Nikdo neví, kteří zákazníci se vyplatí
Obrat je vidět, příspěvek na úhradu často ne. Zákazník s největším obratem bývá nezřídka ten nejdražší.
Případ použití · Zvýšit hodnotu zákazníka
Stávající zákazníci jsou nejlevnější obrat, jaký máš.
Získat nové zákazníky stojí reklamu, rozhovory a čas. Stávající zákazníci tě už znají. Zvýšit hodnotu zákazníka znamená: pochopit, kteří zákazníci přinášejí příspěvek na úhradu, kde zůstávají ležet navazující zakázky a jak stávající zákazníky systematicky opečovávat. Tato stránka ukazuje, se kterými stávajícími službami se to podaří.
Nechat analyzovat shop
Začínáme příspěvkem na úhradu podle zákazníka, ne kampaní.
Problém
Stávající zákazníci se spravují, ne rozvíjejí.
Navazující zakázky závisejí na náhodě
Bez pevného podnětu – konec smlouvy, sezóna, dokončení projektu – se nikdo neozve. Zákazník pak nakoupí tam, kde se ho zrovna zeptají.
Stávající zákazníci jsou v CRM neviditelní
CRM často končí zakázkou. Co se děje potom, je v e-mailech a v hlavách.
Postup
Takhle uděláme hodnotu zákazníka řiditelnou
- 01
Příspěvek na úhradu podle zákazníka a služby
Kteří zákazníci a služby se vyplatí, kteří stojí peníze? To je základ každého stanovení priorit.
- 02
Definovat podněty pro další kontakt
Pevné okamžiky a spouštěče, kdy se obchod ozve – uložené v CRM, ne v kalendáři jednoho člověka.
- 03
Zařadit péči o stávající zákazníky do vedení obchodu
Stávající zákazníci dostanou v týdenním řízení pipeline stejné místo jako noví.
Příslušné služby
Tyto stránky vedou dál
- Cash ControlZviditelnit příspěvek na úhradu podle zákazníka a služby – základ hodnoty zákazníka.Otevřít
- Optimalizace CRMVést stávající zákazníky v CRM s podněty a odpovědnými osobami.Otevřít
- Sales ManagementUkotvit rozvoj stávajících zákazníků jako pevnou součást vedení obchodu.Otevřít
- Kalkulačka příspěvku na úhraduSpočítej si sám, kteří zákazníci nebo služby se skutečně vyplatí.Otevřít
Časté otázky
Jasně zodpovězeno.
Je to upselling?
Jen když to má pro zákazníka smysl. Zvýšit hodnotu zákazníka znamená nejdřív správně opečovávat ty správné zákazníky. Další služby z toho vyplynou – nevnucují se.
Nemáme controlling – jde to i tak?
Ano. Cash Control začíná přesně tam: jednoduchý, spolehlivý pohled na peněžní toky a příspěvky na úhradu, bez budování controllingového oddělení.
