve skladu.
    Hranice
    Od určitého objemu se vyplatí externí fulfillmentová služba; to je otázka nákladů.
  4. 04

    Doprava a vyzvednutí

    Podle čeho to poznáš
    Balíky jsou hotové, ale dorazí pozdě.
    Proč se to děje
    Časy vyzvednutí neodpovídají rytmu balení, nebo je dopravce nespolehlivý.
    Co pomáhá
    Sladit čas vyzvednutí s koncem balení a porovnat míru doručení u jednotlivých dopravců.
    Hranice
    Na zpoždění u dopravce máš jen nepřímý vliv.

Cesty k řešení

Doručovat rychleji. U správného článku.

Srovnání řešení pro opožděné doručení
CestaStačí, kdyžHranice
Denní procházení otevřených objednávekMálo objednávek denně a malý tým.Ukazuje, co visí, ale ne, kde se ztrácí čas.
Tabulka s časovými značkami pro každý krokChceš jednorázově změřit, kde je úzké hrdlo.Hodně ruční práce, dlouhodobě neudržitelné.
Externí fulfillmentová službaÚzkým hrdlem je balení a objem ospravedlní náklady.Menší kontrola nad balením a zvláštními případy.
Peak OneChceš vidět objednávky, uvízlé případy, časy odeslání a zásoby na jednom místě.Potřebuje napojení tvého e-shopu; samotnou objednávku dál zpracováváš v e-shopu nebo skladu.

Peak One v akci

Od stížnosti k úzkému hrdlu.

  1. SpouštěčProč naše objednávky odcházejí pozdě?
  2. 01 · ObjednávkaSignálFulfillment Health ukazuje, jestli expedice dnes běží hladce, a Orders, kde objednávky stojí.
  3. 02 · VýjimkaPorozuměníOrder Exceptions ukazuje, které objednávky uvízly, a Time to Fulfill, jak rychle objednávka odchází.
  4. 03 · DopravaRozhodnutíOn-Time Shipment ukazuje, jestli odesíláte včas. Tak oddělíš zpoždění ve skladu od zpoždění v přepravě.
  5. 04 · ÚkolAkceOpatření pro úzké hrdlo se stane úkolem v Peak Board, s odpovědnou osobou a termínem.
Výsledek: Víš, na kterém článku se ztrácí čas, a zasáhneš přesně tam.

Aplikace k tomu

Fulfillment v Peak One.

Tři kroky

Najít úzké hrdlo ještě tento týden.

  1. 01 / 03

    Sledovat pět případů

    Vezmi pět opožděných objednávek a u každé si zapiš, kdy přišla, byla zabalená a vyzvednutá.

  2. 02 / 03

    Pojmenovat nejdelší čekání

    Podívej se, mezi kterými kroky uplyne nejvíc času. Tam je tvoje úzké hrdlo.

  3. 03 / 03

    Jedno opatření, jedna osoba

    Zaměř přesně jedno opatření na tento článek a urči, kdo ho provede.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Jakou dobu dodání zákazníci očekávají?

Záleží na oboru a slibu. Rozhodující je, že dodržíš dobu dodání, kterou uvádíš v e-shopu. Poctivě delší údaj je lepší než porušený krátký.

Vyplatí se externí fulfillmentová služba?

Když je balení trvale úzkým hrdlem a objem objednávek unese náklady. Při rozdílech ve skladu nebo problémech se schvalováním služba moc nepomůže.

Odkud bere Peak One moje objednávky?

Přes integrace, třeba Shopify s produkty, objednávkami a zásobami. Které e-shopové systémy jsou napojené, najdeš na stránce Integrace.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Value

✦ Princip Peak

Dobré systémy jsou tiché. Nesou, aniž by tlačily.

Jasný rámec

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

Objednávky odcházejí pozdě a zákazníci se ptají, kde je jejich balík. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty