Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Nejasné odpovědnosti

Všichni byli u toho. Nikdo nebyl odpovědný.

Ležící úkoly jsou zřídka známkou lenosti. Většinou nikdo nevyslovil, kdo drží výsledek. Jedno jméno na výsledek vyřeší víc než jakákoli další porada.

Založit maticiPochopit příčiny

Matice odpovědností

Jeden výsledek. Jedno jméno.

Zapiš výsledky, u kterých to naposledy zadrhlo. Na každý řádek přesně jedna odpovědná osoba, spolupracujících může být víc.

Tvůj plán

2 z 4 řádků vyplněno.

Ještě otevřené: Odpovědný (jedna osoba), Spolupracuje

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Předpoklady a meze

  • Matice vyjasňuje odpovědnost, ne kapacitu. Potom zkontroluj, jestli jeden člověk nenese příliš mnoho řádků.
  • Funguje jen tehdy, když ji tým zná. Proberte ji jednou společně, místo abys ji jen rozeslal.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Každý pomáhá. Nikdo to nedrží.

  • E-mail od zákazníka leží tři dny, protože šel všem.
  • Na meetingu zazní „To uděláme“ a o týden později to nikdo neudělal.
  • Nakonec všechno nejasné skončí u vedení firmy.

Pochopit příčiny

Odkud se berou mezery v odpovědnosti.

  1. 01

    Odpovědnost pro skupiny

    Podle čeho to poznáš
    Úkoly jdou „týmu“ nebo „prodeji“.
    Proč se to děje
    Skupina nemůže urgovat, pamatovat si ani dát vědět. To dokáže jen člověk.
    Co pomáhá
    Ke každému výsledku přiřadit jednoho člověka; skupina spolupracuje.
    Hranice
    Ve velmi malých týmech se odpovědnosti mění častěji; pak je třeba změnu vyslovit.
  2. 02

    Role vyrostly, nebyly dohodnuté

    Podle čeho to poznáš
    Kdo co dělá, se řídí zvykem a ochotou pomoct.
    Proč se to děje
    S týmem rostly úkoly, ale nikdo je znovu nerozdělil.
    Co pomáhá
    Jednou za čtvrtletí projít opakující se výsledky a potvrdit odpovědnosti.
    Hranice
    Jednorázové rozdělení zastará, jakmile někdo odejde nebo přijde nový.
  3. 03

    Závazky bez termínu

    Podle čeho to poznáš
    „Postarám se“ zazní, ale nikdy se nesplní.
    Proč se to děje
    Závazek bez data nemá okamžik, kdy je splatný.
    Co pomáhá
    Každý závazek zaznamenat s termínem, kdy se na něj někdo podívá.
    Hranice
    Ne každá drobnost potřebuje datum; výsledky, na které čekají ostatní, ano.
  4. 04

    Všechno jde přes jednu osobu

    Podle čeho to poznáš
    Rozhodnutí se hromadí u vedení firmy.
    Proč se to děje
    Odpovědnost byla delegována, rozhodovací pravomoc ne.
    Co pomáhá
    U každého výsledku určit, o čem smí odpovědná osoba rozhodnout sama.
    Hranice
    Některá rozhodnutí právem patří nahoru, třeba velké výdaje.

Cesty k řešení

Vyjasnit odpovědnost. Bez projektu organigramu.

Srovnání cest řešení pro nejasné odpovědnosti
CestaStačí, kdyžHranice
Společné kolo s maticí výšeJste malý tým a nejasnost se týká opakujících se úkolů.Jednorázové úkoly z projektů a meetingů nezachytí.
Tabulka RACI ve sdíleném dokumentuHodně zúčastněných, málo procesů, které se zřídka mění.Náročné na údržbu; v běžném provozu se do ní skoro nikdo nedívá.
Seznam úkolů s odpovědnýmiKaždý úkol má jméno a tým pracuje se seznamem.Ukazuje, kdo je odpovědný, ale ne, které závazky se právě hroutí.
Peak OneChceš vidět úkoly, odpovědné a závazky na jednom místě.Software ukazuje mezery; samotné rozdělení zůstává rozhodnutím vedení.

Peak One v akci

Od „kdo to udělá?“ ke jménu.

  1. SpouštěčKdo se o to vlastně stará?
  2. 01 · ZávazekSignálCommitments Today v Peak Accountability ukazuje závazky, které jsou dnes splatné nebo ohrožené.
  3. 02 · OsobaPorozuměníAccountability People ukazuje, kdo ti co slíbil, a Commitments, co jsi komu slíbil ty.
  4. 03 · OhlédnutíRozhodnutíCommitment Review ukazuje, které závazky se dodržely a které ne, jako podklad pro nové rozdělení.
  5. 04 · ÚkolAkceÚkol dostane v Peak Board odpovědnou osobu a termín.
Výsledek: Každý otevřený výsledek má jméno a hroutící se závazky jsou vidět.

Aplikace k tomu

Závazky viditelné v Peak One.

K vyzkoušení

Začít jedním úkolem.

Tři kroky

Jasno za týden.

  1. 01 / 03

    Sesbírat, co zůstalo ležet

    Zapiš, co minulý měsíc zůstalo ležet. To jsou výsledky bez jména.

  2. 02 / 03

    Určit jméno

    Ke každému výsledku přiřaď přesně jednu odpovědnou osobu a řekni to nahlas v týmu.

  3. 03 / 03

    Po čtyřech týdnech zkontrolovat

    Po měsíci se podívej, co vydrželo a kde jeden člověk nese příliš mnoho řádků.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Jaký je rozdíl mezi odpovědným a spolupracujícím?

Odpovědný je ten, kdo se postará, aby byl výsledek hotový, a dá vědět, když ne. Spolupracující přispívají. Vždy je přesně jedna odpovědná osoba.

Potřebuju matici RACI?

Většině malých týmů stačí jednodušší forma: výsledek, jedna odpovědná osoba, spolupracující. RACI se vyplatí, když je třeba informovat nebo se ptát mnoha zúčastněných.

Co dělat, když se nikdo nechce cítit odpovědný?

Pak je výsledek možná nejasný nebo příliš velký. Rozděl ho na menší výsledky, vyjasni, o čem smí ten člověk rozhodovat, a pak rozděluj.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Value

✦ Princip Peak

Nejdřív jasnost. Vše ostatní následuje.

Jedno po druhém

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

Úkoly zůstávají ležet, protože každý myslel, že se postará někdo jiný. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty