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CSAT-Rechner
Zufriedene Antworten und Antworten gesamt eintragen: Der Rechner zeigt den CSAT als Anteil zufriedener Antworten in Prozent und erklärt, worin er sich vom NPS unterscheidet.
CSAT = zufriedene Antworten ÷ Antworten gesamt × 100, in Prozent von 0 bis 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Anteil der zufriedenen an allen Antworten. Anders als der NPS ist der CSAT ein Prozentwert und misst die Zufriedenheit mit einem bestimmten Erlebnis, nicht die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.
Nicht zufrieden
–
Antworten gesamt − zufriedene Antworten, also neutrale und unzufriedene zusammen
Anteil nicht zufrieden
–
Ergänzt den CSAT auf 100 %
Einordnen statt vergleichen: Der Wert hängt davon ab, welche Stufen du als zufrieden zählst, wie die Frage lautet und wann du fragst. Halte diese Festlegungen gleich und verfolge den Verlauf deiner eigenen Messungen.
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Lo que la calculadora no responde.
- Der CSAT hängt davon ab, welche Antwortstufen als zufrieden zählen. Diese Festlegung trifft du selbst und solltest sie über alle Messungen gleich halten.
- Der CSAT misst die Zufriedenheit mit einem bestimmten Erlebnis zum Zeitpunkt der Frage, nicht die langfristige Bindung oder die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.
- Kleine Stichproben schwanken stark, und wer antwortet, ist nicht zwingend repräsentativ. Branchenwerte nennt der Rechner bewusst nicht.
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Conversación
¿Tienes las cifras pero no la decisión? Una primera conversación las pone en contexto.
