Langsung ke konten
Peak Atlas

Solusi industri · Penyedia sistem IT

Pelanggan menelepon teknisinya. Dan seluruh tim tahu.

Di penyedia sistem IT, gangguan, pindahan, rollout, dan perawatan berjalan bersamaan. Peak One menyimpan laporan, proyek, dan pengetahuan tentang setiap pelanggan di satu tempat, agar tidak semuanya bergantung pada orang yang terakhir ke lokasi.

Coba gratisLihat demo

Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit

Di mana tersendat dalam keseharian

Banyak lingkungan pelanggan. Sedikit gambaran bersama.

  • Pelanggan melaporkan gangguan langsung ke teknisi yang mereka kenal, lewat ponsel atau email.
  • Sebuah rollout di tempat pelanggan berjalan di samping pekerjaan harian, dan statusnya tidak ada di daftar siapa pun.
  • Bagaimana jaringan pelanggan dibangun sering hanya diketahui satu orang.
  • Langkah yang berulang, misalnya saat memulai pelanggan baru, berjalan sedikit berbeda setiap kali.

Alur lama dan alur baru

Dari telepon ke teknisi ke laporan dengan penanggung jawab.

Alur umum

  • Melaporkan gangguan lewat telepon ke teknisi
  • Bertanya ke seluruh tim siapa yang mengurus
  • Merencanakan langkah proyek di catatan pribadi
  • Mengingat pengetahuan tentang pelanggan dari ingatan

Dengan Peak One

  • Laporan sebagai tiket dengan penanggung jawab
  • Antrean menunjukkan apa yang masih terbuka
  • Proyek sebagai tugas dengan jadwal dan penanggung jawab
  • Catatan dan panduan per pelanggan di Docs

Begini sebuah laporan klien berjalan

Dari gangguan hingga dokumentasi.

  1. PemicuSeorang pelanggan melaporkan bahwa beberapa komputer di kantornya tidak tersambung ke jaringan.
  2. 01 · TiketCatat laporanLaporan dicatat sebagai tiket dengan kebutuhan pelanggan, siapa pun yang menerimanya.
  3. 02 · TiketPerjelas tanggung jawabSatu orang mengambil tiket, dan statusnya menunjukkan ke semua orang posisinya.
  4. 03 · KontakLihat riwayatDi CRM tercatat apa yang terakhir dibahas dengan pelanggan dan apa yang direncanakan berikutnya.
  5. 04 · TugasRencanakan pekerjaan lanjutanJika perlu kunjungan ke lokasi atau perangkat keras baru, itu menjadi tugas dengan jadwal.
  6. 05 · DokumenCatat solusinyaApa penyebabnya dan bagaimana diperbaiki, tercatat di dokumen pelanggan.
Hasil: Setiap laporan punya penanggung jawab, dan pengetahuan tentang pelanggan ada di tim, bukan di satu teknisi.

Dengan apa kamu memulai

Lima app. Satu status per pelanggan.

Peak One bukan software untuk remote maintenance, monitoring, atau inventaris perangkat. Peak One tidak mengelola kata sandi dan tidak menagih kontrak perawatan atau jam kerja. Peak One mengatur pekerjaan di sekitar pelanggan: laporan, proyek, riwayat, dan pengetahuan.

Pertanyaan umum

Dijawab singkat.

Apakah Peak One menggantikan tool remote maintenance kami?

Tidak. Peak One tidak punya remote maintenance dan monitoring. Helpdesk mencatat siapa yang mengurus laporan dan di mana posisinya saat ini.

Bisakah kami menyimpan data akses pelanggan di Docs?

Docs dibuat untuk catatan, notulen, dan panduan, bukan sebagai penyimpan kata sandi. Data akses tetap di pengelola kata sandi kalian.

Berapa biaya Peak One untuk penyedia sistem IT?

Ada cara mulai gratis. App mana yang termasuk di paket mana, tercantum di halaman harga.

Jelajahi lagi

Apa saja yang termasuk.

Welt Control

Industri lainnya

Ringkasan semua halaman di rubrik ini.

Alle Branchen

Mulai dengan penyedia sistem IT. Sisanya menyusul.

Laporan gangguan, proyek pelanggan, dan dokumentasi pelanggan dengan penanggung jawab yang jelas, bukan di kepala teknisi tertentu. Masuk dengan Google dan lihat bisnismu di satu tempat.

Coba gratisLihat harga

Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit