Peak Atlas

06 · Customer Success · Mid-Level

Customer Success Manager – Program & Serah Terima

Kamu memastikan klien terus bekerja setelah proyek – dan tahu kapan mereka butuh kami lagi.

Program kami berakhir dengan serah terima. Agar hasilnya bertahan setelahnya, perlu seseorang yang mendampingi klien, mengumpulkan pertanyaan, dan mengenali penyimpangan sejak dini. Itulah kamu.

Lamaran via email · satu pertanyaan, dua sampai empat kalimat · tanpa portal

Komposisi terpotong: alat tenun kuningan di atas konsol marmer mengolah tiga pita merah bordeaux menjadi lembaran perkamen yang halus – metafora untuk proses yang andal memberi hasil.
Bidang
Customer Success
Senioritas
Mid-Level
Lokasi kerja
Würzburg · di tempat klien · remote sesuai kesepakatan
Kontrak & kompensasi
di percakapan awal

Dengan apa peran ini diukur

Tiga hasil, bukan daftar tugas.

Inilah kriteria yang kita pakai bersama untuk menilai apakah pekerjaannya berdampak. Tidak ada angka target di website – itu kita tetapkan bersamamu.

  1. 01

    Operasional berkelanjutan

    Rutinitas dan sistem yang diserahkan tetap berjalan di klien setelah proyek – diperiksa, bukan diasumsikan.

  2. 02

    Waktu respons

    Pertanyaan dan gangguan dijawab dalam waktu yang disepakati dan didokumentasikan.

  3. 03

    Order lanjutan

    Kebutuhan lanjutan dikenali dan diserahkan dengan rapi ke penjualan – tanpa tekanan menjual dalam percakapan pendampingan.

Bidang tanggung jawab

Lima bidang yang menjadi tanggung jawabmu.

  • Komposisi terpotong: mesin press kertas kuningan di atas kayu walnut mengeluarkan tumpukan lembaran krem bertanda merah bordeaux – metafora untuk alur yang andal memberi hasil.
  • 01

    Onboarding

    Mendampingi klien dari order ke implementasi: ekspektasi, kontak, jadwal.

  • 02

    Pertemuan rutin

    Memimpin pembahasan rutin dengan klien – angka, poin terbuka, langkah berikutnya.

  • 03

    Pengamanan serah terima

    Setelah proyek selesai, periksa apakah rutinitas, SOP, dan sistem tetap berjalan; laporkan penyimpangan kembali.

  • 04

    Gangguan & pertanyaan

    Menerima, memprioritaskan, dan menyelesaikan permintaan bersama delivery – terdokumentasi dengan jelas.

  • 05

    Kebutuhan lanjutan

    Mengenali kapan klien butuh program lanjutan dan melibatkan penjualan dengan rapi.

Awal mulamu

90 hari pertama – sebagai orientasi, bukan ujian.

Urutan dan isinya diturunkan secara realistis dari keseharian kami. Tempo konkretnya tergantung padamu dan proyek yang sedang berjalan.

  1. 30 hari

    Kenali program dan klien

    Kamu mengenal paket, standar serah terima, dan hubungan klien yang sedang berjalan.

  2. 60 hari

    Mendampingi klien sendiri

    Kamu memimpin pertemuan rutin, mendokumentasikan permintaan, dan mengambil alih pengamanan serah terima pertama.

  3. 90 hari

    Rutinitas terbangun

    Pendampingan, penerimaan gangguan, dan serah terima lanjutan berjalan menurut alur tetap yang terdokumentasi.

Yang kamu bawa

Tiga hal harus pas. Sisanya bisa dipelajari.

Wajib

  • Kamu pernah mendampingi klien B2B setelah proyek atau dalam program – dengan tanggung jawab atas kepuasan dan perpanjangan.
  • Kamu cukup terorganisasi sehingga tidak ada yang terbengkalai, dan cukup jujur untuk mengangkat masalah sejak awal.
  • Kamu paham bagaimana proses penjualan dipetakan di CRM dan bisa memandu klien di dalamnya.

Membantu

  • Pengalaman pendampingan klien di konsultan, agensi, atau SaaS.
  • Terbiasa dengan sistem tiket atau tugas dan dokumentasi sesuai SOP.
  • Pengalaman penjualan awal untuk mengenali kebutuhan lanjutan tanpa mendesak.

Kapan tidak cocok

Adil sejak awal: jika salah satu poin ini menggambarkan dirimu, kita sama-sama tidak perlu bercakap.

  • Kamu ingin sesedikit mungkin mendengar dari klien setelah kontrak ditandatangani.
  • Kamu menganggap dokumentasi buang waktu.
  • Kamu terutama melihat percakapan pendampingan sebagai peluang menjual.
Buku linen merah marun dengan punggung kayu walnut, halaman terkembang, pita beludru, dan pengait krom di atas kertas buatan tangan – metafora pengetahuan yang bisa dipakai sebagai alat bantu kerja.

Kenali pekerjaan kami

Hal yang akan kamu kerjakan – sudah terlihat hari ini.

Proyek nyata, buku yang sudah terbit, dan halaman layanan dari arsip kami. Tidak ada yang dikarang untuk halaman ini.

Cara kita bekerja sama

Aturan yang sama seperti untuk klien kami.

  1. 01

    Setiap tindakan punya angka sebelum dan sesudah.

    Kami mengerjakan pipeline, proses, dan akun yang terlihat di akhir bulan. Siapa yang lebih suka memaparkan niat baik tidak akan bahagia bersama kami.

  2. 02

    Kami mengatakan apa yang tidak bisa kami lakukan.

    Klien diberi tahu terbuka layanan apa yang tidak kami tawarkan. Hal yang sama berlaku secara internal – juga dalam wawancara.

  3. 03

    Kami membangun agar semuanya berjalan tanpa kami.

    Tujuan setiap kerja sama adalah serah terima. Siapa yang ingin membuat dirinya tak tergantikan bekerja melawan prinsip ini.

  4. 04

    Percakapan, bukan proses.

    Tanpa portal, tanpa putaran standar. Kami membaca apa yang kamu tulis dan menjawab secara pribadi.

Kerangka

Kantor pusat Peak Atlas ada di Würzburg. Sebagian besar pekerjaan dilakukan di tempat klien atau secara remote.

Jenis kontrak, cakupan, kompensasi, dan lokasi kerja kita bahas di percakapan awal – terbuka dan konkret, bukan setelah beberapa putaran. Karena itu di halaman ini tidak ada rentang gaji maupun tenggat.

Komposisi terpotong: dua tangan patung putih saling berjabat di atas jembatan merah bordeaux-emas bermotif Peak Atlas – metafora untuk kerja sama dan hubungan bisnis yang andal.

Jalanmu ke kami

Tiga langkah. Tanpa portal.

  1. 01

    Tulis ke kami

    Jawab satu pertanyaan tentang peran ini dalam dua sampai empat kalimat dan kirim via email. Tanpa surat lamaran, tanpa unggah CV – tautan profil sudah cukup.

  2. 02

    Percakapan awal

    Kita bicara tentang jawabanmu, perannya, dan kerangkanya: jenis kontrak, cakupan, kompensasi, lokasi kerja. Kamu mendapat jawaban jujur yang sama seperti yang kami berikan kepada klien.

  3. 03

    Contoh kerja & keputusan

    Tugas kecil dan realistis dari keseharian peran ini – dibahas bersama. Setelah itu kedua pihak memutuskan.

Tangan patung marmer terang di atas kartu kertas pada meja gambar kayu dengan jangka kuningan.

Pertanyaan umum

Yang ditanyakan pelamar tentang peran ini.

Pertanyaanmu tidak ada? Ajukan saja di lamaranmu – kami menjawab secara pribadi.

Berapa banyak klien yang kudampingi?

Itu tergantung cakupan program dan fasenya, dan dibahas dalam percakapan. Tolok ukurnya: setiap klien punya jadwal rutin tetap dan kontak yang bisa dihubungi.

Apakah aku bertanggung jawab atas perpanjangan?

Untuk mengenali dan menyerahkan dengan rapi ke penjualan – bukan untuk bernegosiasi. Pemisahan ini disengaja.

Seberapa teknis peran ini?

Kamu tidak harus menyiapkan CRM, tetapi perlu memahami cara pakainya dan bisa memandu klien untuk pertanyaan sederhana.

Di mana bekerjanya?

Kantor pusat ada di Würzburg; janji dengan klien dilakukan remote atau di lokasi. Detailnya kita bahas dalam percakapan.

Melamar

Satu pertanyaan, dua sampai empat kalimat, satu email.

Kami membaca setiap jawaban sendiri. Tanpa surat lamaran, tanpa unggahan – tautan profil sudah cukup jika kamu punya.

Yang kamu kirim
Namamu, jawaban atas pertanyaan, tautan profil (opsional), dan tanggal mulai paling cepat.
Apa yang terjadi setelahnya
Kami menjawab secara pribadi dan mengusulkan percakapan awal jika cocok – atau mengatakan dengan jujur mengapa tidak.

Tidak ada yang diunggah atau disimpan. Formulir ini membuat draf email ke contact@peak-atlas.com, yang kamu periksa dan kirim sendiri.

Ceritakan hubungan klien yang terancam goyah setelah proyek, dan apa yang kamu lakukan agar tetap bertahan.

Peran lainnya

Mungkin ada yang lebih cocok.

Ketujuh peran