Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Poptávky se ztrácejí

Poptávka dorazila. Odpověď nikdy.

Ztracené poptávky jsou málokdy problém marketingu. Ztrácejí se při předáních: mezi formulářem a schránkou, schránkou a osobou, osobou a termínem.

Zkontrolovat předáníPochopit příčiny

Vyzkoušet hned

Každé předání jednou odškrtnout.

Odškrtni, co u tebe už dnes platí. Co zůstane otevřené, je místo, kde se poptávky mohou ztrácet.

Tvůj stav

0 / 8

Další krok:

  1. 1Všechny poptávky končí na jednom místě, ne v několika schránkách.
  2. 2Za každý vstup odpovídá jedna osoba, se zástupem.
  3. 3Existuje cílový čas pro první odpověď a všichni ho znají.

Předpoklady a meze

  • Kontrolní seznam prověřuje tvůj postup, ne kvalitu poptávek.
  • Jaká doba odpovědi je přiměřená, závisí na tvém oboru. Důležité je, aby nějaká existovala.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Poptávky přicházejí. Zakázky z nich méně často.

  • Zájemce se po týdnu ptá, jestli jeho poptávka dorazila.
  • Ve schránce kolegyně leží poptávka, kterou nikdo jiný neviděl.
  • Víš, kolik poptávek za měsíc přišlo, ale ne, co se z nich stalo.

Pochopit příčiny

Kde poptávky cestou mizí.

  1. 01

    Příliš mnoho vstupů

    Podle čeho to poznáš
    Poptávky chodí e-mailem, formulářem, telefonem i zprávou a každá skončí jinde.
    Proč se to děje
    Každý kanál se zřizoval zvlášť, bez společného místa pro všechny poptávky.
    Co pomáhá
    Všechny vstupy svést na jedno místo, nebo je aspoň denně sbírat na jednom místě.
    Hranice
    Několika kanálům se úplně vyhnout nedá. Jde o jedno sběrné místo, ne o jediný kanál.
  2. 02

    Nejasná odpovědnost

    Podle čeho to poznáš
    Poptávka zůstane ležet, protože každý myslel, že se postará někdo jiný.
    Proč se to děje
    Poptávky chodí do společné schránky, kde je nikdo nepřebírá.
    Co pomáhá
    Pro každý vstup určit odpovědnou osobu a zástup.
    Hranice
    Ve firmě o jednom člověku je to jasné; tam spíš chybí zástup při nepřítomnosti.
  3. 03

    Příliš dlouho do první odpovědi

    Podle čeho to poznáš
    Zájemci už do odpovědi mluvili s někým jiným.
    Proč se to děje
    První odpověď čeká, dokud nejsou vyjasněné všechny otázky.
    Co pomáhá
    Odpovědět rychle a krátce a nabídnout další krok, místo abys nejdřív všechno vyjasňoval.
    Hranice
    Rychlá odpověď bez obsahu nepomůže. Musí obsahovat konkrétní další krok.
  4. 04

    Žádný další krok po prvním kontaktu

    Podle čeho to poznáš
    První telefonát byl dobrý, potom se už neozve ani jedna strana.
    Proč se to děje
    Rozhovor skončí bez domluveného termínu.
    Co pomáhá
    Každý první kontakt ukončit termínem nebo pevným datem další zprávy.
    Hranice
    Někteří zájemci ještě nejsou připravení. I pak pomůže datum, kdy se znovu ozveš.

Cesty k řešení

Jedno sběrné místo často stačí.

Srovnání řešení proti ztraceným poptávkám
CestaStačí, kdyžHranice
Pevné pravidlo v týmu: kdo, jak rychle, kamJe vás málo a máte společnou doručenou poštu.Závisí na disciplíně; při dovolené nebo velkém vytížení selže jako první.
Tabulka se všemi poptávkami a stavemTýdně přijde málo poptávek, které si zapisuješ sám.Každou poptávku je nutné přenést ručně, a právě to se zapomíná.
Formulář plus CRMPoptávky přicházejí převážně přes tvůj web.Dva nástroje, které je třeba propojit; telefon a e-mail zůstávají stranou.
Peak OneFormulář, kontakt a termín mají být v jednom postupu.Že se odpovědi z formuláře samy stanou kontakty, je v plánu; dnes je do CRM přebíráš vědomě.

Peak One v akci

Od odpovědi k domluvenému termínu.

  1. SpouštěčKterá poptávka ještě nemá další krok?
  2. 01 · OdpověďSignálForm Responses v Peak Forms ukazuje, co lidé odpověděli ve tvých formulářích.
  3. 02 · OsobaPorozuměníCRM Contacts ukazuje, kdo je kontakt a jaký máte vztah.
  4. 03 · OsobaRozhodnutíCRM Worklist odpovídá na to, koho kontaktuješ jako dalšího.
  5. 04 · TermínAkceOdpovíš svým rezervačním odkazem z Booking a zájemce si sám vybere volný termín.
Výsledek: Každá poptávka končí u osoby a dalšího kroku.

Aplikace k tomu

Tři předání, tři aplikace.

Pohledy

Odpovědi a další kontakty.

Tři kroky

Žádná poptávka bez vlastníka.

  1. 01 / 03

    Spočítat vstupy

    Sepsat všechny cesty, kterými přicházejí poptávky, a ke každé zapsat jednu osobu.

  2. 02 / 03

    Stanovit dobu odpovědi

    Domluvit cílový čas pro první odpověď, který vydrží i v nabitých týdnech.

  3. 03 / 03

    Dohnat otevřené poptávky

    Projít poptávky za poslední čtyři týdny a všem bez dalšího kroku odpovědět ještě dnes.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Potřebuju CRM, aby se poptávky neztrácely?

Ne nutně. Při malém počtu poptávek stačí společný vstup, odpovědná osoba a tabulka. CRM se vyplatí, když na poptávkách pracuje víc lidí nebo ztrácíš přehled.

Stávají se odpovědi z formulářů v Peak One automaticky kontakty?

To je v plánu. Dnes vidíš odpovědi v Peak Forms a kontakt v CRM zakládáš vědomě.

Jak rychle bych měl na poptávku odpovědět?

Tak rychle, jak to dokážeš spolehlivě dodržet. Pevný a dodržovaný cílový čas pomůže víc než ambiciózní hodnota, která v nabitých týdnech selže.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Revenue

✦ Princip Peak

Dobré systémy jsou tiché. Nesou, aniž by tlačily.

Jasný rámec

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

Poptávky přicházejí, ale ztrácejí se mezi příchodem a prvním kontaktem. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty